2021年8月30日下午,周阿姨來到中信銀行福州分行為林奶奶辦理定期存單業(yè)務(wù)。工作人員在受理過程中發(fā)現(xiàn),林奶奶的客戶信息不完整,并且部分信息無法進(jìn)行代理修改。在了解到林奶奶已經(jīng)92歲高齡,并且行動(dòng)不便后,會(huì)計(jì)經(jīng)理立即申請啟動(dòng)為特殊群體、老年客戶準(zhǔn)備的延伸服務(wù),安排工作人員攜帶外拓設(shè)備上門為林奶奶辦理客戶信息修改業(yè)務(wù),讓周阿姨得以在下班前順利辦完定期存單業(yè)務(wù),林奶奶為中信銀行的周到服務(wù)豎起大拇指。
作為國內(nèi)率先推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行,中信銀行福州分行響應(yīng)“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略,致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品,還設(shè)置綠色通道、優(yōu)先叫號等形式,為老年客戶提供便捷服務(wù)。這次為高齡的林奶奶上門服務(wù),就是中信銀行為老年人提供專屬服務(wù)的一種。
不僅如此,對于有意愿使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員還會(huì)給予耐心指導(dǎo),在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”系列沙龍課程,幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。
責(zé)任編輯:許暉
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