家樂(lè)福開(kāi)啟315紅旗服務(wù)周 尋微笑服務(wù)之星

為迎接315的到來(lái)，更好的為顧客服務(wù)，福州家樂(lè)福開(kāi)展尋找315紅旗服務(wù)周最美的笑容系列活動(dòng)，展示服務(wù)人員良好的服務(wù)形象和綜合水平。讓我們一睹微笑服務(wù)之星們的風(fēng)采！

黃清文：微笑掛臉上 服務(wù)記在心

“您好！請(qǐng)到這邊結(jié)賬，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡。。。。。。”一個(gè)清脆甜美的聲音深深的把我吸住了，我的視線不由地轉(zhuǎn)向了10號(hào)收銀臺(tái)，一個(gè)可愛(ài)的90后小美女正熟練地為顧客結(jié)賬，1分鐘內(nèi)完成刷碼結(jié)賬打包唱收唱付等一系列動(dòng)作。她便是寶龍店的兼職收銀員黃清文，入職一年以來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，禮貌待客，微笑服務(wù)，贏得大家的好評(píng)“收銀工作就像一個(gè)機(jī)器，每天要重復(fù)無(wú)數(shù)次的取物刷碼，一天要站4個(gè)多小時(shí)，手臂酸痛，腰腿酸痛，”“對(duì)待顧客首先態(tài)度要好，盡量讓顧客滿(mǎn)意，遇到不太講道理的顧客，也要盡量控制自已的情緒，不產(chǎn)生誤解和矛盾，讓顧客高興而歸”

陳喻：尊老愛(ài)幼，真誠(chéng)服務(wù)

陳喻給我最初的印象是甜美的笑，露出標(biāo)準(zhǔn)的八顆牙的笑容，當(dāng)時(shí)正在為顧客結(jié)賬呢；入職于2014年，初為寶媽的她，每天堅(jiān)持站機(jī)4小時(shí)，挺辛苦的，不但身體累還要保持清醒的頭腦。“不能收錯(cuò)，不能收錯(cuò)，收銀環(huán)節(jié)是超市最重要的環(huán)節(jié)，如果收錯(cuò)錢(qián)款將會(huì)給顧客及公司造成損失，因此必須保持足夠的睡眠和清醒的頭腦確保準(zhǔn)確無(wú)誤；另外在服務(wù)方面對(duì)待老人要有耐心，因?yàn)閬?lái)門(mén)店購(gòu)物的老人也不少，老人理解與年輕人有差距，對(duì)每期的活動(dòng)海報(bào)不太明白，對(duì)他們要多一些寬容和耐心，因?yàn)槲覀円矔?huì)變老”。

徐容：盡全力為顧客排憂

福新店服務(wù)中心員工徐容入職于2014年9月，3年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，磨練了她耐心、積極、高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在顧客服務(wù)中心，每天要面對(duì)那些各種各樣不滿(mǎn)意、有情緒、誤解較深的顧客的投訴等等，處理起來(lái)很煩鎖，可是這些對(duì)徐容來(lái)說(shuō)卻能一一化解，這并不是她有特異功能，而是正因?yàn)樗哪托摹⒑蜆O積應(yīng)對(duì)的態(tài)度，第一時(shí)間聯(lián)系門(mén)店相關(guān)部門(mén)，盡全力的排解顧客的情緒，解決投訴問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意。

有一次服務(wù)臺(tái)的發(fā)票打印機(jī)壞了，一名顧客正著急著需要發(fā)票，一時(shí)間未能馬上修好，等發(fā)票打印機(jī)修好要到第二天了，該顧客家住很遠(yuǎn)，這樣就要讓他那么遠(yuǎn)再跑一趟，為幫助顧客解決問(wèn)題，徐容在第二天利用下班時(shí)間親自將發(fā)票送到顧客手中。

家樂(lè)福還將陸續(xù)推出微笑服務(wù)之星和他們的事跡，敬請(qǐng)關(guān)注。