民生銀行福州分行：好服務 暖民心

堅守金融為民初心，用心、用情提供有擔當、有溫度的金融服務，這是民生銀行福州分行對“服務大眾情系民生”的詮釋和實踐。

廳堂之內(nèi)，民生銀行福州分行通過合理的廳堂布局、完善的服務流程、貼心的服務方式為客戶提供更加高效專業(yè)的金融服務，打造“懂你的銀行”；廳堂之外，一項項便民舉措、文娛活動、暖心服務，讓客戶感受到“民生溫度”；“銀齡”時代，將金融服務嵌入老年人生活場景，將傳統(tǒng)服務與智能服務相融合，同時擴大非金融服務半徑，給予老年客戶“長情陪伴”。

廳堂服務向外延伸

每年夏日臨至，民生銀行的“愛心茶攤”就準時“出攤”。各網(wǎng)點通過開展“愛心茶攤”送清涼活動，為高溫下從事戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、建筑工人等提供防暑用品。“愛心茶攤”上除了有王老吉、菊花茶、飲用水等飲品，還貼心地配置了手機充電線、藿香正氣水、風油精等便民用品和藥品，以滿足不同人群的需求。

為了讓“愛心茶攤”活動惠及更多普通群眾，民生銀行福州鼓樓支行工作人員還將“愛心茶攤”延時“經(jīng)營”至晚上，讓附近散步乘涼的居民也享受“愛心茶攤”帶來的便利和清涼。

民之所需，服務所向。民生銀行福州分行有關負責人表示，開展“愛心茶攤”送清涼活動，將服務對象從網(wǎng)點客戶擴大為戶外工作者、社區(qū)居民，不僅是表達對戶外工作者的尊敬和關懷，也是希望讓更多人群享受民生銀行優(yōu)質(zhì)的服務。

據(jù)了解，為了擴大非金融服務的覆蓋面，民生銀行福州分行將服務范圍從網(wǎng)點向外延伸，進企業(yè)、進社區(qū)、進校園，針對不同人群開展豐富多樣的活動。

10月開展“悅享敬老月”活動，帶領老年客戶走進永泰嵩口古鎮(zhèn)，暢享歡樂時光；組織民生悅享生日會，為老年客戶集體慶生；舉辦民生悅享健康活動，特邀專家為老年客戶進行健康指導。

在江南水都社區(qū)，社區(qū)支行舉辦“不忘初心，為黨獻禮”活動，邀請了社區(qū)26位老黨員暢聊革命故事，回憶崢嶸歲月。

在省體育中心，福州分行營業(yè)部聯(lián)合邁克籃球訓練營策劃了暑期系列夏令營活動，為孩子們暑期生活添色增彩。

在莆田分行營業(yè)部，一場集體生日會在歡聲笑語中舉辦，客戶收到的不僅是來自民生銀行的祝福，還有始終記掛于心的暖意與關懷。

適老服務暖心接力

9月13日上午10點，一位老大爺顫顫巍巍走進民生銀行湖東支行營業(yè)大廳。服務經(jīng)理正迎上前準備提供幫助時，見他嘴唇發(fā)白、面色不佳，便立刻將其攙扶進入休息區(qū)休息。

隨后，服務經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該老人雙眼緊閉，逐漸失去意識。在此緊急時刻，民生銀行福州湖東支行營業(yè)網(wǎng)點立即啟動應急處理機制，撥通120急救電話尋求緊急醫(yī)療救助，疏散網(wǎng)點其他客戶保障救援通道暢通，同時立即聯(lián)系老人家屬告知突發(fā)狀況。在湖東支行廳堂工作人員的協(xié)助下，老人第一時間被送往醫(yī)院救治，保障了生命安全。當日下午，該老人家屬親自來到湖東支行向工作人員表達了感謝。

近年來，民生銀行福州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時，著力提升與客戶服務密切相關的應急事件處理能力，以保障客戶的生命財產(chǎn)安全。“本次能高效安全地處理老人身體不適這一應急事件，正是支行長期應急預案演練的成果，讓客戶多一份安心與放心。”民生銀行福州湖東支行相關負責人表示。

適老有溫度，細微見真情。為全面提升金融服務適老化水平，民生銀行福州分行針對老年群體不斷優(yōu)化服務方式，關注老年人多樣化、特殊化的金融服務需求，為老年客群提供有溫度的金融服務。在民生銀行福州分行，這樣的適老服務正在暖心接力中：

溫泉支行工作人員上門為老年客戶解開10年資金之“謎”，讓80多歲高齡的老年人了解10年前一筆匯入資金的支向，解除了其心中的疑惑；

東街支行工作人員巧解老人燃眉之急，幫助許阿姨用存單轉(zhuǎn)讓的方式“湊”齊了給老伴治病的錢，又避免了提前支取存單而產(chǎn)生的利息損失；

倉山支行分管行長和廳堂主管上門服務，為老人逐筆核對資金交易記錄，幫助老人弄清楚這筆“不翼而飛”的資金去向……

從心出發(fā)，用心傾聽，以客為本，全心服務。“‘百姓的銀行’不僅要體現(xiàn)在金融服務上，還要體現(xiàn)社會責任和使命擔當，體現(xiàn)在對生命的尊重上，體現(xiàn)在社會特殊人群的關愛上。”民生銀行福州湖東支行全體工作人員的感言也是所有民生人對服務的理解和詮釋。（通訊員俞正林）

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