抗疫保供，福州蘇寧全業(yè)態(tài)服務(wù)不打烊

2020年登場的方式，顯得有些與眾不同，所有人都心系同一件事——新型冠狀病毒肺炎疫情，持續(xù)變化的數(shù)字，一個個動人的故事，牽動著全國人民的心。疫情面前，多方力量緊急馳援，大企業(yè)此時更應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，蘇寧利用自身“多業(yè)態(tài)聯(lián)動，全場景支持”的優(yōu)勢，通過多輪物資捐贈，穩(wěn)物價保供應(yīng)等十大抗疫情、保民生舉措，為打贏防疫防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。在這個特殊的時期，福州蘇寧也圍繞民生物資的保供，在這場防疫攻堅戰(zhàn)的另一個戰(zhàn)場全力以赴。

蘇寧易購、蘇寧小店、紅孩子母嬰、家樂福等業(yè)態(tài)，服務(wù)不打烊、商品不漲價、物流不延遲，為用戶提供便捷暖心的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧易購作為家電零售的龍頭企業(yè)，依托強大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合美的、海爾、創(chuàng)維、海信、康佳、華為等各大品牌工廠，在線上平臺全面補貨，供應(yīng)疫情期間熱門品類商品，例如洗碗機、消毒柜、凈化器、空調(diào)等健康商品，承諾商品不漲價，全面保障商品供應(yīng)，雙線服務(wù)不打烊，廣大消費者只要通過蘇寧云店小程序或者通過蘇寧易購APP的V購預(yù)約端口，即可享受足不出戶，逛遍蘇寧的體驗，為用戶提供方便快捷的購物體驗。物流配送、安裝等服務(wù)全部到位，助力國民守護(hù)健康。

值得一提的是，因為疫情不斷蔓延，部分區(qū)域的電器賣場已經(jīng)暫停營業(yè)，物流和售后安裝也暫停了，蘇寧家電全力推進(jìn)在線下單業(yè)務(wù)，物流不停運，同時在時效上基本保證次日達(dá)、隔日達(dá)。針對彩電產(chǎn)品操作送裝一體服務(wù)，空調(diào)、熱水器、煙機等極速派工送裝，給用戶提供及時快速的送裝服務(wù)。作為蘇寧福州物流公司大件經(jīng)營中心的經(jīng)營總監(jiān)，袁衛(wèi)文始終堅守在物流工作崗位上。而他的愛人王小梅是三明中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院ICU科的一名主管護(hù)師，同樣從年三十開始就在工作一線；疫情爆發(fā)后，在得知需要組建一支援鄂醫(yī)療隊馳援武漢時，王小梅毫不猶豫主動請纓，在大年初二離開三明醫(yī)院，接受培訓(xùn)后奔赴戰(zhàn)“疫”一線。這一對平凡的夫妻，在用自己的方式、自己的堅持為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)著他們的一份力量，相信帶著福建人民的祝福和支持，武漢定能早日戰(zhàn)勝疫情，王小梅和福建援鄂英雄者們定能凱旋歸來!

而分布在福建福州全市各個社區(qū)的蘇寧小店，則依靠著自身優(yōu)勢，在疫情期間，為消費者保障基本生活。由于蘇寧小店在春節(jié)前已經(jīng)針對很多貨品進(jìn)行了提前備貨，目前，儲備量相對較大，價格比較穩(wěn)定。目前蘇寧小店上架的商品品種數(shù)約2000個，疫情期間，顧客在蘇寧小店線上APP下單，在10:00到16:00時間段，店面三公里內(nèi)的訂單可以享受一小時免費配送到家服務(wù)，給疫情期間不愿出門的顧客，帶來了極大的便利。

在物流資源向醫(yī)療一線傾斜的情況下，作為福州本地最大的商超之一家樂福，借助蘇寧智慧零售平臺，盡全力保障民生物資的調(diào)運，與各大品牌米面油廠家合作，保障日用品、鮮果蔬菜、肉類等物資供應(yīng)充足，服務(wù)和產(chǎn)品只增不減。家樂福還全面開啟了與微信小程序、美團(tuán)、餓了么第三方的購物平臺的全面合作，實現(xiàn)多渠道的購物和省時、省心、安全的購物選擇。家樂福充分發(fā)揮蘇寧線上線下O2O融合發(fā)展的優(yōu)勢，通過充足的物資供應(yīng)、持續(xù)的經(jīng)營保障、高質(zhì)量的服務(wù)提供，全力以赴保障市民物資無憂。

嬰幼兒和孕產(chǎn)婦作為疫情期間易感人群，是需要特別關(guān)注的群體，為此，蘇寧紅孩子日前聯(lián)合眾多品牌，特邀多位婦幼保健專家直播嬰幼兒以及孕媽產(chǎn)婦如何進(jìn)行防護(hù)，同時現(xiàn)場連線，為孕產(chǎn)婦以及寶媽進(jìn)行直播答疑。受疫情影響，蘇寧紅孩子還免費開通三公里范圍緊急配送服務(wù)以及快遞郵寄服務(wù)，顧客在家期間，可以通過蘇寧紅孩子小程序操作下單。

為做好疫情防護(hù)工作，福州所有業(yè)態(tài)在保證供應(yīng)外，針對物流送貨及安裝服務(wù)，采取著更為嚴(yán)格的一系列防范措施。蘇寧每日對上門送貨人員、安裝工程師進(jìn)行體溫監(jiān)測，保障每位員工都是健康上崗。工作人員從出門開始全程佩戴口罩，為用戶提供安心服務(wù)。每次上門服務(wù)前后，必須自身消毒、洗手，對工具及工具箱進(jìn)行消毒。在上門前工作人員將主動與用戶說明自身當(dāng)前消毒措施，用戶可自行確認(rèn)是否上門，或與工程師改約時間，另行上門。

“防疫期間，所有體系都要把保障和援助放在首位，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是我們最大的責(zé)任。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東這句保證背后，其實正是蘇寧已經(jīng)構(gòu)建好的雙渠道、全場景、多能力的智慧零售大生態(tài)。