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海峽網(wǎng)8月10日訊(海都記者 鄭靚) “ATM機出故障,現(xiàn)場工作人員為何不處理?”昨日,福州市民鄭女士致電海都95060熱線,投訴一國有銀行臺江支行達江路網(wǎng)點。她說,父親鄭依伯到該網(wǎng)點繳電費,在ATM機上存了1000元,未到賬;老人向網(wǎng)點求助,工作人員卻以“ATM機不歸網(wǎng)點管”為由,把老人推給了電話客服。

案例1 ATM機莫名吞錢 網(wǎng)點推給電話客服

鄭依伯家住臺江區(qū)達江路,前天上午到一國有銀行臺江支行繳電費。老人本打算在柜臺辦理,網(wǎng)點工作人員卻勸他去ATM機上自助操作。

但鄭依伯往ATM機里放進1000元,確認存款后,卻發(fā)現(xiàn)錢沒到賬,打印的小票上也沒有入賬信息。依伯慌了神,忙向網(wǎng)點工作人員求助,可對方卻說,ATM機不歸他們管。大堂經理隨后出面,卻把老人推給了客服熱線。鄭女士說,對于網(wǎng)點工作人員的百般推諉,父親很不滿。

昨日上午,鄭女士再次撥打了客服熱線,客服表示“3天后回電”。

案例2 請不動工作人員 被“吞錢”無奈報警

昨日,記者走訪時,多位市民反映,ATM機很方便,但吞錢、吞卡、吐假鈔時有發(fā)生,客戶遇到這些問題后,常常得不到工作人員的現(xiàn)場幫助。上周三,市民陳先生就親身經歷了一次。

陳先生說,當天他在琴湖路一個ATM機上取錢,一不留神,取出的2100元又被機器“吞”了回去。他立即打電話求助客服,卻被告知“要3個工作日才能處理”。“我手上沒任何憑證,銀行不認賬怎么辦?”陳先生說,他要求工作人員到現(xiàn)場協(xié)助處理,但始終沒人肯出面,無奈之下只好報警。本周一陳先生才拿回錢。

銀行:網(wǎng)點、清機團隊有分工但均有義務協(xié)助客戶

針對市民反映的問題,記者昨日也采訪了該銀行相關負責人。

被問到“ATM機吞錢,為何要3個工作日才能處理”,該負責人表示,這是客服人員的“統(tǒng)一回復”,多數(shù)投訴在一兩天內就能解決,但考慮到個別情況比較復雜,時限留得寬裕一些。

該負責人說,按照銀行分工,大堂經理主要服務在網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶,ATM機故障則由專門的清機團隊負責,該團隊的確不屬于網(wǎng)點管理,“但不意味著,大堂經理沒有義務協(xié)助客戶處理ATM機的問題。”他表示,因缺乏經驗,上述網(wǎng)點的大堂經理在接待鄭依伯時,服務不到位,銀行已對其進行教育,網(wǎng)點也向依伯道歉,資金已打入其賬戶。

銀行人士也提醒:發(fā)生吞錢、吞卡等情況時,市民不必驚慌,聯(lián)系客服熱線,及時登記即可,銀行在清理ATM機后,會把被“吞”的錢打入客戶的銀行卡賬戶,被“吞”的卡也會還給客戶。

責任編輯:林航

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