為八十七歲老人尋回遺失手機(jī)，老人感動點(diǎn)贊

 2月1日上午，五一支行大堂門庭若市，理財(cái)經(jīng)理們像往常一樣井然有序的接待著客戶。這時，一位白發(fā)蒼蒼的老人神情慌張地走進(jìn)來，心思細(xì)膩的大堂經(jīng)理小侯注意到了老人的異常，急忙處理好手上事情并主動上前詢問老人需求。原來，客戶林大爺，八十七歲高齡，來我行柜臺取錢后離開網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了，非常的著急。

小侯第一時間將情況匯報(bào)給主管行長，主管行長一方面授權(quán)保安調(diào)取監(jiān)控，另一方面及時將客戶引導(dǎo)到貴賓區(qū)安撫客戶情緒。通過調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)手機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)外丟失，且已經(jīng)被路人撿走。林大爺一聽慌了，情緒越來越激動，說手機(jī)丟了不打緊，但是里面有很多重要信息對他來說很重要，請我們一定想辦法幫忙找回手機(jī)。主管行長趕緊撥通老人手機(jī)號碼，試圖拿回手機(jī)，第一次打過去被對方按掉，主管行長并沒有放棄，多次撥打電話，功夫不負(fù)有心人，對方終于接通，主管行長趕緊將老人詳細(xì)情況告知撿到手機(jī)的人，懇請對方幫忙，經(jīng)過反復(fù)溝通，對方才答應(yīng)送回。

時間一分一秒的過去，等待的過程主管行長一直陪著林大爺聊天，轉(zhuǎn)移客戶的焦灼情緒，十分鐘，二十分鐘，半個多小時過去了……終于，我們等來了好心人，為了表示感謝，我們主動幫好心人出了來回打車費(fèi)，并送上一份小禮品。手機(jī)物歸原主，林大爺非常感動，一直跟我們道謝，說光大銀行服務(wù)有溫度，回去介紹親朋好友也來光大。

“事件是偶然，服務(wù)是必然”，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，我行各崗位人員通過密切配合，全程關(guān)注老人家的情緒變化和需求，保障客戶的利益不受損害。

“多一色，更溫暖”。我們始終急客戶所及，想客戶所想，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價值，踐行社會責(zé)任。