龜速快遞、暴力分揀、快遞損毀 雙11后遺癥來襲

【原標(biāo)題】龜速快遞、暴力分揀、快遞損毀 雙11后遺癥來襲

今年雙11剛剛過去，每年雙11后都會出現(xiàn)的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀等現(xiàn)象一如既往地向消費(fèi)者撲來。對于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥，消費(fèi)者們在吐槽、斗爭之余，也不禁感嘆，“明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧？”

雙11血拼節(jié)日剛過，各種網(wǎng)購后遺癥紛至沓來：快遞物流龜速、快遞小哥腳踢包裹、4500份快遞燒毀在高速路上……對此法律專家表示，根據(jù)我國法律規(guī)定，商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。在未收到貨物的情況下，買家無須為此承擔(dān)責(zé)任。

現(xiàn)象

剁手黨網(wǎng)上吐槽“等包裹”

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們等待包裹時間段到了，一些快遞貼吧中眾網(wǎng)友開始吐槽快遞物流龜速行駛。武漢網(wǎng)友陳先生每天查詢幾次自己的快遞信息，“早上3點(diǎn)就從沈陽到武漢了，下午3點(diǎn)還沒送到我這！”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情是，快件于11月11日凌晨零點(diǎn)29分從佛山南海發(fā)往佛山市，本地物流10個小時了寶貝還沒到手，“這個真的是太慢了！”而物流公司的解釋非常懇切，在網(wǎng)頁上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創(chuàng)紀(jì)錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護(hù)送包裹，盡心為您服務(wù)，也感謝您的理解和支持。

北京的鄧女士發(fā)現(xiàn)雙11之后，街上奔跑的快遞車似乎還沒有平時多。兩天了，自己在雙11搶購的大米和炒鍋還沒到手。“平時下單后第二天中午肯定送到家了，”她說，“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在東城區(qū)燈市口站停留一天了，后續(xù)派單就再沒有進(jìn)展。”更令她煩惱的是，如今整天不敢遠(yuǎn)離家門，因?yàn)殡p11后，送貨時間段被快遞平臺強(qiáng)制改成了上午9點(diǎn)到19點(diǎn)，“不知道什么時候就到了，我生怕一不留神就錯過了快遞小哥。”鄧女士以前從來不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽所有陌生來電，“萬一是快遞小哥的電話呢。”她表示以后需要思考一下，明年雙11是否還有必要湊這個熱鬧。

眼下正是快遞小哥格外忙碌的時刻。中通快遞官網(wǎng)顯示，2017年11月11日零點(diǎn)至19點(diǎn)50分，全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。據(jù)郵政局網(wǎng)站12日消息，11月11日，國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長31.5%。對此國家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費(fèi)旺勢，出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動、城市農(nóng)村互動的局面，快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面的巨大考驗(yàn)。

聚焦

快遞員腳踢包裹視頻網(wǎng)上熱傳

昨天，一段快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的兩名快遞員“自導(dǎo)自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。據(jù)了解，事情發(fā)生的具體時間為11月11日，地點(diǎn)位于江蘇鹽城一韻達(dá)快遞服務(wù)部。

關(guān)于此事韻達(dá)速遞迅速回應(yīng)稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽(yù)，破壞他人快遞。拍視頻的自導(dǎo)者和踢快遞者共同承包我司部分區(qū)域經(jīng)營。由于雙11到來，要求員工早上7點(diǎn)準(zhǔn)時上班參加操作，遲到者罰款，以及平時的懶散心理，其就開始自導(dǎo)自演，惡意拍此視頻，并傳播各個網(wǎng)站。”韻達(dá)表示目前已經(jīng)報警，并會追究兩人的法律責(zé)任。

針對鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局昨天表示，目前正對涉事快遞企業(yè)立案調(diào)查，要求企業(yè)對造成快件損毀的用戶依法給予賠償。鹽城市郵政管理局發(fā)布通報稱，將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部，涉事快遞企業(yè)因?yàn)?ldquo;腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業(yè)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時，將加大市場檢查和行政執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

突發(fā)

4500份快遞燒毀在高速路上

快遞慢但終究會到，然而有些人恐怕永遠(yuǎn)見不到自己的快遞了。據(jù)報道，11月11日中午12點(diǎn)45分，G60滬昆高速衢州段往杭州方向426KM+800M(距常山東閣底收費(fèi)站200米)左右發(fā)生起火事件，大火吞噬了一輛快遞運(yùn)輸車以及車上的4500多件包裹。

據(jù)駕駛員武某稱，他于當(dāng)日凌晨5時許從江西鷹潭出發(fā)，拉一車快遞去浙江義烏。車上裝有包括大件物品如床、桌子、門板之類的家具共4500件左右的包裹。行駛到事發(fā)位置時，他發(fā)現(xiàn)掛車后部起火，火勢蔓延較快，不一會兒整個掛車全部燃起熊熊大火。

高速交警衢州支隊(duì)一大隊(duì)副大隊(duì)長阮志岳和民警祝錦濤接到這一警情后，從閣底出發(fā)至現(xiàn)場迅速封閉車道，協(xié)助駕駛員將牽引車與掛車分離，并用車載滅火器材進(jìn)行先期處置。由于雙11當(dāng)日轄區(qū)天氣轉(zhuǎn)陰且有較大西南風(fēng)，車載滅火器材無濟(jì)于事，火越燒越旺。數(shù)分鐘后，常山消防人員到達(dá)現(xiàn)場，才將肆虐的火魔撲滅，可掛車及一車貨物燃燒殆盡。所幸此次事件未造成人員受傷，而起火原因有待消防進(jìn)一步調(diào)查認(rèn)定。

高速交警提醒，入冬后雨量明顯偏少，天氣比較干燥，加上這個季節(jié)一般以西南風(fēng)或西北風(fēng)為主，發(fā)生火災(zāi)極難控制。目前正值雙11后幾日的物流運(yùn)輸通行高峰期，快遞物件一般以固態(tài)物品加填塑料泡沫、海綿類防(減)震材料及油紙、編織袋類外包裝為主，此類材料極易燃燒且不易撲滅。故請廣大駕駛員在運(yùn)輸過程中要規(guī)范裝載、捆扎牢靠，避免行車過程中物件相互碰撞摩擦引發(fā)起火。同時，要給所駕駛的車輛配齊配全車載消防器材。

爆料

博世洗碗機(jī)雙11促銷反而漲價

昨天有媒體曝光“博世家電官方旗艦店”雙11期間銷售的一款洗碗機(jī)比平日價格更貴而且取消了原有的優(yōu)惠，使得買家在雙11當(dāng)天的入手價格比之前更貴。根據(jù)調(diào)查，位于天貓的“博世家電官方旗艦店”店鋪主頁上，一款名為Bosch/博世 SKS51E01TI臺嵌兩用智感全自動洗碗機(jī)，在10月30日時的價格顯示為4940元，而且當(dāng)天從“10.30 0：00至10.31 17：59”的活動時間，該商品在價格上還可以享受200元和曬單紅包50元的優(yōu)惠，也就是顧客最低只需花費(fèi)4690元。

但在雙11當(dāng)天這款機(jī)器的價格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當(dāng)初推出的50元曬單紅包，也就是每臺機(jī)器要多花300元。昨天北京青年報記者再度登錄該網(wǎng)頁，顯示其價格為5290元，而11月13日至11月15日可選用300元優(yōu)惠券，仍相當(dāng)于4990元。但商家對該商品的原價標(biāo)注則是6400元。對此，該商家的客服則表示“活動不同，商品價格也會改變”。（記者 趙新培 張欽）

支招

雙11購物出問題該怎么辦？

對于網(wǎng)購中發(fā)生的糾紛，天穗律師事務(wù)所律師給消費(fèi)者支了幾招。

收到假冒偽劣商品

向工商局投訴

網(wǎng)購遇到“李鬼”時有發(fā)生，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)購平臺披露商家信息，提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，向轄區(qū)的工商局進(jìn)行投訴。同時收集整理相關(guān)購物材料(如商品對人身體產(chǎn)生危害則收集醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)出示的證明)，將所購得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品，必要時還需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息，網(wǎng)購平臺對其未盡到審查義務(wù)也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

商家以物流損壞為由拒絕退款

向網(wǎng)購平臺投訴

無論是付款后貨物從商家寄往買家，還是退款時貨物從買家寄往商家，當(dāng)商家聲稱貨物被物流損壞拒絕退款時，商家應(yīng)該向物流公司索賠，而不應(yīng)該向買家主張權(quán)利，此事可以向網(wǎng)購平臺投訴，責(zé)任很清楚。除非商家能夠請物流公司提供蓋有公章的書面證明，證明物流過程中沒有損壞，也就是說物流包裝沒有打開或擠壓變形，以此反證商家寄出物品時物品完整(或買家退貨寄出時就是廢品)。

貨物在物流過程中損毀或丟失

商家先賠償

與上面的情況一樣，商家發(fā)貨后貨物在物流過程中出現(xiàn)損毀或丟失的情況下，應(yīng)由商家向買家作出賠償(補(bǔ)發(fā)商品或退款)，其后再由商家向物流公司索賠。根據(jù)《合同法》第311條規(guī)定：“在貨物運(yùn)輸中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運(yùn)輸?shù)侥康牡?。承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對自接收貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”在未收到貨物的情況下，買家無須為此承擔(dān)責(zé)任。

打差評遭商家騷擾恐嚇

直接向公安報案

對于騷擾行為，如電話、短信惡意騷擾恐嚇的，受害人可以報警救助?？梢砸凿浺簟⒘奶煊涗浀确绞奖Ａ艉脤Ψ綄δ慊蚰慵胰诉M(jìn)行污蔑、謾罵、恐嚇的證據(jù)，然后向公安機(jī)關(guān)報案，要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。因此，遇到解決不了的網(wǎng)購難題時，不妨咨詢專業(yè)律師，尋求律師的幫助，快速解決問題。

法律專家提醒網(wǎng)購者，一定要提高證據(jù)意識，及時留存與網(wǎng)絡(luò)購物交易相關(guān)的重要頁面信息等證據(jù)，否則即便你再有理，也可能因?yàn)榕e證不足而承擔(dān)不利的后果。（記者 趙新培）