相伴十五年 溫暖千萬家——中國人保壽險15年發(fā)展側(cè)記

從2005年11月正式成立至今，中國人民人壽保險股份有限公司（簡稱人保壽險）已走過15年的發(fā)展歷程。15個春秋，人保壽險人始終秉承“人民保險 服務(wù)人民”使命初心，弘揚(yáng)奮斗者精神，不斷超越自我、超越競爭對手，走出了一條具有人保壽險特色的發(fā)展之路；5400多個日夜，人保壽險人披星戴月，跋山涉水，不畏困難險阻，為3.2億保險消費(fèi)者送去人民保險的溫暖，成為推動中國壽險市場發(fā)展的一支重要力量。

順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生

醞釀設(shè)立人保壽險，正值中國加入WTO，加快引進(jìn)外資保險公司、促進(jìn)保險業(yè)分業(yè)經(jīng)營、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和完善公司治理的階段。1996年中國人民保險公司（中國人保集團(tuán)前身）分業(yè)經(jīng)營后，主要經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。為順應(yīng)改革開放大趨勢，2003年在籌劃人保財險股改上市的同時，開始思考建設(shè)綜合性、多元化國際保險金融集團(tuán)，設(shè)立壽險公司成為中國人保的一個重要戰(zhàn)略布局。正是在這樣一個歷史背景下，2005年11月，經(jīng)國務(wù)院同意和原中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，人保集團(tuán)發(fā)起設(shè)立人保壽險公司。2007年，原中國保監(jiān)會批準(zhǔn)人保壽險25家省級分公司同時籌建，人保壽險各級分支機(jī)構(gòu)從此以星火燎原之勢相繼在全國各地設(shè)立。在人保壽險成立5周年時，公司資產(chǎn)規(guī)模已超過1800億元；2012年，人保壽險更是實(shí)現(xiàn)了凈利潤7.6億元的好成績，為人保集團(tuán)H股上市做出了突出貢獻(xiàn)。隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深化、科技應(yīng)用的不斷進(jìn)步，壽險市場和客戶需求發(fā)生深刻變化。為順應(yīng)上述新環(huán)境、新需求和人保集團(tuán)一體化發(fā)展的新要求，人保壽險的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略也隨之呼之欲出。

聚焦高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型成效顯著

2014年人保壽險新班子上任后，召開轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會，提出“穩(wěn)增長、重價值、強(qiáng)基礎(chǔ)”轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，明確“一年起步、三年變樣、六年達(dá)標(biāo)”轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，推動“實(shí)施五項(xiàng)改革、推進(jìn)七個創(chuàng)新、提升七大能力”轉(zhuǎn)型發(fā)展舉措。六年來系統(tǒng)上下艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取，聚焦價值創(chuàng)造，聚焦期交，聚焦有效人力建設(shè)，堅(jiān)定不移推進(jìn)渠道專業(yè)化和多元化，堅(jiān)定不移推進(jìn)公司向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

2019年，人保壽險實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值61.88億元，較2015年（“償二代”實(shí)施）增長129.4%；當(dāng)年新單期交198.49億元，是2014年的6.2倍；十年及以上新單期交69億元，是2014年的9.7倍；續(xù)期保費(fèi)449.27億元，是2014年的10.2倍；期交（含續(xù)期）保費(fèi)647.76億元，業(yè)務(wù)占比達(dá)到61.9%，較2014年提高53個百分點(diǎn)；凈利潤32.13億元，是2014年的1.63倍；總資產(chǎn)4403.64億元，較2014年底增長24.3%；風(fēng)險綜合評級連續(xù)8個季度保持在A級水平，SARMRA監(jiān)管評估保持在80分以上，綜合償付能力充足率244%，抗風(fēng)險能力穩(wěn)步提升。2017年以來，穆迪、惠譽(yù)連續(xù)給予人保壽險A2、A+財務(wù)實(shí)力評級；在中保協(xié)發(fā)布的2019年度保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價結(jié)果公告中，人保壽險獲得A類經(jīng)營評價，充分體現(xiàn)了國際專業(yè)評級機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門對人保壽險近年來轉(zhuǎn)型成效的高度認(rèn)可。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、證券時報等中央及行業(yè)權(quán)威媒體先后授予人保壽險“2019年度案例獎”“2019年度社會責(zé)任杰出企業(yè)獎”“2020年度價值成長保險公司方舟獎”“2020年度金牌保險服務(wù)方舟獎”等榮譽(yù)獎項(xiàng)……人保壽險用一個個亮眼的數(shù)據(jù)證明這條轉(zhuǎn)型之路走對了，也為未來公司的高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜合實(shí)力和服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)

15年來，人保壽險從解決客戶的心事、實(shí)事、小事入手，持續(xù)提升支撐體系化轉(zhuǎn)型的服務(wù)和保障能力，提升服務(wù)效能，改善客戶體驗(yàn)，致力于做服務(wù)最好的壽險公司，燃燒自己溫暖客戶，努力做有溫度的人民保險。

經(jīng)過15年的沉淀和發(fā)展，人保壽險已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍和了高效的后援支持團(tuán)隊(duì)。截至目前，人保壽險擁有2萬多名內(nèi)勤管理人員和50萬多名銷售伙伴，在全國31個省、自治區(qū)、直轄市及5個計劃單列市設(shè)立36個分公司，在290個地市、1595個縣（市、區(qū)）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與銀行建立合作網(wǎng)點(diǎn)近13萬家，累計為3.2億客戶提供無憂人生、百萬身價B款、鑫盈人生、人保福等500多款保險產(chǎn)品服務(wù)，涵蓋醫(yī)療險、重疾險、意外險及年金險等多種類型保險保障，累計理賠給付總量3200.42萬件，累計理賠給付總額2490.97億元。

堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)和賦能發(fā)展

15年來，人保壽險主動迎接互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展新浪潮，近年來更是擁抱萬物互聯(lián)新世界，積極通過科技賦能推動保險服務(wù)朝著更加數(shù)字化、移動化、智能化、場景化的方向發(fā)展。

2016年，人保壽險啟動ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，旨在分析并解決公司在銷售、客服、運(yùn)營、集團(tuán)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)融合、風(fēng)控和基礎(chǔ)建設(shè)等方面信息化建設(shè)的難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提升公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息化支持能力，為每一位客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2018年，為順應(yīng)時代潮流，中國人保集團(tuán)提出數(shù)字化戰(zhàn)略，人保壽險于同年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目與集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略相融合，推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略關(guān)鍵項(xiàng)目建設(shè)，落地集團(tuán)統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)工作。截至2019年，人保壽險在集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，ITSP項(xiàng)目完成22個，信息化建設(shè)覆蓋所有業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)入“從全到好”的高級發(fā)展階段。在數(shù)字化運(yùn)營方面，人保壽險對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造，完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統(tǒng)一輸出模塊的剝離，進(jìn)一步優(yōu)化契約、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程，提升人機(jī)交互體驗(yàn)。在數(shù)字化銷售方面，人保壽險搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險管家APP組成的公司移動生態(tài)圈，科技賦能銷售初見成效。在數(shù)字化客服方面，人保壽險上線統(tǒng)一客戶平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級客戶主數(shù)據(jù)的集中管理和客戶視角的數(shù)據(jù)分析，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。在引入新技術(shù)及開展智能化探索方面，人保壽險以人工核保智能化為切入點(diǎn)，完成核保預(yù)測模型的建立，并對接至核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效改善了核保人力不足、核保風(fēng)險高等業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，提升核保環(huán)節(jié)的工作效率。在保險業(yè)科技賦能的比拼中，人保壽險正在一步一個腳印地從旁觀者、追趕者向領(lǐng)先者邁進(jìn)。

圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生福祉改善業(yè)績

15年來，人保壽險認(rèn)真踐行“人民保險 服務(wù)人民”使命，積極發(fā)揮保險功能作用，服務(wù)國家戰(zhàn)略，努力成為黨和國家可以信賴的重要力量。

人保壽險深入貫徹落實(shí)“金融要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾需要”要求，開發(fā)“一帶一路團(tuán)體意外傷害保險”及“一帶一路團(tuán)體定期壽險”兩款產(chǎn)品，發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，深度融入“一帶一路”建設(shè)；通過投資信托計劃、債券投資計劃等項(xiàng)目，先后投入上百億資金參與西氣東輸、國家集成電路產(chǎn)業(yè)、航天軍民融合、重點(diǎn)城鎮(zhèn)化建設(shè)等系列國內(nèi)重大戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)施，有效助力國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和民生改善。老年人住房反向抵押養(yǎng)老保險是國家高度重視的創(chuàng)新型商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)民生工程。人保壽險主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極推動住房反向抵押養(yǎng)老保險。2019年全年將反向抵押養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)試點(diǎn)擴(kuò)大到29個城市，在11個城市取得突破，成為試點(diǎn)范圍最廣的壽險公司。此外，人保壽險著力構(gòu)建“保險+醫(yī)養(yǎng)游”健康養(yǎng)老生態(tài)圈，在大連市建成運(yùn)營頤園養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)，以保險產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)為核心，為老年人客戶提供全方位高水平優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)服務(wù)。

積極助力脫貧攻堅(jiān)和履行國企社會責(zé)任

15年來，人保壽險始終堅(jiān)持以人民為中心，在脫貧攻堅(jiān)、公益慈善和抗疫救災(zāi)中積極履行國有骨干保險公司的政治和社會責(zé)任，不斷彰顯著人民保險的使命擔(dān)當(dāng)。

凡遇大災(zāi)大難，必有人民保險。2008年汶川地震，人保壽險共計向參加汶川地震抗震救災(zāi)的武警官兵累計捐贈意外傷害保險和意外醫(yī)療保險保額超過50億元。2020年，為抗擊新冠肺炎，公司向53.4萬名一線抗疫人員贈送新冠肺炎保險，累計保額1724億元；向133萬客戶贈送新冠肺炎保險，累計保額1338億元。

一直以來，人保壽險將農(nóng)村小額保險作為一項(xiàng)惠民工程。僅2019年，人保壽險為全國20個省自治區(qū)直轄市的農(nóng)戶、貧困戶、進(jìn)城務(wù)工人員等低收入人群，提供保費(fèi)低廉的普惠型保險保障，保障人數(shù)超過208萬人次，風(fēng)險保額超過2960億元。在做好保險保障這個兜底工作的基礎(chǔ)上，人保壽險緊緊圍繞“兩不愁三保障”這個目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以建檔立卡貧困戶為支持重點(diǎn)，聚焦“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)，全力以赴，全情投入。2015年來，人保壽險對接了2個縣（旗）、3個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、52個村（社區(qū)）的幫扶需求，累計派出扶貧干部超過 173人次，全系統(tǒng)直接用于產(chǎn)業(yè)扶貧、消費(fèi)扶貧、改善民生、愛心助學(xué)等方面的資金投入超過7000萬元，在幫助貧困地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，幫助貧困群眾增加收入的同時，積極參與社會治理，助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

在履行社會責(zé)任方面，人保壽險更是把幫助貧困地區(qū)發(fā)展教育事業(yè)擺在突出位置，攜手中國青少年發(fā)展基金會，累計捐贈300萬元，連續(xù)3年為紅軍長征途徑的福建、江西、廣東、湖南、廣西、貴州、四川、云南、甘肅、陜西等10多個省（自治區(qū)）部分貧困縣（區(qū)）的希望小學(xué)捐建300個“希望工程圖書室”。2020年，再次捐贈198萬元，為“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)部分貧困縣區(qū)的希望小學(xué)捐建10個“希望工程智慧教室”和50個“希望工程快樂體育園地”。此外，人保壽險積極向貧困家庭大學(xué)生捐贈“醫(yī)學(xué)助學(xué)金”、開展“寒門學(xué)子”助學(xué)活動，幫助上述學(xué)生依靠自己的力量完成學(xué)業(yè)，讓眾多貧困家庭感受到黨對困難群眾的關(guān)懷，看到了致富奔小康的希望。

始終堅(jiān)持以黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)把握公司發(fā)展方向

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是國有企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢。

公司成立特別是黨的十八大以來，人保壽險各級黨組織和全體黨員始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”。按照黨中央和集團(tuán)黨委部署，人保壽險黨委狠抓責(zé)任落實(shí)、從嚴(yán)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)、強(qiáng)化基層組織建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)，把加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)各級黨組織思想政治建設(shè)、解決“企業(yè)特殊論”認(rèn)識問題作為重要抓手，從思想深處“擰緊螺絲”；研究制定《發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的指導(dǎo)意見》，從制度上明確了各級黨委的主要職責(zé)和黨委書記抓黨建的具體責(zé)任。各級黨委逐級簽訂《全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任狀》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，組織全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂《廉潔自律提示函》，層層傳導(dǎo)壓力，逐級夯實(shí)責(zé)任；始終把學(xué)習(xí)貫徹《準(zhǔn)則》和《條例》作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。以中央巡視反饋意見整改為切入點(diǎn)，加大正風(fēng)肅紀(jì)力度，持續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè)，狠抓中央八項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)，堅(jiān)決反對“四風(fēng)”。

在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“不忘初心 牢記使命”主題教育中，人保壽險各級黨組織上下協(xié)同，以黨建為引領(lǐng)，抓黨建促發(fā)展，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)典型，進(jìn)一步激發(fā)全體黨員謀事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，他們就像一面面鮮紅的旗幟飄揚(yáng)在客戶服務(wù)、脫貧攻堅(jiān)、抗震救災(zāi)和抗擊疫情的最前線，溫暖著身邊每一個人的心。

十五年來，人保壽險與人民冷暖相守、朝夕相伴。面向未來，人保壽險將堅(jiān)定不移以人保集團(tuán)卓越保險戰(zhàn)略為引領(lǐng)，堅(jiān)持人民中心理念，聚焦民生福祉和美好生活，提供新內(nèi)涵、高質(zhì)量、有溫度的保險服務(wù)，加快建設(shè)世界一流卓越壽險公司。人保壽險將始終與人民在一起，共筑美好生活。