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上線10個月,攬入用戶超過8000萬。8月9日,螞蟻金服推出的網(wǎng)絡(luò)互助計劃“相互寶”宣布成為全球最大互助保障平臺。

基于滿足廣大老百姓對重大疾病健康保障的訴求,“相互寶”一出生就迅速成為“網(wǎng)紅”。然而,其在運行過程中出現(xiàn)的種種變化,也頻頻挑動8000萬用戶的神經(jīng),平添各種爭議。

“相互寶”最近一期的被幫助人數(shù)大幅增長,導(dǎo)致每位用戶的分?jǐn)偨痤~相應(yīng)增至1.48元。相應(yīng)的賠付風(fēng)波接踵而至。用戶關(guān)心的是,人數(shù)為何會突然大幅增長? 用戶分?jǐn)偨痤~會一直上漲嗎?

螞蟻金服對此回應(yīng)稱,一來患病人數(shù)會隨總用戶數(shù)不斷增加,二來“相互寶”設(shè)置了3個月的等待期,隨著越來越多的用戶度過等待期,患上重疾并且符合救助規(guī)則的人也會變多。此外,螞蟻金服也會根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化救助方案,比如針對甲狀腺癌的治療金額較低,其救助金額已經(jīng)下調(diào)為5萬元。

在螞蟻金服看來,救助人數(shù)取決于有多少成員不幸患上重疾,這一點是不受任何外力影響的。隨著用戶總數(shù)的增加,大數(shù)法則開始發(fā)揮作用,“相互寶”成員的重疾發(fā)生率會開始接近社會平均水平。

對于分?jǐn)偨痤~的上漲,螞蟻金服仍然堅持此前的說法:2019年的人均分?jǐn)偪偨痤~不會超過188元,超過部分由螞蟻金服承擔(dān)。“實際上,2019年前7月,用戶平均每人在‘相互寶’里分?jǐn)偟目偨痤~,還不到10元錢。”螞蟻金服透露。

救助人數(shù)的增長,除了影響分?jǐn)偨痤~外,還將促使管理費水漲船高。根據(jù)目前的規(guī)則,“相互寶”收取每筆救助金的8%作為管理費。這些費用將用在哪里?

螞蟻金服表示,“相互寶”收取的管理費完全用于案件調(diào)查、產(chǎn)品運營、技術(shù)等工作,目前還無法覆蓋成本。后續(xù),“相互寶”會通過技術(shù)的運用降低運行成本。

據(jù)螞蟻金服介紹,“相互寶”每一個互助案件,都會由專業(yè)的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的實地調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括申請人疾病和就醫(yī)情況、申請人既往就醫(yī)記錄,確保用戶符合“相互寶”《健康要求》和互助條件。調(diào)查完成后,“相互寶”還會對互助案件進(jìn)行復(fù)審、終審,并定期公示所有符合互助條件的案件,接受社會監(jiān)督。

據(jù)了解,對于初步審核意見存異議的案件,“相互寶”引入了陪審團(tuán)機(jī)制,讓用戶參與到爭議案件的決策中來。螞蟻金服表示,正在不斷優(yōu)化陪審機(jī)制,同時正為“相互寶”的核賠環(huán)節(jié)加入科技元素,將長鏈條的核賠調(diào)查拆解成一個個單點調(diào)查,降低核賠環(huán)節(jié)的風(fēng)險,努力趨向公正。(韓宋輝)

責(zé)任編輯:唐秀敏

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