一名黨員就是一面旗幟,一枚黨徽就意味著一份責(zé)任。
在平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司,有這樣一群干練的小伙子,他們組成了理賠條線“黨員先鋒隊(duì)”,在線上、線下,全力為廣大車主客戶提供有溫度的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。
鄭智明(黨齡:10年)
崗位:平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司車物查勘定損崗
支部:中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部
【暖心服務(wù)·極速理賠】4月25日,李先生在惠安縣行車時(shí)不慎剮蹭一輛停放在路邊的車輛。隨后,雙方車主一起到當(dāng)?shù)亟煌焖偬幚碇行奶幚怼`嵵敲髁⒓磳嚀p情況進(jìn)行拍照定損,同時(shí)詳細(xì)說明理賠流程,現(xiàn)場引導(dǎo)客戶通過平安好車主APP一鍵簽署直賠三者協(xié)議。從接派工到完成賠付,只用了不到15分鐘時(shí)間。
#服務(wù)心語#
雙方事故,往往更讓人情緒焦躁。我們把理賠細(xì)節(jié)做好,就是最好的減壓與貢獻(xiàn)。
——BY鄭智明
吳捷(黨齡:9年)
崗位:平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司南區(qū)線上作業(yè)區(qū)1組主管
支部:中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部
【暖心服務(wù)•高效貼心】4月21日中午,車主王女士在惠安發(fā)生追尾事故。這是王女士第一次出險(xiǎn),格外慌張。吳捷接到95511派工電話后,立即電話聯(lián)系王女士進(jìn)行安撫。獲悉對方下午還有一個(gè)重要的會(huì)議,而出險(xiǎn)地點(diǎn)比較偏僻,如果等查勘員到達(dá)現(xiàn)場處理,需要一定時(shí)間,吳捷當(dāng)機(jī)立斷,引導(dǎo)王女士通過線上化通道進(jìn)行自助拍照提交理賠申請,并通過后臺迅速審核,短短15分鐘即完成結(jié)案支付,避免耽誤王女士后續(xù)的行程。
#服務(wù)心語#
每天,我們會(huì)接到各種各樣的報(bào)案求助。需要我們快速分析其潛在需求,盡力站在客戶的角度,為他們提供最佳解決方案。
——BY吳捷
陳建軍(黨齡:2年)
崗位:平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司人傷查勘崗
所在支部:中共平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支黨支部
【暖心服務(wù)•專業(yè)】去年12月4日,林先生被平安標(biāo)的車不慎撞傷,經(jīng)治療后康復(fù)。4月23日,林先生來到平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支辦理索賠事宜。陳建軍熱情接待,仔細(xì)核對索賠材料,同時(shí),對林先生的疑問逐項(xiàng)說明,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、耐心誠懇的服務(wù)獲得林先生認(rèn)可。林先生當(dāng)場同意理賠方案。當(dāng)天,因客戶臨時(shí)有事無法到場,陳建軍旋即通過線上化平臺推送協(xié)議,引導(dǎo)客戶與林先生在線簽署電子協(xié)議,達(dá)成調(diào)解,并在當(dāng)天即完成結(jié)案支付工作。
#服務(wù)心語#
涉及到人員受傷的案件,需要提供的材料和理算的依據(jù)相對更復(fù)雜,需要我們用更通俗的語言解釋專業(yè)術(shù)語,準(zhǔn)確說明賠付依據(jù)來源,讓客戶和傷者感受到“有法可依、有情可循”,從而更好地促成調(diào)解。
——BY陳建軍
謝運(yùn)興(黨齡:8年)
崗位:平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司綜合1組主管
所在支部:中共平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中支黨支部
【暖心服務(wù)•益起平安】4月27日,謝運(yùn)興外出時(shí),發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛故障車,車主正在焦急地?fù)艽螂娫?。謝運(yùn)興立即停下車,主動(dòng)上前詢問。憑借長期工作中累積的車輛知識,他發(fā)現(xiàn)故障原因是車輛右后輪氣壓不足導(dǎo)致,當(dāng)即從自己的后備車廂取出隨車充氣泵,幫助這位陌生的車主現(xiàn)場解決了燃眉之急。
#服務(wù)心語#
保險(xiǎn),本來就是一個(gè)傳播大愛的事業(yè)。身為保險(xiǎn)人,為身邊人提供力所能及的幫助,我們義不容辭。
——BY謝運(yùn)興
以上,只是福建平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠條線“黨員先鋒隊(duì)”點(diǎn)滴日常中的隨手剪影。
這些常年堅(jiān)持在一線的小伙子們說,“理賠”是客戶感知保險(xiǎn)服務(wù)溫度的最直觀的窗口,身為理賠人,重任在肩。而胸前這枚小小的一枚黨徽上,鮮紅的黨旗與“為人民服務(wù)”五個(gè)字,更時(shí)刻提醒著他們,一定要做在前面,走在前面,用實(shí)際行動(dòng),讓黨徽在服務(wù)與擔(dān)當(dāng)中綻放光彩。
(王映薇、蔡劍鈞)
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