北京市旅游委啟動(dòng)大規(guī)模暗訪調(diào)查 將進(jìn)行信用公示

自今日起，市旅游委啟動(dòng)近年來(lái)規(guī)模最大的一次旅游行業(yè)明察暗訪活動(dòng)，100多名實(shí)地暗訪工作人員，將分為數(shù)十個(gè)小組，通過(guò)參加跟團(tuán)旅游、到酒店住宿、參觀景區(qū)等旅游活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅行社、酒店服務(wù)、景區(qū)管理等涉及到服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，進(jìn)行全方位、專業(yè)性記錄，最終結(jié)果將提交給市旅游委。

市旅游委成立了專門(mén)的明察暗訪團(tuán)隊(duì)，包括30名研究經(jīng)理、93名暗訪工作人員，以及特邀部分旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、旅游志愿者、媒體代表參加。明察暗訪的對(duì)象，面向全市所有的景區(qū)、酒店、旅行社，通過(guò)隨機(jī)抽取132個(gè)景區(qū)、88家星級(jí)飯店及經(jīng)濟(jì)型酒店、57個(gè)跟團(tuán)游團(tuán)組產(chǎn)生。其中，57個(gè)跟團(tuán)游中，暗訪人員將以真實(shí)游客的身份，參加從北京出發(fā)、由北京地區(qū)旅行社組團(tuán)的6個(gè)出境旅游團(tuán)、7個(gè)跨省區(qū)旅游團(tuán)，以及44個(gè)市內(nèi)旅游團(tuán)。

針對(duì)旅行社、景區(qū)、酒店等不同的旅游業(yè)態(tài)，組織者設(shè)定了不同內(nèi)容、不同側(cè)重點(diǎn)的暗訪測(cè)評(píng)問(wèn)卷。比如旅行社，暗訪重點(diǎn)為是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目，以及團(tuán)隊(duì)旅游是否存在變相的“不合理低價(jià)游”等；針對(duì)景區(qū)的暗訪內(nèi)容，主要是景區(qū)聯(lián)票和普通門(mén)票是否能自主選購(gòu)、景區(qū)餐飲是否存在價(jià)格欺詐、景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目有無(wú)安全隱患、景區(qū)廁所和游客服務(wù)中心衛(wèi)生環(huán)境等。 本次大規(guī)模的暗訪活動(dòng)將與現(xiàn)階段正在進(jìn)行的景區(qū)等級(jí)復(fù)核、部分四星級(jí)五星級(jí)飯店的星級(jí)復(fù)核工作結(jié)合起來(lái)，將從今日起持續(xù)到年底。暗訪結(jié)束后，對(duì)存在突出問(wèn)題、事實(shí)清楚的旅行社、酒店、景區(qū)，市旅游委將通過(guò)行業(yè)信用信息監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行信用公示，以達(dá)到懲戒目的。