9月12日，郵儲(chǔ)銀行福清市支行郵愛(ài)驛站區(qū)域響起了陣陣掌聲和歡聲笑語(yǔ)，原來(lái)是支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展“攜手話團(tuán)圓 共享中秋情”沙龍活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)資深理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展財(cái)富管理基礎(chǔ)知識(shí)講座，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)博餅互動(dòng)等游戲，氛圍濃厚，深受客戶一致好評(píng)。
據(jù)悉郵儲(chǔ)銀行福清市支行會(huì)經(jīng)常開(kāi)展“郵愛(ài)驛站+”活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)根據(jù)時(shí)節(jié)、客戶需求等因素不定期開(kāi)展適宜活動(dòng)，如拗九節(jié)時(shí)進(jìn)入社區(qū)給老年客戶送拗九粥，弘揚(yáng)敬老愛(ài)老精神；在婦女節(jié)時(shí)邀約女性客戶開(kāi)展插畫(huà)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大客戶參與的覆蓋面，在提供專業(yè)金融服務(wù)的同時(shí)，讓金融服務(wù)更有溫度。
推陳出新的沙龍活動(dòng)僅僅是該行金融服務(wù)的一個(gè)縮影，支行營(yíng)業(yè)廳是落實(shí)貼心服務(wù)的主陣地。支行不斷改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，重視員工專業(yè)服務(wù)能力，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，著力提升客戶體驗(yàn)。支行積極創(chuàng)建郵愛(ài)驛站區(qū)域，不斷完善各類設(shè)備配置，打造休息區(qū)域和圖書(shū)角，為更多戶外勞動(dòng)者和客戶提供喝水、休息、熱飯、公益宣傳等生活性服務(wù)，滿足客戶需求，切切實(shí)實(shí)提高客戶體驗(yàn)感。
此外，該行尤其重視老年客群服務(wù)，嚴(yán)格按照“全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助”落實(shí)金融服務(wù)細(xì)節(jié)，傳播金融溫度。2024年9月，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)來(lái)一對(duì)老年夫妻尋求幫助，原來(lái)是老先生手部破皮，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵙⒓匆龑?dǎo)他們?nèi)ヒ巫由闲菹?，并拿?lái)醫(yī)藥箱，貼心為其上藥并送上熱水。老年夫妻十分感動(dòng)，連連表示感謝。
下階段，郵儲(chǔ)銀行福清市支行將切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索“郵愛(ài)驛站+”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為客戶提供更貼心、更主動(dòng)、更溫暖的服務(wù)。
責(zé)任編輯：林華黎
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