國(guó)慶引爆居家消費(fèi)上門服務(wù)，蘇寧易購(gòu)極速送裝一體最快11小時(shí)32分完成

10月7日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2021國(guó)慶消費(fèi)大數(shù)據(jù)》。國(guó)慶期間，送裝一體完成率達(dá)98.7%。其中，24小時(shí)極速送裝一體完成率及交付時(shí)效破新高。四大經(jīng)濟(jì)圈極速送裝一體服務(wù)單量占比89.8%，珠三角地區(qū)的極速送裝一體訂單量最多，最快訂單11小時(shí)32分鐘完成?？h鎮(zhèn)市場(chǎng)24小時(shí)送裝一體完成率為97.6%。同時(shí)，家電清洗業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)56%，來自縣鎮(zhèn)的清洗訂單占到總量的23%。

小長(zhǎng)假期間，居家消費(fèi)成為消費(fèi)新熱點(diǎn)，圍繞“家場(chǎng)景”展開的家電家裝等大件商品消費(fèi)迎來爆發(fā)，蘇寧易購(gòu)極速送裝一體及家電清洗等上門服務(wù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)顯著，服務(wù)消費(fèi)升級(jí)提檔加速得到進(jìn)一步彰顯。

居家消費(fèi)成國(guó)慶消費(fèi)新熱點(diǎn)，極速送裝一體最快11小時(shí)32分鐘完成

居家消費(fèi)成為國(guó)慶假期消費(fèi)新熱點(diǎn)，帶動(dòng)家電家居產(chǎn)品銷售猛增。蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，智能家電家居長(zhǎng)假期間銷售增長(zhǎng)101%，小米米家、海爾智家、美的美居、華為全屋智能、天貓精靈成為智慧生活Top5品牌。洗碗機(jī)、掃地機(jī)等解放雙手的“懶人家電”銷量大幅提升，綠色健康家電、家裝產(chǎn)品增長(zhǎng)153%，床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌等商品走俏。

商品銷售如火如荼，與其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)效率及質(zhì)量也進(jìn)一步提升。“叮咚...叮咚...”，十月一日10點(diǎn)半，當(dāng)很多人踏上歸家、出游的旅途時(shí)，在家補(bǔ)眠的張女士被門鈴聲喚醒，她購(gòu)買的沙發(fā)按照下單時(shí)的約定時(shí)間送達(dá)，兩位蘇寧易購(gòu)物流的安裝師傅一起送貨上門，貨到即安裝，不足30分鐘，張女士的這款皮具沙發(fā)便安裝、驗(yàn)收完畢。從下單到交付，用時(shí)11小時(shí)32分鐘，創(chuàng)造了蘇寧易購(gòu)物流最快送裝一體時(shí)效。

張女士所在的珠三角地區(qū)也是國(guó)慶期間極速送裝一體訂單量最多的區(qū)域。整體上，國(guó)慶期間，蘇寧易購(gòu)送裝一體完成率達(dá)98.7%，京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、川渝四大經(jīng)濟(jì)圈24小時(shí)極速送裝一體服務(wù)單量占比89.8%，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)24小時(shí)送裝一體完成率為97.6%。送新取舊單日訂單量相較818期間增長(zhǎng)30%。

從城市來看，成都最愛買電視，杭州最愛買床墊和衛(wèi)浴，北京最愛買熱水器和學(xué)習(xí)桌，全國(guó)人民都熱衷購(gòu)買馬桶和燈具，這兩種商品銷售額均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)翻番。

服務(wù)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著，家電清洗上門服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)56%

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍指出，當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的步伐不斷加快。一方面，商品消費(fèi)從低端向高端升級(jí)，另一方面，商品消費(fèi)也在向服務(wù)消費(fèi)升級(jí)。購(gòu)買服務(wù)、享受閑暇正在成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。在居家消費(fèi)中，家電清洗上門服務(wù)越來越受到消費(fèi)者青睞。

蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，家電清洗服務(wù)訂單環(huán)比增長(zhǎng)56%，掛壁式空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)成為清洗需求量最大的品類，環(huán)比增幅分別達(dá)70%、62%、58%。

從“自己親自做”到“請(qǐng)專業(yè)的人做”，不僅“城里人”的消費(fèi)理念變了，來自縣鎮(zhèn)的消費(fèi)者也逐漸學(xué)會(huì)享受新生活方式帶來的便捷。根據(jù)蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)，黃金周期間，縣鎮(zhèn)的清洗訂單占到總訂單的23%，相較去年同期，提升6個(gè)百分點(diǎn)。大邑縣、盱眙縣、廣饒縣、如東縣、灌云縣服務(wù)量增長(zhǎng)均超過了50%，領(lǐng)跑全國(guó)縣鎮(zhèn)，大邑縣總單量更是創(chuàng)造了自身新記錄。

來自鹽城建湖縣近湖鎮(zhèn)的李奶奶，為了迎接小長(zhǎng)假回家探親的兒孫，預(yù)約了3位蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)人員上門，一次性清洗家里的油煙機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等近10件大家電，成為“當(dāng)?shù)刈钌岬没ㄥX的農(nóng)村老太”。“孩子們都回來了，跟過年沒啥兩樣，家里都得整得干干凈凈的。”李奶奶笑稱。

無(wú)論是送裝一體的提速還是售后服務(wù)的提質(zhì)，都深刻展現(xiàn)了國(guó)慶消費(fèi)的活力及服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的潛力，在這個(gè)過程中，蘇寧易購(gòu)既是參與者，也是推動(dòng)者。