【陽光消保】陽光服務(wù)無小事，用心貼心暖人心——光大銀行福州分行陽光服務(wù)故事匯

“陽光服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值”，一直是光大銀行福州分行全體員工共同的信念與追求。光大人堅(jiān)持以客戶為中心，“想客戶之所想，急客戶之所急”，牢記服務(wù)初心，打造有“陽光溫度”的銀行。一個(gè)個(gè)小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，踐行著金融國家隊(duì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

小柜臺(tái)大情懷，用心服務(wù)解難題

距離營業(yè)停止時(shí)間僅剩下五分鐘，是閉門謝客？還是竭誠服務(wù)？光大銀行福州鼓樓支行給出了自己的答案——2023年7月，華裔魏先生在臨近下班時(shí)前來詢問如何辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理詳細(xì)了解到因魏先生的證件為新護(hù)照，且還未進(jìn)行變更，立刻向柜臺(tái)反饋客戶情況。柜員高天航表示可以馬上為魏先生辦理，他耐心地向客戶說明情況并指導(dǎo)其按流程辦理，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的溝通處理終于順利完成業(yè)務(wù)。

魏先生作為外籍人士，每每到銀行辦理業(yè)務(wù)都需花費(fèi)較長時(shí)間，對(duì)他而言算是不小的“難題”。而鼓樓支行這次為他加班一個(gè)多小時(shí)，急客戶所急，發(fā)揮出專業(yè)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)水平，令他十分感動(dòng)，寫來了感謝信表達(dá)由衷的感謝。

小柜臺(tái)大情懷，更多工作奮斗在服務(wù)一線的光大人，也是如此，從點(diǎn)滴做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，從小事中不斷傳遞光大溫度。

小舉措大關(guān)懷，貼心服務(wù)無憂慮

如何讓服務(wù)真正走近客戶？光大銀行福州三木社區(qū)支行以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)了一位特殊的客人——今年7月，黃女士帶著她父親的優(yōu)待證希望能辦理代理激活業(yè)務(wù)。由于這屬于需本人辦理的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)經(jīng)理第一時(shí)間了解情況，原來黃女士的父親是退役軍人，因身體原因無法親自到場(chǎng)。得知情況后，三木社區(qū)支行積極協(xié)調(diào)，安排客戶經(jīng)理上門為老人服務(wù)，并很快辦理好了業(yè)務(wù)。

因事制宜，靈活變通，貼心服務(wù)贏得了黃女士一家的“點(diǎn)贊”。一封親手寫的表揚(yáng)信，正是客戶對(duì)光大銀行“陽光服務(wù)”的認(rèn)可與贊揚(yáng)，也是光大銀行福州分行不斷提升金融服務(wù)的動(dòng)力。

小細(xì)心大胸懷，暖心服務(wù)有溫度

由細(xì)微之處見真章，真正將服務(wù)落到“微小之處”，是“陽光服務(wù)”的宗旨之一——同年7月，光大銀行福州臺(tái)江支行在保管箱遷移工作中，保管箱專員潘敏和理財(cái)經(jīng)理許庭順，連續(xù)五天對(duì)于支行將近1600個(gè)保管箱進(jìn)行了挨個(gè)檢查，結(jié)果在其中一個(gè)保管箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了客戶遺漏的黃金首飾。經(jīng)查詢，客戶在2021年就已經(jīng)辦理了退箱手續(xù)，工作人員迅速上報(bào)核實(shí)后，通知客戶前來領(lǐng)取。

首飾的主人是兩位老人，時(shí)經(jīng)兩年仍可失而復(fù)得，讓他們激動(dòng)萬分。其中一條項(xiàng)鏈更是他們結(jié)婚時(shí)所購，紀(jì)念意義非常重大。為表示感謝，客戶送來了“金融衛(wèi)士、盡職盡責(zé)＂的錦旗，并對(duì)兩位員工再三表達(dá)感謝。

心系客戶，溫暖相伴，正是光大人的初心，也是光大人的踐行。讓更多客戶感受到光大銀行服務(wù)的誠意與“陽光溫度”，正是所有光大人的努力目標(biāo)。

陽光熾熱，正如光大人一顆滾燙的心。未來，光大銀行福州分行將繼續(xù)秉承“陽光服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值”的使命,打造光大銀行良好品牌形象,贏得更多客戶信任、社會(huì)認(rèn)可,讓更多客戶感受“陽光服務(wù)”的溫度。