龍巖市銀行業(yè)協(xié)會組織開展銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位觀摩學(xué)習(xí)活動

為進(jìn)一步提升龍巖銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作水平，充分發(fā)揮示范單位的引領(lǐng)作用，不斷培育出更多具有社會影響力的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，5月30日，龍巖市銀行業(yè)協(xié)會組織龍巖城區(qū)20家銀行機(jī)構(gòu)會員單位赴全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位——中國農(nóng)業(yè)銀行龍巖新羅支行營業(yè)部和中國郵政儲蓄銀行龍巖市分行營業(yè)部開展觀摩學(xué)習(xí)活動。

當(dāng)天上午，在郵儲銀行龍巖市分行召開了“全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位經(jīng)驗交流會”。參加交流會的有銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干，郵儲銀行龍巖市分行副行長連正輝，市銀行業(yè)協(xié)會秘書長朱昌洲等。會上，郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部總經(jīng)理王連英分享了百佳示范單位創(chuàng)建經(jīng)驗。該行以竹塑形，以竹言志，打造了“秤砣式”領(lǐng)導(dǎo)班子和“狗不叫”客戶經(jīng)理等別具一格的特色品牌。隨后，由郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部“百佳”創(chuàng)建骨干引領(lǐng)各銀行機(jī)構(gòu)人員參觀了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境、功能分區(qū)、廳堂建設(shè)、軟硬件設(shè)施，詳細(xì)介紹了便民服務(wù)區(qū)、適老服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、文化主題長廊等功能區(qū)域。

下午，協(xié)會和銀行機(jī)構(gòu)會員單位一行前往農(nóng)業(yè)銀行新羅支行營業(yè)部進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場參觀饒才富扎根基層、心系“三農(nóng)”、堅守原則、廉潔奉公的精神，傳承紅色力量。營業(yè)廳規(guī)范有序的廳堂服務(wù)、勞模精神的示范引領(lǐng)、別具特色的員工關(guān)愛，以人民為中心的服務(wù)理念，細(xì)致入微的管理體系展示了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品牌形象，讓各單位觀摩人員多角度領(lǐng)略了“百佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建歷程和服務(wù)內(nèi)涵。

此次觀摩學(xué)習(xí)，兩家“百佳”單位都分享了創(chuàng)建“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)工作中的亮點(diǎn)、創(chuàng)新舉措、感動故事、取得的經(jīng)驗和收獲，觀摩學(xué)習(xí)人員現(xiàn)場提問，創(chuàng)建骨干現(xiàn)場答疑解惑，學(xué)習(xí)交流氛圍濃郁。參會人員均表示不虛此行，受益匪淺，收獲良多。

各銀行機(jī)構(gòu)會員單位通過此次觀摩學(xué)習(xí)交流，開闊視野，夯實(shí)基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)借鑒百佳網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)的服務(wù)理念，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，切實(shí)提升自身文明規(guī)范服務(wù)水平的成效，共同推動全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深開展。