管理財(cái)富 服務(wù)民生 光大銀行數(shù)字金融服務(wù)彰顯發(fā)展溫度

進(jìn)入新發(fā)展階段，光大銀行全面貫徹十九屆五中全會(huì)和兩會(huì)精神，牢記初心使命，沿著光大集團(tuán)“大財(cái)富+大民生”的產(chǎn)業(yè)布局，注重解民憂、紓民困，堅(jiān)定扛起國(guó)企責(zé)任，充分展現(xiàn)金融國(guó)家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在疫情防控、民生服務(wù)、金融扶貧等領(lǐng)域深耕細(xì)作，對(duì)照“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)照人民對(duì)美好生活的向往，全力做好民生服務(wù)工作。

關(guān)愛(ài)老年、聽(tīng)障人群  讓愛(ài)看得見(jiàn)

為貫徹光大集團(tuán)的打造健康生態(tài)圈子戰(zhàn)略，光大手機(jī)銀行在2019年推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行不僅對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對(duì)常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理。光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行重點(diǎn)主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值，并配有智能語(yǔ)音服務(wù)功能，可對(duì)老年用戶進(jìn)行精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開(kāi)啟智能語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)需手動(dòng)操作。

2020年，光大手機(jī)銀行進(jìn)一步上線“頤享陽(yáng)光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，通過(guò)光大集團(tuán)各子公司例如光大養(yǎng)老、光大永明保險(xiǎn)等，重點(diǎn)向老年客戶提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、健康養(yǎng)老、快樂(lè)養(yǎng)老、養(yǎng)老測(cè)算、財(cái)富養(yǎng)老和健康資訊等高頻服務(wù)。

值得一提的是，光大手機(jī)銀行持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢(shì)，在業(yè)內(nèi)首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，為聽(tīng)障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，向聽(tīng)障人士傳遞“無(wú)聲的溫暖”?？蛻艨赏ㄟ^(guò)光大手機(jī)銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語(yǔ)視頻座席，手語(yǔ)視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲(chǔ)蓄卡賬戶查詢等19項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

同心抗“疫”  全力保障民生

2020年初新冠疫情發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。光大手機(jī)銀行秉持開(kāi)放原則，打造以客戶需求為導(dǎo)向的生態(tài)服務(wù)體系。在2020年疫情形式最為嚴(yán)峻的時(shí)期，光大手機(jī)銀行連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”“足不出戶 享受生活”“足不出戶在線學(xué)習(xí)”三個(gè)疫情專區(qū)，提供專家醫(yī)生24小時(shí)在線義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)、愛(ài)心募捐通道等專屬服務(wù)，同時(shí)還為手機(jī)銀行客戶提供預(yù)約辦卡、轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)查詢預(yù)約等多種高頻使用的金融服務(wù)，切實(shí)做到銀行服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

此外，光大銀行于2020年初在手機(jī)銀行城市服務(wù)專區(qū)上線地方消費(fèi)券在線申領(lǐng)服務(wù)，助力“六保”“六穩(wěn)”工作，促進(jìn)消費(fèi)回升。截至2020年底，光大手機(jī)銀行城市專區(qū)共計(jì)承接36個(gè)省、市、自治區(qū)，43座城市消費(fèi)券的發(fā)放任務(wù)，有效滿足各地客戶的實(shí)際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準(zhǔn)”服務(wù)的力度，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同時(shí)，為全力做好服務(wù)民生工作，光大手機(jī)銀行提供在線申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證、電子社?？ā⒄餍艌?bào)告等便民服務(wù)。醫(yī)保電子憑證服務(wù)是光大手機(jī)銀行通過(guò)先有的技術(shù)體系完成實(shí)名、實(shí)人認(rèn)證等工作，實(shí)現(xiàn)激活醫(yī)保電子憑證、動(dòng)態(tài)展示二維碼等功能；電子社?？▌t是客戶通過(guò)手機(jī)銀行領(lǐng)用可實(shí)現(xiàn)身份碼、支付碼、養(yǎng)老金、就業(yè)等多樣化社保服務(wù)；征信報(bào)告是支持客戶通過(guò)線上申請(qǐng)簡(jiǎn)版征信報(bào)告，支持客戶無(wú)紙化了解本人的征信狀態(tài)，進(jìn)一步拓寬了金融民生服務(wù)的范圍。

發(fā)揮電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 助力打贏防疫、脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

2020年作為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的收官之年，光大購(gòu)精彩充分發(fā)揮電商平臺(tái)渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)全國(guó)貧困地區(qū)產(chǎn)品推行“三免一合”的優(yōu)惠政策，即免開(kāi)發(fā)費(fèi)、免入場(chǎng)費(fèi)、免導(dǎo)流費(fèi)與合作營(yíng)銷，將電商模式引進(jìn)來(lái)，讓扶貧商品走出去，通過(guò)“銀行+電商+互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”模式，為困難地區(qū)的扶貧農(nóng)產(chǎn)品拓寬銷售渠道，同時(shí)在新冠疫情期間，更是防疫扶貧兩手抓，通過(guò)“防疫防護(hù)”“助力湖北”“創(chuàng)新扶貧直播”“助力52個(gè)未摘帽縣”等方式，堅(jiān)決打贏防疫、脫貧兩場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

2020年，受新冠疫情影響，湖北農(nóng)產(chǎn)品外銷受阻，湖北多地出現(xiàn)不同程度的農(nóng)產(chǎn)品滯銷，光大購(gòu)精彩立即針對(duì)湖北十堰、恩施、隨州、潛江、秭歸采取一對(duì)一方式與扶貧企業(yè)進(jìn)行對(duì)接、培訓(xùn)和幫扶，48小時(shí)完成第一批農(nóng)產(chǎn)品上線工作，在疫情最為嚴(yán)峻的時(shí)期，購(gòu)精彩共銷售湖北農(nóng)產(chǎn)品7.19萬(wàn)件，銷售額563.42萬(wàn)元，占117家中央和國(guó)家機(jī)關(guān)銷售湖北農(nóng)產(chǎn)品總和的10.58%；同時(shí)，光大購(gòu)精彩在2020年開(kāi)展“極致光芒，瑞金直播”“情暖古丈，扶貧有我”“保護(hù)一汪清水，鄱陽(yáng)湖直播”“魅力云南，扶貧有我”“光大集團(tuán)大愛(ài)之光”5場(chǎng)扶貧直播活動(dòng)，累計(jì)吸引361萬(wàn)網(wǎng)友觀看，銷售扶貧商品418.09萬(wàn)元，以流量促銷量，帶動(dòng)扶貧產(chǎn)品銷售。

截至2020年12月31日，光大購(gòu)精彩共幫助18個(gè)省80個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，幫扶扶貧企業(yè)超百家，上線扶貧商品393款，累計(jì)銷售扶貧商品117萬(wàn)件，銷售額8315萬(wàn)元，2020年扶貧商品銷售額達(dá)5082萬(wàn)元，扶貧商品交易額連續(xù)兩年翻番，并成功入選由國(guó)務(wù)院扶貧辦、人民日?qǐng)?bào)社評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀扶貧案例”。

知標(biāo)本者，萬(wàn)舉萬(wàn)當(dāng)。“人民至上是作出正確抉擇的根本前提”，光大銀行將堅(jiān)定不移地在高質(zhì)量發(fā)展的道路上砥礪前行，主動(dòng)服務(wù)與融入雙循環(huán)新發(fā)展格局，不斷創(chuàng)新數(shù)字金融發(fā)展新模式，踐行普惠金融服務(wù)使命，依托自身金融科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)做好“大民生”服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。