國壽壽險晉江支公司：深耕縣域，讓保險造福一方百姓

晉江市，位于福建省東南沿海，泉州市東南部，三面臨海，與臺灣一水之隔，素有“泉南佛國”“海濱鄒魯”的美譽。晉江被被列為第一批國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點地區(qū)，入選為第五屆全國文明城市，福建省縣域經(jīng)濟龍頭、全國經(jīng)濟綜合實力十強縣。

作為一家國有控股金融險企駐晉江市分支機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）晉江支公司積極傳承弘揚“晉江經(jīng)驗”，聚力打造“全國保險綜合實力第一縣”和“全國科技營銷第一縣”。公司以“高度的文化自信、堅定的守正創(chuàng)新、博大的開放氣度、深厚的為民情懷”為文化內(nèi)核，開創(chuàng)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同頻共振、互促共贏的新局面，塑造“愛拼敢贏永爭第一”的企業(yè)精神，創(chuàng)造了翹楚八閩的“晉江速度”，多次獲評中國人壽壽險系統(tǒng)“雙百強”，不斷譜寫金融保險高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

2023年1月，中國人壽壽險晉江支公司被中國金融思想政治工作研究會、中國金融文化建設(shè)協(xié)會授予“2021-2022年全國金融系統(tǒng)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”。4月份，《中國金融思想政治工作研究》雜志作了“文化建設(shè)賦能晉江國壽高質(zhì)量發(fā)展”的專題報道。

堅持黨建引領(lǐng)，打造高質(zhì)量發(fā)展文化

堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)促進高質(zhì)量發(fā)展。中國人壽壽險晉江支公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，發(fā)揮組織優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、思想優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，以黨建帶團建，培育人才隊伍，做到黨建業(yè)務(wù)兩手抓、兩手硬。

截至2023年5月底，中國人壽壽險晉江支公司黨支部擁有黨員32名，班子黨員占比100%，在員工中的占比達33.68%。公司現(xiàn)有營銷員黨員70人，組建了營銷員黨員先鋒隊，在業(yè)務(wù)拓展、合規(guī)展業(yè)、風(fēng)險防控、服務(wù)客戶等方面發(fā)揮先鋒模范作用。

在業(yè)務(wù)發(fā)展層面，中國人壽壽險晉江支公司弘揚“愛拼敢贏，永爭第一”的拼搏精神，強化隊伍先鋒意識，運用目標(biāo)引導(dǎo)、強化追蹤、專題講座、榮譽塑造、團康活動等方式，培育感恩文化、拼搏文化、執(zhí)行文化、晉升文化、速度文化與和諧文化，激活企業(yè)內(nèi)部競爭氛圍，提升發(fā)展質(zhì)效。

堅持目標(biāo)導(dǎo)向，打造創(chuàng)新經(jīng)營文化

放大發(fā)展格局，中國人壽壽險晉江支公司以打造“全國保險綜合實力第一縣”和打造“全國科技營銷第一縣”為奮斗目標(biāo)，引導(dǎo)全員以服務(wù)好客戶為立足點和著力點，全面推進“科技國壽”落地，多次受到福建省分公司創(chuàng)新項目表彰。

綜合經(jīng)營方面，中國人壽壽險晉江支公司創(chuàng)新經(jīng)營思路，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，夯實隊伍基礎(chǔ)，綜合金融穩(wěn)步推進，公司高質(zhì)量發(fā)展不斷邁進。長期以來，中國人壽壽險晉江支公司堅持“一個客戶、一個國壽”的經(jīng)營理念，加強與當(dāng)?shù)貒鴫圬旊U、廣發(fā)銀行的合作配合，充分發(fā)揮產(chǎn)品、隊伍、服務(wù)等優(yōu)勢，推動公司綜合化經(jīng)營、一體化銷售、多元化服務(wù)。堅守合規(guī)底線的目標(biāo)導(dǎo)向，抓隊伍質(zhì)態(tài)、抓服務(wù)提升、抓基礎(chǔ)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提升綜合經(jīng)營實力，逐年刷新業(yè)務(wù)發(fā)展記錄。2017年、2018年、2020年榮獲中國人壽壽險福建省分公司綜合金融開拓優(yōu)勝獎，2021年榮獲中國人壽壽險系統(tǒng)多元板塊四星先進支公司。

科技賦能方面，立足解決客戶服務(wù)“最后一公里”問題，廣泛凝聚改革發(fā)展共識，深入探索升級服務(wù)模式。公司在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點設(shè)置“柜面服務(wù)延伸”試點的基礎(chǔ)上，將柜面一體化終端配置覆蓋至全市6個街道13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，并協(xié)同省市分公司將三十多項保全服務(wù)權(quán)限下放到網(wǎng)點。近2300名銷售人員和網(wǎng)格化的服務(wù)體系讓客戶服務(wù)的觸角向更廣泛、更直接、更深層次延伸，讓“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有網(wǎng)點、村村有專員、服務(wù)在身邊”的服務(wù)承諾惠及廣大客戶。同時，為打造“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”客戶服務(wù)體驗，中國人壽壽險晉江支公司通過在全市推廣運用官方微信公眾號、中國人壽壽險APP、國壽e柜、無紙化投保、“空中客服”等數(shù)字化手段，將保單服務(wù)銜接在多平臺智能終端，用多元化的“E化服務(wù)”分流客戶，大大減少客戶等待時長，實現(xiàn)隨時、隨地、隨手的一站式掌上保單服務(wù)，臨柜客戶平均等候時長由原來的46分41秒，縮短到現(xiàn)在的4分31秒，并呈遞減趨勢?？萍假x能服務(wù)優(yōu)化升級的同時，也大大提升了客戶滿意度。中國人壽壽險晉江支公司被總公司授予“百強e化服務(wù)支公司獎”，被中國質(zhì)量萬里行促進會授予全國保險業(yè)“顧客滿意度AAA單位”。

圍繞總公司“大美縣域、幸福鄉(xiāng)村”工程建設(shè)，中國人壽壽險晉江支公司大力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場科學(xué)化管理和科技化服務(wù)水平，助力鄉(xiāng)村振興，公司重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)規(guī)劃提升項目榮獲福建省分公司2021年創(chuàng)新獎；英林鎮(zhèn)、龍湖鎮(zhèn)所在職場榮獲2021年總公司級“國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽稱號。

人才建設(shè)方面，作為總公司縣支機構(gòu)管理干部培養(yǎng)基地及省市分公司人才培養(yǎng)基地，近年來，中國人壽壽險晉江支公司已接待了來自全系統(tǒng)20個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、經(jīng)濟特區(qū)、計劃單列市）以及福建各地市的100多位學(xué)員、每次為期三個月的跟班學(xué)習(xí)鍛煉。通過現(xiàn)場跟班學(xué)習(xí)、貼近實戰(zhàn)，學(xué)習(xí)借鑒晉江支公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、業(yè)務(wù)拓展、文化建設(shè)、隊伍發(fā)展、人才培養(yǎng)等經(jīng)驗，快速成長為有市場感知力、決斷力和執(zhí)行力的年輕人才隊伍。在傾囊相授發(fā)展經(jīng)驗的同時，中國人壽壽險晉江支公司也充分運用人才基地的孵化功能，健全和完善隊伍發(fā)展與人才成長機制，加強與全國先進公司骨干人才的學(xué)習(xí)交流，拓寬思路，創(chuàng)新思維，營造了青年職工相互學(xué)習(xí)、良性競爭、共同成長進步的氛圍，收到了教學(xué)相長的良好效果。公司四次獲評總公司基地平臺培育項目“優(yōu)秀基地”榮譽稱號。

心懷“國之大者”，打造為民服務(wù)文化

多年來，中國人壽壽險晉江支公司深耕縣域，堅持植根于人民，堅守保險本源，以心懷“國之大者”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，服務(wù)“健康中國”建設(shè)，在經(jīng)營實踐中不斷探索、創(chuàng)新，提升惠民保險服務(wù)水平。

2020年至2023年，中國人壽壽險晉江支公司連續(xù)競標(biāo)成為晉江市政府三項民生工程政保業(yè)務(wù)的服務(wù)商。配合晉江市計生協(xié)會，建立了“對口聯(lián)系、專人負責(zé)、信息共享、協(xié)調(diào)配合”的工作模式，推出計生家庭保障計劃，為全市12000戶計生家庭共計45000人提供計生意外傷害保險，幫扶38名“二女戶”大學(xué)生完成了學(xué)業(yè)；深入貫徹落實晉江市委、市政府“為民辦實事”的惠民舉措，在全市推行70周歲及以上老人意外保障的“銀齡安康工程”，承保范圍覆蓋至全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），293個村落。2020年-2023年5月，“銀齡安康”工程累計賠付金額616.3萬元，賠付4889人次。同時，公司新增自展業(yè)務(wù)約7.5萬名老齡客戶，助力當(dāng)?shù)卣块T織密筑牢民生保障網(wǎng)。

2021年至2023年，中國人壽壽險晉江支公司創(chuàng)新推出“居安保”出租屋火災(zāi)意外人身險組合產(chǎn)品，為紫帽鎮(zhèn)344幢自建出租房提供每人50萬元的意外身故及傷殘保險金額。2022年9月，通過競標(biāo)，成為晉江市總工會新就業(yè)形態(tài)勞動者人身意外傷害保險的承保單位，為晉江市總工會投保的1300余名快遞員、送餐員、網(wǎng)約車司機提供意外傷害保險保障，每人保額16萬元，構(gòu)筑了新業(yè)態(tài)從業(yè)者人身意外保障安全網(wǎng)，有力地推動新市民金融保險服務(wù)深入開展。此外，中國人壽壽險晉江支公司積極開展為見義勇為子女、受災(zāi)當(dāng)?shù)貎和栀Y助學(xué)、疫情志愿者服務(wù)等公益活動，每年組織系列金融科普活動，推廣普惠保險業(yè)務(wù)，通過保單借款主動服務(wù)小微企業(yè)，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，受到地方政府的高度肯定。

2023年，中國人壽壽險公司迎來了股改上市二十周年。中國人壽壽險晉江支公司將深入學(xué)習(xí)貫徹落實好黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，發(fā)揮“頭雁”引領(lǐng)作用，打造高質(zhì)量發(fā)展典范，成為守護人民美好生活的堅強力量。