境外自駕游發(fā)展迅猛 不熟悉交通規(guī)則是主要障礙

隨著暑期到來，境外自駕游又進入預(yù)訂旺季。攜程數(shù)據(jù)顯示，7、8月間境外自駕游訂單增長在50%左右。而境外自駕游近兩年的爆發(fā)式增長主要是依托于旅游消費升級的深化，同時也得益于簽證、海外自駕等政策的利好。2016年攜程國際租車同比2015年增長超過300%。美國、新西蘭以及澳大利亞是三大熱門的長途自駕游國家。攜程旅行專家表示，一方面美國有完善的公路交通和豐富的自然、人文風(fēng)光，另一方面美國十年簽也起到了不可忽視的作用。近日，中法雙方還簽署了駕駛證互認(rèn)換領(lǐng)協(xié)議，業(yè)內(nèi)人士預(yù)期，這將大大提升中國游客赴法自駕旅游的熱情。

眾信媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然表示，目前，自駕產(chǎn)品分為自由行自駕產(chǎn)品及團隊自駕產(chǎn)品兩類。自駕產(chǎn)品價差主要體現(xiàn)在小團組出行、車型、自駕導(dǎo)游及團隊操作等各方面。此外，自駕產(chǎn)品往往包含了自費項目、沒有購物環(huán)節(jié)、不含用餐費用等特點。從眾信旅游來看，自由行及跟團自駕游人數(shù)都呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。中青旅遨游旅行數(shù)據(jù)顯示，2017年暑期報名出境自駕人次比去年增長20%。其中美國、加拿大、德國、意大利位居熱門目的地前五，其中也有很多像日本、塞班、泰國等報名后單獨租車的消費者。民生旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，選擇自駕的大部分游客會認(rèn)為自身是具備自由行能力的群體，他們更喜歡自己安排線路和行程；和常規(guī)產(chǎn)品比較，自由行的產(chǎn)品價格會更高，比如租車，包括境外的停車油費保險等等，這些都是常規(guī)團之外的費用。

碎片化服務(wù)成為比拼戰(zhàn)場

目前參團境外自駕主要分為全程自駕和特定區(qū)間自駕。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合游客自駕體驗和出游舒適度，驢媽媽境外自駕以后者為主，在行程前后會安排大巴，讓游客先熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境，同時進行交通法規(guī)、注意事項講解。中間選擇風(fēng)景比較好、適合自駕的路段，并安排專門導(dǎo)游頭車跟車，盡量規(guī)避在語言、交通法規(guī)、駕駛習(xí)慣方面的不明確，減少自駕不順暢的場景。

而由于選擇境外自駕的自由行游客越來越多，碎片化服務(wù)也成了旅游企業(yè)拼殺的戰(zhàn)場。攜程為游客提供了多項升級服務(wù)，如中文GPS免費租、香港駕照、國際駕照認(rèn)證件免費領(lǐng)、韓國駕照等多項租車福利。民生旅游方面表示，旅行社目前在境外自駕上會提供比較碎片式的服務(wù)，包括簽證服務(wù)、路線規(guī)劃、協(xié)助預(yù)訂車輛，酒店預(yù)訂，駕照的認(rèn)證，自駕前的培訓(xùn)等。李夢然告訴記者，自駕游客往往都會在到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)問題，如境外語言能力欠缺、當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則不熟悉、交通標(biāo)志不認(rèn)識等等。因此，眾信會提供7*24小時的微管家服務(wù)，隨時解答問題。

此外，滴滴租車近日還與包括荷蘭國家旅游局等聯(lián)合發(fā)布了海外自駕攻略集合《全球自駕指南》，向自駕愛好者提供13個國家官方推薦路線和自駕安全貼士等資訊。由于指南中的內(nèi)容是由各國旅游局對交通法律法規(guī)、駕照政策等內(nèi)容的梳理，因此游客能夠獲得權(quán)威、統(tǒng)一的政策信息。

不熟悉規(guī)則是主要障礙

記者了解到，雖然境外自駕游客逐年增多，但不熟悉境外的交通規(guī)則仍是阻礙境外自駕的一大因素。李夢然表示，國外很多停車場會分為小客車停泊區(qū)、中型車停泊區(qū)等，停車費也會有所不同。需要特別注意的是，同一國家內(nèi)的交通規(guī)則也會有所不同，以美國為例，交規(guī)是由州政府自己來制定的，如國內(nèi)游客前往較多的紐約是可以自駕出行的，但在紐約邊上的新澤西州則不承認(rèn)中國駕照。

驢媽媽方面表示，游客應(yīng)提前確認(rèn)目的地國家（或地區(qū)）是否承認(rèn)中國駕照，并辦理駕照翻譯公證件、駕照翻譯件。在德國、英國等歐洲國家，還需同時持有駕照和當(dāng)?shù)卣Z言的公證件。由于中國未加入《聯(lián)合國道路交通公約》，無法辦理“國際駕照”，中國駕照在日韓不能使用。中青旅遨游市場營銷部總經(jīng)理馮若賓還提醒游客，出行前要仔細(xì)檢查車輛狀況，剎車、輪胎等是否正常，避免在自駕過程中出現(xiàn)意外狀況。同時，記者了解到，Hertz國際租車近日宣布已可為游客提供新西蘭道路交通管理局官方認(rèn)證中國駕駛執(zhí)照翻譯件，游客可以在線上自助免費辦理駕照翻譯手續(xù)。

雖然境外自駕有著很多不同于國內(nèi)自駕的規(guī)則，但攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其實游客不必太過擔(dān)心，境外自駕游的硬性門檻其實并不高，滿足25周歲，有1年駕齡就可以在境外合法駕駛了，而且全球范圍內(nèi)100多個國家都可以使用中國駕照合法駕駛，只是在取車的時候需要配上不同的證明文件。需要注意的是，國外的交通法規(guī)對路權(quán)的界定很強，比如：行人有絕對的路權(quán)。此外，在美國聽到救護車、警車等鳴笛，一定要注意迅速右靠并停車，等待其通過后再行駛，如果遇到警察，要坐在車上等待警察過來，下車是危險的抗拒行為，萬一不小心下車，一定要舉起雙手。新西蘭加油站很少，如果去當(dāng)?shù)刈择{游，遇到加油站時不管油位高低，都應(yīng)立即把油加滿。

境外自駕遇事故可找租車公司解決

近年來，游客在境外自駕時出現(xiàn)事故的新聞較多，遭遇事故該如何處理？李夢然對此表示，如自由行游客在國外遇到交通事故，首選需要做的就是打電話報警。警察會做妥善處理，如交通事故認(rèn)責(zé)、呼叫救護車救人等。其次，給租車公司致電，告知車輛及人員情況，讓其聯(lián)系保險公司進行理賠。同時，驢媽媽方面表示，從目前來看，境外自駕事故多數(shù)發(fā)生在自由行中。如果遭遇突發(fā)情況，除及時向當(dāng)?shù)鼐烨笾?，游客?yīng)現(xiàn)場拍照，然后回到酒店后上傳事故照片和現(xiàn)場照片，給租車公司去理賠，基本不會影響行程和出行質(zhì)量；必要時可尋求中國駐當(dāng)?shù)卮笫桂^、領(lǐng)事館幫助。

民生旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，游客最重要的是買好保險并認(rèn)真了解保險條款，租車一定要買全險，這樣至少在過程中有任何意外都是有所保障的。而攜程方面解釋稱，境外自駕的保險一般都是當(dāng)?shù)刈廛嚬竞献鞯谋ｋU公司來進行賠償，出險之后第一時間聯(lián)系租車公司，很快就會有相關(guān)人員進行處理；另外，境外三者險的賠償金額非常高，往往達(dá)到百萬美元級別，所以境外自駕建議游客購買有充分保障的三者險；當(dāng)然，有部分保險是有一定起賠額的，這部分金額會需要駕駛員自己承擔(dān)，會從信用卡中扣除，還有一些類似輪胎破損、玻璃破損這樣的事故是沒有保險理賠的，因此建議游客在國內(nèi)應(yīng)購買相應(yīng)的保險進行完整的保障。