近日,中信銀行福州分行各相關(guān)部門的通力協(xié)作下,該行營業(yè)部特事特辦,上門為一位盲人客戶開立了對(duì)公賬戶,便于客戶領(lǐng)取近期殘聯(lián)將對(duì)殘障人士發(fā)放的疫情期間店面租金補(bǔ)貼。
據(jù)悉,4月28日,中信銀行福州分行營業(yè)部接待了一位盲人客戶。該客戶反映,近期將領(lǐng)取疫情期間店面租金補(bǔ)貼,需要盡快開立一個(gè)對(duì)公賬戶,但由于客戶未辦理三證合一,且反映其本人再次到柜臺(tái)開立基本賬戶存在困難。得知情況后,福州分行營業(yè)部迅速與運(yùn)營管理部溝通,決定待次日客戶辦妥三證合一后上門為該盲人客戶開戶。由于客戶無法進(jìn)行面簽詢問等多項(xiàng)流程,次日,經(jīng)客戶同意確認(rèn)并核實(shí)真實(shí)意愿后,中信銀行客戶經(jīng)理口頭陳述面簽詢問表、綜合協(xié)議、管理協(xié)議、支票服務(wù)協(xié)議等多項(xiàng)內(nèi)容,并進(jìn)行全程錄音錄像,客戶聽取后確認(rèn)無誤,在授權(quán)人的幫助下完成在開戶材料簽字并加按指紋,最終順利開立基本賬戶。客戶對(duì)中信銀行福州分行上門排憂解難的舉動(dòng)表示由衷感謝和高度贊賞。
柜臺(tái)無法移動(dòng),但服務(wù)卻沒有距離。中信銀行福州分行將在內(nèi)控制度可行、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,繼續(xù)幫助行動(dòng)不便人群解決實(shí)際困難,確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等的權(quán)利,樹立中信銀行“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的企業(yè)形象。
責(zé)任編輯:許暉
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