金融為民 消保先行 民生銀行福州分行全力護(hù)航金融消費(fèi)者權(quán)益

近日，民生銀行福州分行全面啟動2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

堅(jiān)持金融為民理念，民生銀行福州分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在建立全流程管控體系益的同時(shí)，線上、線下共同發(fā)力，將全轄網(wǎng)點(diǎn)打造成反詐陣地，與全行工作人員共同織起“保護(hù)網(wǎng)”，守護(hù)好金融消費(fèi)者的“錢袋子”和幸福生活。

全程協(xié)助，守好客戶“錢袋子”

今年1月，民生銀行福州分行三坊七巷支行的服務(wù)經(jīng)理接到一位王先生的電話。對方說話支支吾吾，語氣十分慌張，表示自己“被詐騙”。

經(jīng)耐心了解情況后，民生銀行服務(wù)經(jīng)理立即建議王先生到銀行網(wǎng)點(diǎn)，并連忙協(xié)助查看了其賬戶的最新情況后發(fā)現(xiàn)，在詐騙分子的一步步“指導(dǎo)”下，王先生在另一家銀行辦理的三年定期已轉(zhuǎn)為活期，僅差最后一步就會將存款轉(zhuǎn)賬到詐騙分子的賬戶下。

原來，詐騙分子以協(xié)助關(guān)閉微信“百萬保障”“百萬醫(yī)療保險(xiǎn)”等服務(wù)為幌子，誘導(dǎo)王先生點(diǎn)擊指定鏈接，安裝了帶有“手機(jī)屏幕共享”功能軟件，再通過遠(yuǎn)程操控王先生的手機(jī)，企圖將其存款轉(zhuǎn)移，使王先生在無感情況下被騙子遠(yuǎn)程操作手機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

在這千鈞一發(fā)的時(shí)候，民生銀行服務(wù)經(jīng)理立即讓王先生撥打存款銀行的電話，先凍結(jié)資金賬戶，同時(shí)馬上撥打“110”報(bào)警。

第二日，民生銀行服務(wù)經(jīng)理又陪同王先生到銀行，將資金重新轉(zhuǎn)出再存款，同時(shí)修改所有環(huán)節(jié)的密碼，最終幫助王先生一起守住了“錢袋子”。

民生銀行福州分行三坊七巷支行服務(wù)經(jīng)理表示，遠(yuǎn)程操控類APP已成為電信詐騙的新手段，詐騙分子可以在多臺手機(jī)之間完成“屏幕共享”“遠(yuǎn)程操控”等操作，可直接獲取機(jī)主的手機(jī)操作權(quán)限。

因此，建議消費(fèi)者在接到“客服”或“工作人員”電話時(shí)，對其提及的掃碼、下載APP等要求，要通過官方渠道核實(shí)；不要與陌生人開啟分享屏幕功能，涉及驗(yàn)證碼、銀行密碼等信息，要謹(jǐn)慎填寫；可下載“國家反詐中心”APP，通過開啟來電預(yù)警、舉報(bào)、報(bào)案等功能，提高防騙能力。

高效識別，“拆解”網(wǎng)貸假象

某日下午，張先生急匆忽地來到民生銀行龍巖新羅支行營業(yè)廳，請民生銀行工作人員幫其查詢在網(wǎng)上申請的貸款是否已辦理成功。

民生銀行營業(yè)廳的服務(wù)經(jīng)理便詢問其貸款方式及申請渠道。張先生聲稱，是通過銀行發(fā)送的短信鏈接，下載了“民生e貸”APP發(fā)起貸款申請。民生銀行服務(wù)經(jīng)理告訴張先生，民生銀行并沒有這款A(yù)PP。

原來，張先生先是收到了3條以銀行為名義發(fā)送的短信，提示張先生擁有18.6萬元的信用額度，通過短信中的鏈接即可申領(lǐng)。

張先生信以為真，剛好最近有資金使用需求，便點(diǎn)擊短信里的鏈接下載了“民生e貸”APP，并按照提示填寫個(gè)人信息、簽署合同，申請借款10萬元。在最后環(huán)節(jié)，該APP顯示張先生的銀行卡異常，要求創(chuàng)聯(lián)系客服解凍款項(xiàng)。

民生銀行服務(wù)經(jīng)理斷定張先生遭遇了網(wǎng)貸詐騙，并說明，這是一種仿冒銀行類的涉詐APP，因?yàn)闊o法在正規(guī)應(yīng)用市場上架，詐騙分子只能以發(fā)送網(wǎng)址鏈接或二維碼的方式引導(dǎo)被害人下載。

其中，在引導(dǎo)被害人下載APP并輸入銀行卡后，詐騙分子便會惡意更改中間一位數(shù)字，假造銀行卡異常現(xiàn)象，導(dǎo)致放款失敗資金凍結(jié)，再誘導(dǎo)受害人陷入詐騙陷阱。

隨后在民生銀行服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)下，張先生先對APP中填列的本人及家人朋友的信息進(jìn)行清除，對該APP權(quán)限設(shè)置禁用，后卸載APP，并下載了“國家反詐中心”APP。

民生銀行龍巖新羅支行營業(yè)廳服務(wù)經(jīng)理提醒，要謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不輕信來歷不明電話和手機(jī)短信，不透露自己以及家人個(gè)人信息，不向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。如不幸被騙，一定要第一時(shí)間保留聊天記錄、交易記錄、聯(lián)系方式等證據(jù)，并立刻撥打110報(bào)警，最大限度挽回?fù)p失。

警銀聯(lián)動，中止“轉(zhuǎn)賬”風(fēng)險(xiǎn)

1月16日上午，李某來到民生銀行福州分行閩都支行營業(yè)廳，告知服務(wù)經(jīng)理要轉(zhuǎn)賬5萬元。

民生銀行服務(wù)經(jīng)理詢問了李某這筆資金的轉(zhuǎn)賬用途和是否認(rèn)識對方收款人。李某神色慌張，支支吾吾，表示收款人為某派出所某警察。

根據(jù)李某的神態(tài)及回答，結(jié)合以往涉詐堵截的經(jīng)驗(yàn)，民生銀行服務(wù)經(jīng)理懷疑李某可能遭遇了詐騙。便找了一理由將李某帶至柜面取款，并將該情況告知監(jiān)控崗?fù)隆?/p>

隨后，李某在柜臺進(jìn)行取款期間，李某又接到了“警察”來電，催促其快點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，否則賬戶資金存在被劃轉(zhuǎn)走的風(fēng)險(xiǎn)。

此時(shí)，一直陪同在李某身旁的民生銀行服務(wù)經(jīng)理一邊安撫李某的緊張情緒，一邊再次詢問是否認(rèn)識收款人、是否核實(shí)過“警察”身份。李某都給予了否定回答。

屆此，民生銀行服務(wù)經(jīng)理和監(jiān)控崗的工作人員都斷定李某遭遇了詐騙，便撥通了派出所的電話，得知并沒有該位“警察”。同時(shí)，派出所立即派出民警，向李某了解具體情況。

原來，李某的信息被不法分子竊取后，對方冒充警察拔打電話，要求李某將5萬元轉(zhuǎn)到警方的“安全賬戶”。在警察和民生銀行服務(wù)經(jīng)理的解釋下，李某立即停止了轉(zhuǎn)賬行為，還下載了“國家反詐中心”APP。

民生銀行福州分行閩都支行營業(yè)廳服務(wù)經(jīng)理提醒。公檢法機(jī)關(guān)辦案，一定會當(dāng)面出示警官證和相關(guān)的法律文書，實(shí)施拘留、逮捕的文件絕對不會通過微信、QQ、郵件、傳真等方式傳達(dá)。（通訊員 俞正林）