您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>財(cái)經(jīng)頻道>財(cái)經(jīng)新聞
分享

京東切斷與天天快遞的信息接口一事再升級(jí)。7月24日下午京東向商家推送“關(guān)于使用平臺(tái)推薦快遞的通知”,通知稱建議于7月底之前與服務(wù)質(zhì)量好的京東物流、順豐、中通、韻達(dá)、申通合作,其他的快遞公司均不在推薦之列。

大戰(zhàn)波及到百世和圓通快遞?對(duì)此,京東方面回復(fù)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者時(shí)表示,通知只是推薦商家使用評(píng)分較高、投訴率較低的快遞企業(yè),平臺(tái)暫停合作的目前僅有天天快遞一家,但京東會(huì)堅(jiān)持以用戶滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合作伙伴。

蘇寧:怒斥封殺天天

京東回應(yīng):收起玻璃心

7月19日,京東向平臺(tái)商戶發(fā)出通知,將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口。對(duì)于關(guān)閉服務(wù)接口的理由,京東方面表示,在2017年上半年度的綜合評(píng)比排名中,天天快遞很遺憾地在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低,位于所有快遞公司中的最后一位,同時(shí)還存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。

7月20日晚間,天天快遞發(fā)表聲明強(qiáng)烈譴責(zé)京東在此事件中給出的“荒謬?yán)碛?rdquo;。天天快遞表示,鑒于此事件嚴(yán)重侵犯了商戶的選擇權(quán)和天天快遞的良好聲譽(yù),天天快遞強(qiáng)烈譴責(zé)京東擾亂市場(chǎng)秩序的行為,并對(duì)此事保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。

24日午間,天天快遞的股東方、蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在實(shí)名認(rèn)證的微博上發(fā)文,稱京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”這黑鍋不能背。蘇寧隨后再度表示,這是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。

針對(duì)孫為民的隔空“喊話”,24日下午,京東發(fā)言人在官方微博發(fā)布文章,要求孫為民“請(qǐng)收起您的玻璃心!”京東表示因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題暫停與天天合作。“每天我們的客服和商家都能收到大量消費(fèi)者的投訴,反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。”

對(duì)于這一言論,蘇寧方面24日晚間再度回應(yīng)稱,這絕非是偶然事件,而是京東在對(duì)第三方合作伙伴進(jìn)行有目的有步驟的系統(tǒng)化清場(chǎng)。蘇寧還表示,“我們不忌諱被稱為玻璃心,市場(chǎng)的每一個(gè)反應(yīng)、每一個(gè)用戶的反饋和每一個(gè)商家應(yīng)被尊重的權(quán)利,我們都必須珍視和尊重”。

企業(yè)回應(yīng)

僅留下四家第三方快遞?

京東稱僅是推薦

7月24日下午京東向商家推送“關(guān)于使用平臺(tái)推薦快遞的通知”,通知稱建議于7月底之前與服務(wù)質(zhì)量好的京東物流、順豐、中通、韻達(dá)、申通合作,其他的快遞公司均不在推薦之列。

對(duì)此,收購(gòu)了天天快遞的蘇寧物流再次對(duì)外發(fā)布《致京東:別自絕于物流同行》公開(kāi)信,表示開(kāi)放共享是行業(yè)大勢(shì)。京東封殺快遞公司的目的就是保護(hù)自己的物流。關(guān)停天天快遞只是開(kāi)始,妄想稱霸的京東物流必將自絕于物流同行。

而京東方面回復(fù)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者時(shí)表示,通知只是推薦商家使用評(píng)分較高、投訴率較低的快遞企業(yè),平臺(tái)暫停合作的目前僅有天天快遞一家,但京東會(huì)堅(jiān)持末位淘汰、去蕪存菁的原則,以用戶滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合作伙伴,同時(shí),京東也支持各大快遞企業(yè)不斷提高物流服務(wù)水平,為消費(fèi)者創(chuàng)造最好的體驗(yàn)。

京東在此前發(fā)布的通知中稱,快遞公司服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響店鋪評(píng)價(jià),影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),并建議商家“盡快在7月底之前與適合的推薦快遞建立合作關(guān)系”。記者注意到,此前與阿里有合作的韻達(dá)、申通等均在京東的推薦名單中。

市場(chǎng)影響

天天、圓通稱業(yè)務(wù)量影響有限

目前,在京東平臺(tái)上,京東自營(yíng)商品使用京東快遞,第三方賣家既可以用京東快遞,也可以用第三方快遞服務(wù)商。京東平臺(tái)上有近20家快遞公司在為商家服務(wù)。今年4月以來(lái),京東物流獨(dú)立成為子集團(tuán),發(fā)力在倉(cāng)配業(yè)務(wù)之外擴(kuò)大快遞業(yè)務(wù)。

京東切斷天天快遞信息接入口,對(duì)天天快遞影響有多大?

“在京東關(guān)停天天接口前,天天在京東每天的客戶業(yè)務(wù)量是11萬(wàn)左右,占據(jù)天天快遞整個(gè)業(yè)務(wù)量的2%左右,所以對(duì)天天快遞業(yè)務(wù)量影響不大。”昨日,天天快遞副總裁徐建國(guó)告訴記者,京東關(guān)閉天天快遞后,公司業(yè)務(wù)量并未減少。

但京東此舉仍然影響到了天天快遞和其他電商的合作。“這幾天很多其他電商客戶打電話來(lái)詢問(wèn)此事,這一點(diǎn)對(duì)我們影響很大,這也是我們堅(jiān)持向京東討說(shuō)法的原因。”徐建國(guó)說(shuō)。

京東物流發(fā)言人稱,希望天天快遞改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后,重新回來(lái)。京東將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量,去蕪存菁,不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。那么,天天快遞還有“重新回京東”的打算嗎?

對(duì)此,徐建國(guó)表示,天天快遞希望能夠回去,“我回去不是服務(wù)京東,而是客戶選擇天天快遞,哪怕是京東的平臺(tái)。”

百世昨日針對(duì)此事表示:“沒(méi)有收到通知,暫不發(fā)布評(píng)論。”圓通則于昨日晚間其官方微博作出回應(yīng)表示,京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2%左右。京東所謂的“拉黑”行為,對(duì)圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。同時(shí),圓通通過(guò)舉6·18期間7分鐘完成首單派送任務(wù)的例子,從側(cè)面反擊了“服務(wù)質(zhì)量低下”一事。圓通還直指此次關(guān)閉信息接口一事的原因主要是,圓通沒(méi)有接受京東要求使用的統(tǒng)一電子面單。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

物流之爭(zhēng)背后仍是數(shù)據(jù)之爭(zhēng)

今年6月,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和順豐速運(yùn)互相指責(zé)對(duì)方首先關(guān)閉互通數(shù)據(jù)接口,引發(fā)京東、美團(tuán)外賣、網(wǎng)易等公司紛紛站隊(duì)。雖然雙方各執(zhí)一詞,但矛盾的焦點(diǎn)是物流數(shù)據(jù)。角逐背后,更是一場(chǎng)利益之爭(zhēng)、壟斷和反壟斷之爭(zhēng)。

在資深電商分析師李成東看來(lái),質(zhì)量只是京東棄用天天快遞原因的一方面。他表示,快遞的表面是物流服務(wù),背后則是數(shù)據(jù)。

蘇寧收購(gòu)天天快遞,而天天快遞為京東商家和用戶提供服務(wù),京東擔(dān)心將用戶數(shù)據(jù)泄露給對(duì)方,這樣的邏輯不無(wú)道理。同理的情況下,阿里的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也不會(huì)允許京東物流為淘寶、天貓商家提供物流服務(wù)。(文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者倪明)

責(zé)任編輯:金林舒

最新財(cái)經(jīng)新聞 頻道推薦
進(jìn)入新聞?lì)l道新聞推薦
【盛世蓮開(kāi)】習(xí)言道|澳門是偉大祖國(guó)的
進(jìn)入圖片頻道最新圖文
進(jìn)入視頻頻道最新視頻
一周熱點(diǎn)新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095414 舉報(bào)郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,本站將在3個(gè)工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護(hù),謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時(shí)間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日?qǐng)?bào)主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號(hào)-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號(hào):20070802號(hào)

福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有海峽都市報(bào)(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說(shuō)明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價(jià)| 聯(lián)系我們| 法律顧問(wèn)| 舉報(bào)投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評(píng)論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞?lì)l道?| 福建頻道?| 新聞聚合