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滴滴開通老年人打車熱線  致電后客服會為乘客代叫車

滴滴出行供圖

為給老年人提供更便捷的出行服務(wù),在交通運輸部等主管部門的指導(dǎo)下,滴滴出行已在全國正式開通全國老年人電話叫車熱線4006881700,為老年人提供電話叫車服務(wù)。

同時,滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內(nèi)可設(shè)置超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等10個常用地址,老年人只需選擇常用地址,即可實現(xiàn)“一鍵叫車”,目前小程序“一鍵叫車”可支持呼叫滴滴快車。

老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當(dāng)老年人有出行需求時,可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵,告知客服自己的出發(fā)地和目的地,客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前,老年人打車400熱線可支持呼叫接入平臺的出租車,即快的新出租,未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務(wù)。

叫車成功后,平臺會向老年人用戶發(fā)送短信,提示車輛預(yù)估到達(dá)時間、車牌號等信息;車輛到達(dá)后,會再次短信通知用戶,并提供司機的聯(lián)系方式(虛擬號碼),如有需要,老年人可直接與司機電話溝通;行程結(jié)束后,可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。

同時,滴滴將積極與交通運輸部以及各地主管部門溝通,盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線,并為95128的落地提供支持。未來滴滴會不斷打磨完善產(chǎn)品和服務(wù),探索為老年人提供優(yōu)先派單、在滴滴出行App設(shè)置老年人打車專屬入口等功能,以更好地便利老年人出行。

科技有愛,以人為本,普惠和包容不分年齡。未來滴滴將持續(xù)聯(lián)合社會各界,走進(jìn)社區(qū)、助老機構(gòu)及其他老年人組織,幫助老年人群更好地融入到數(shù)字生活中,并持續(xù)收集老年人群的反饋意見。滴滴將持續(xù)通過高效易用的產(chǎn)品,為更多人提供更有溫度的服務(wù),讓老年人的出行更便利、更暖心、更有幸福感。

責(zé)任編輯:趙睿

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