金融為民 消保先行 民生銀行福州分行全力護航金融消費者權益

近日，民生銀行福州分行全面啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識。

堅持金融為民理念，民生銀行福州分行高度重視金融消費者權益保護工作，在建立全流程管控體系益的同時，線上、線下共同發(fā)力，將全轄網點打造成反詐陣地，與全行工作人員共同織起“保護網”，守護好金融消費者的“錢袋子”和幸福生活。

全程協(xié)助，守好客戶“錢袋子”

今年1月，民生銀行福州分行三坊七巷支行的服務經理接到一位王先生的電話。對方說話支支吾吾，語氣十分慌張，表示自己“被詐騙”。

經耐心了解情況后，民生銀行服務經理立即建議王先生到銀行網點，并連忙協(xié)助查看了其賬戶的最新情況后發(fā)現(xiàn)，在詐騙分子的一步步“指導”下，王先生在另一家銀行辦理的三年定期已轉為活期，僅差最后一步就會將存款轉賬到詐騙分子的賬戶下。

原來，詐騙分子以協(xié)助關閉微信“百萬保障”“百萬醫(yī)療保險”等服務為幌子，誘導王先生點擊指定鏈接，安裝了帶有“手機屏幕共享”功能軟件，再通過遠程操控王先生的手機，企圖將其存款轉移，使王先生在無感情況下被騙子遠程操作手機，進行業(yè)務操作。

在這千鈞一發(fā)的時候，民生銀行服務經理立即讓王先生撥打存款銀行的電話，先凍結資金賬戶，同時馬上撥打“110”報警。

第二日，民生銀行服務經理又陪同王先生到銀行，將資金重新轉出再存款，同時修改所有環(huán)節(jié)的密碼，最終幫助王先生一起守住了“錢袋子”。

民生銀行福州分行三坊七巷支行服務經理表示，遠程操控類APP已成為電信詐騙的新手段，詐騙分子可以在多臺手機之間完成“屏幕共享”“遠程操控”等操作，可直接獲取機主的手機操作權限。

因此，建議消費者在接到“客服”或“工作人員”電話時，對其提及的掃碼、下載APP等要求，要通過官方渠道核實；不要與陌生人開啟分享屏幕功能，涉及驗證碼、銀行密碼等信息，要謹慎填寫；可下載“國家反詐中心”APP，通過開啟來電預警、舉報、報案等功能，提高防騙能力。

高效識別，“拆解”網貸假象

某日下午，張先生急匆忽地來到民生銀行龍巖新羅支行營業(yè)廳，請民生銀行工作人員幫其查詢在網上申請的貸款是否已辦理成功。

民生銀行營業(yè)廳的服務經理便詢問其貸款方式及申請渠道。張先生聲稱，是通過銀行發(fā)送的短信鏈接，下載了“民生e貸”APP發(fā)起貸款申請。民生銀行服務經理告訴張先生，民生銀行并沒有這款APP。

原來，張先生先是收到了3條以銀行為名義發(fā)送的短信，提示張先生擁有18.6萬元的信用額度，通過短信中的鏈接即可申領。

張先生信以為真，剛好最近有資金使用需求，便點擊短信里的鏈接下載了“民生e貸”APP，并按照提示填寫個人信息、簽署合同，申請借款10萬元。在最后環(huán)節(jié)，該APP顯示張先生的銀行卡異常，要求創(chuàng)聯(lián)系客服解凍款項。

民生銀行服務經理斷定張先生遭遇了網貸詐騙，并說明，這是一種仿冒銀行類的涉詐APP，因為無法在正規(guī)應用市場上架，詐騙分子只能以發(fā)送網址鏈接或二維碼的方式引導被害人下載。

其中，在引導被害人下載APP并輸入銀行卡后，詐騙分子便會惡意更改中間一位數字，假造銀行卡異常現(xiàn)象，導致放款失敗資金凍結，再誘導受害人陷入詐騙陷阱。

隨后在民生銀行服務經理指導下，張先生先對APP中填列的本人及家人朋友的信息進行清除，對該APP權限設置禁用，后卸載APP，并下載了“國家反詐中心”APP。

民生銀行龍巖新羅支行營業(yè)廳服務經理提醒，要謹防電信網絡詐騙，不輕信來歷不明電話和手機短信，不透露自己以及家人個人信息，不向陌生人轉賬匯款。如不幸被騙，一定要第一時間保留聊天記錄、交易記錄、聯(lián)系方式等證據，并立刻撥打110報警，最大限度挽回損失。

警銀聯(lián)動，中止“轉賬”風險

1月16日上午，李某來到民生銀行福州分行閩都支行營業(yè)廳，告知服務經理要轉賬5萬元。

民生銀行服務經理詢問了李某這筆資金的轉賬用途和是否認識對方收款人。李某神色慌張，支支吾吾，表示收款人為某派出所某警察。

根據李某的神態(tài)及回答，結合以往涉詐堵截的經驗，民生銀行服務經理懷疑李某可能遭遇了詐騙。便找了一理由將李某帶至柜面取款，并將該情況告知監(jiān)控崗同事。

隨后，李某在柜臺進行取款期間，李某又接到了“警察”來電，催促其快點轉賬，否則賬戶資金存在被劃轉走的風險。

此時，一直陪同在李某身旁的民生銀行服務經理一邊安撫李某的緊張情緒，一邊再次詢問是否認識收款人、是否核實過“警察”身份。李某都給予了否定回答。

屆此，民生銀行服務經理和監(jiān)控崗的工作人員都斷定李某遭遇了詐騙，便撥通了派出所的電話，得知并沒有該位“警察”。同時，派出所立即派出民警，向李某了解具體情況。

原來，李某的信息被不法分子竊取后，對方冒充警察拔打電話，要求李某將5萬元轉到警方的“安全賬戶”。在警察和民生銀行服務經理的解釋下，李某立即停止了轉賬行為，還下載了“國家反詐中心”APP。

民生銀行福州分行閩都支行營業(yè)廳服務經理提醒。公檢法機關辦案，一定會當面出示警官證和相關的法律文書，實施拘留、逮捕的文件絕對不會通過微信、QQ、郵件、傳真等方式傳達。（通訊員 俞正林）