“雙向奔赴”用心用情服務(wù)小微——民生銀行福州分行服務(wù)小微企業(yè)的故事

今年以來(lái)，民生銀行福州分行不斷加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，落實(shí)落細(xì)福建省扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施及“金融助企紓困23條”，充分貫徹落實(shí)民生銀行總行推出的五方面20條系列舉措，幫助小微企業(yè)紓困解難。

在八閩大地，奔走在客戶身邊和市場(chǎng)一線的一位位小微客戶經(jīng)理，自帶民生人“敬畏專業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、熱愛(ài)小微、誠(chéng)以待人”的服務(wù)特質(zhì)和“基因”，用心、用情服務(wù)好每一位小微客戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了與小微企業(yè)共成長(zhǎng)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　好產(chǎn)品

　　開(kāi)辟服務(wù)新路徑

今年8月，民生銀行福州廣達(dá)支行小微客戶經(jīng)理張燦從朋友那聽(tīng)說(shuō)了鄭先生的“小煩惱”。原來(lái)，鄭先生開(kāi)辦了一家建筑工程公司，并于近期承接了永泰縣盤谷鄉(xiāng)一項(xiàng)建筑工程項(xiàng)目。因項(xiàng)目資金管理要求，公司需再開(kāi)立一個(gè)對(duì)公賬戶用于項(xiàng)目資金結(jié)算，但部分開(kāi)戶資料原件還在異地用于辦理其他業(yè)務(wù)，眼看著項(xiàng)目資金就要進(jìn)款了，仍然無(wú)法順利開(kāi)戶。

張燦了解情況后立即電話聯(lián)系了鄭先生，向其推薦了民生銀行的對(duì)公賬戶。在獲得客戶初步認(rèn)可后，張燦于第二日從福州市區(qū)來(lái)回驅(qū)車3小時(shí)至盤谷鄉(xiāng)，當(dāng)面向鄭先生詳細(xì)介紹了民生銀行對(duì)公賬戶的開(kāi)戶手續(xù)、賬戶功能，同時(shí)還能免開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)及UKEY工本費(fèi)和年費(fèi)、單筆不超過(guò)100萬(wàn)元網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，單筆超過(guò)100萬(wàn)元以上網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬只按匯劃標(biāo)準(zhǔn)8折收取，并進(jìn)一步了解其經(jīng)營(yíng)狀況和其他金融需求，還跟鄭先生約定開(kāi)戶資料原件到位后立即安排人員上門開(kāi)戶。最終，張燦以快速、高效的服務(wù)滿足了鄭先生的資金管理和結(jié)算需求，減免了部分支付手續(xù)費(fèi)，幫助鄭先生降低經(jīng)營(yíng)成本。

之后，張燦在進(jìn)行定期回訪中，了解到鄭先生還有開(kāi)設(shè)立農(nóng)民工工資專用賬戶及為農(nóng)民工開(kāi)立工資卡的需求?？紤]到農(nóng)民工群體大多數(shù)是從外地來(lái)榕的新市民，工作繁忙且所處的工地相對(duì)偏遠(yuǎn)，往返銀行開(kāi)辦銀行卡不方便，張燦便主動(dòng)將金融服務(wù)送到了工地上。

“只要有新增農(nóng)民工，我就會(huì)到工地上幫他們開(kāi)卡。”張燦表示工資發(fā)放是這群新市民最關(guān)心的問(wèn)題，只要能保障農(nóng)民工工資順暢發(fā)放，即使需要舟車勞頓多次前往工地也值得。

張燦表示，永泰縣盤谷鄉(xiāng)較為偏遠(yuǎn)，金融資源較少，這影響了客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，而他要做的不僅是給客戶提供好產(chǎn)品、好方案，還有更優(yōu)質(zhì)、貼心的民生銀行金融服務(wù)。而得益于民生銀行的好產(chǎn)品，他不僅贏得了市場(chǎng)，也開(kāi)辟了一條服務(wù)客戶的新路徑。

優(yōu)服務(wù)

　　助力小微渡難關(guān)

李先生，在莆田市從事民辦教育業(yè)事業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)著5所幼兒園。一向經(jīng)營(yíng)較為順利的李先生去年有了一個(gè)新決定，即開(kāi)設(shè)一所新園。

但沒(méi)想到的是，去年9月莆田地區(qū)暴發(fā)疫情，幼兒園剛開(kāi)學(xué)就面臨著停課的狀況，而李先生儲(chǔ)備的資金又剛投入新園區(qū)建設(shè)，一時(shí)陷入了資金無(wú)法周轉(zhuǎn)的困境。“5所幼兒園百來(lái)號(hào)員工的工資要支付，真不知道誰(shuí)可以幫我。”

最后，李先生撥通了民生銀行莆田二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部小微客戶經(jīng)理陳軍的電話。在聽(tīng)完李先生的訴求并了解了其財(cái)務(wù)狀況，陳軍當(dāng)即回復(fù)“李哥，沒(méi)問(wèn)題，包在我身上了！”

第二天上午九點(diǎn)，陳軍驅(qū)車幾十公里來(lái)到李先生的幼兒園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，并耐心向李先生介紹了民生銀行貸款產(chǎn)品，指導(dǎo)其辦理貸款申請(qǐng)手續(xù)。

“李哥，現(xiàn)在時(shí)間緊，我直接帶你去辦理材料吧！爭(zhēng)取一次就過(guò)。”隨后，陳軍駕車帶著李先生往返于莆田行政服務(wù)中心、工商局、民生銀行等各個(gè)機(jī)構(gòu)，從準(zhǔn)備材料到提交材料都親歷親為。

三天后，民生銀行向李先生批復(fù)了一筆200萬(wàn)元的小微企業(yè)貸款，極大地緩解了其資金周轉(zhuǎn)困難，讓五所幼兒園和一所新園區(qū)可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

事后，李先生對(duì)陳軍說(shuō)：“你真是我創(chuàng)業(yè)路上的好幫手！”

陳軍笑著回復(fù)，“民生銀行要成為每位小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)路上的好幫手！”

后記

不論是延伸服務(wù)半徑，為客戶提供貼心周到的服務(wù)，還是于困難之時(shí)，為客戶送上“破題方法”，這都源于一位位民生銀行小微客戶經(jīng)理對(duì)客戶的守候與關(guān)注，更得益于民生銀行源源不斷推出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

正如李先生在得到民生銀行幫助后所言所感，“滿天星光沿途散播，長(zhǎng)路盡頭總有燈光，只要堅(jiān)持，希望就在不遠(yuǎn)處守候你的到來(lái)”，這希望來(lái)自于每一位民生銀行小微客戶對(duì)客戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更來(lái)自于拳拳民生精神——“服務(wù)大眾，情系民生”。

（通訊員 俞正林）