郵儲銀行莆田市分行：打造有溫度的適老銀行

“郵儲銀行的服務(wù)真貼心，為我們老年人考慮得真周到。”近些日子，郵儲銀行莆田市分行采取一系列措施，緩解老年人辦理業(yè)務(wù)排隊問題，得到老人稱贊。

每月中旬都是失地養(yǎng)老保險、退休工人取款的高峰期，老年人集中來到網(wǎng)點，排隊等待辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行莆田市分行各網(wǎng)點均出現(xiàn)了老年人排隊等待辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。這些老人中，有的是來辦理存款、取款等基本業(yè)務(wù)，有的是需要咨詢理財?shù)葟?fù)雜業(yè)務(wù)。由于銀行網(wǎng)點的服務(wù)時間和老年人閑暇時間高度重合，導(dǎo)致出現(xiàn)長時間排隊的現(xiàn)象。

針對這一情況，郵儲銀行莆田市分行迅速采取行動，推出多項人性化措施，以滿足老年人的金融需求。該行指導(dǎo)各網(wǎng)點結(jié)合實際，增開現(xiàn)金柜臺窗口，為老年人提供更便捷的服務(wù)。針對老年人的習慣和需求，調(diào)整網(wǎng)點服務(wù)時間，以更好適應(yīng)老年人的作息時間。提供專門的愛心服務(wù)通道，為老年人和有特殊需求的客戶提供便利。

郵儲銀行莆田市分行還推出了一系列適老化改造措施，包括設(shè)置敬老專座，為老年人提供專門的金融服務(wù)；開設(shè)聯(lián)動柜面，方便老年人在不同窗口之間進行業(yè)務(wù)咨詢和辦理；提供上門服務(wù)，為行動不便的老年人提供個性化的金融服務(wù)。