“滴眼睛舒服點(diǎn)”、“隊(duì)排太長(zhǎng)太多”“有薯?xiàng)l嗎?”“你們都很溫暖,健健康康”……近日,泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上分享了一組“患者意見(jiàn)本”和“回復(fù)”的圖片,既暖心又有趣,引來(lái)網(wǎng)友們的圍觀和點(diǎn)贊!
泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院是全球連鎖眼科集團(tuán)愛(ài)爾眼科在福建開設(shè)的第一家醫(yī)院。據(jù)悉,醫(yī)院為了與患者建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系,在醫(yī)院各個(gè)護(hù)士站都設(shè)置了留言薄,讓前去就診的患者可以在上面留言,提意見(jiàn)、提表?yè)P(yáng)、說(shuō)說(shuō)心里話。
從圖片來(lái)看這些留言大都是小朋友寫的,他們的字跡沒(méi)有書法家圓渾流暢的功底,沒(méi)有語(yǔ)言作家的感情細(xì)膩,有些錯(cuò)字、別字,有的表達(dá)不完整,但是這些都是他們發(fā)自內(nèi)心的真話、實(shí)話、他們用自己真摯的情感、樸素的語(yǔ)言表達(dá)著自己的想法和感受。
從醫(yī)院的回復(fù)來(lái)看,也傳遞著一家醫(yī)院“聞過(guò)即改 ”的態(tài)度,用有趣的語(yǔ)言守護(hù)著小朋友們的童真和樂(lè)趣。例如小朋友寫1+1=2,醫(yī)院有趣地回復(fù)到“你真棒!學(xué)會(huì)了初等數(shù)學(xué)范圍內(nèi)的數(shù)值計(jì)算等式呢!撒花”;小朋友寫“晚點(diǎn)下班”,醫(yī)院認(rèn)真地回復(fù)“雖然點(diǎn)字你還不會(huì)寫,但我們明白!醫(yī)院現(xiàn)有開通延時(shí)服務(wù)哦!只要您在檢查,我們的醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)為你服務(wù)完才下班哦!”小朋友寫“多放點(diǎn)書”,醫(yī)院暖心地回復(fù)“不夠看嗎?好呢,你想看什么書呢?《西游記》、《水滸傳》請(qǐng)留下書名,我們立馬安排呢!”
“一家醫(yī)院暖心服務(wù)做得到不到位,患者是最權(quán)威的評(píng)判者。金杯銀杯不如老百姓的口碑,任何形式的推廣與宣傳,都不如老百姓自己的口傳。只有患者自己真正的感覺(jué)到醫(yī)護(hù)人員做的好,做的符合他們的心意,滿足他們的需求,了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法,他們才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感激我們醫(yī)護(hù)工作人員,認(rèn)可我們醫(yī)院。我們將通過(guò)有力措施,加強(qiáng)醫(yī)院管理,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。”泉州愛(ài)爾眼科醫(yī)院患者服務(wù)部潘麗霞表示。
一來(lái)一回的留言,更體現(xiàn)了醫(yī)患暖心互動(dòng),一本留言薄拉近了醫(yī)患雙方的距離,使醫(yī)患相互理解,相互信任。(陳明真)
責(zé)任編輯:趙睿
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