光大銀行推進“數(shù)字光大”高質量發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟時代，中國光大銀行全面貫徹十九屆六中全會和兩會精神，聚焦產業(yè)數(shù)字化前瞻布局，快速融入數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)體系，做深做透場景金融，創(chuàng)新金融服務模式，打造光大云繳費和光大手機銀行兩大開放式財富管理和數(shù)字便民服務平臺，協(xié)同助推銀行公私業(yè)務數(shù)字化轉型升級，更好地滿足客戶財富管理、數(shù)字生活、數(shù)字經(jīng)營等多元化需求。

踐行“我為群眾辦實事” 光大云繳費持續(xù)拓寬服務半徑

作為全國領先的開放便民繳費平臺，光大云繳費通過搭建便民服務與普惠金融線上化生態(tài)體系，線上便民繳費服務能力持續(xù)提升，個人繳費服務向省、市、縣、鄉(xiāng)縱深拓展，普惠金融服務向“微金融”方向全面推進。

截至2021年末，光大云繳費接入繳費項目超過12000項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、通訊、教育、交通、醫(yī)療、社保、非稅等數(shù)十個領域，全年繳費金額突破5500億元，繳費筆數(shù)突破20億筆，服務活躍用戶突破5.6億戶，直聯(lián)客戶突破1億戶，累計接入微信、美團、中國銀聯(lián)、金融同業(yè)等660多家大型機構，先后榮獲“年度最具影響力便民金融服務平臺”“2021人民企業(yè)社會責任案例”等獎項。

光大云繳費積極踐行“我為群眾辦實事”，助力各級各地政府深化“放管服”改革，加大“一網(wǎng)通辦”服務力度，將繳費代收服務輸出至國家政務服務平臺和各省、市級政務服務平臺共計74家。同時，光大云繳費深入推進社保代收等各類政務繳費項目，現(xiàn)已支持山西、河北等27個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群社保繳納。2021年有超過1.8億人次通過光大云繳費完成社保繳納，繳費金額超770億元，為異地就業(yè)、偏遠地區(qū)人員解決了往返奔波的不便。

此外，光大云繳費充分發(fā)揮平臺流量優(yōu)勢，搭建以云繳費APP與云繳費官方、社保云繳費、醫(yī)療云、光大社區(qū)、開薪寶5個小程序為核心的“1+5”多元場景生態(tài)系統(tǒng)。同時，推出系列電子錢包，搭建便民普惠金融產品體系，為繳費用戶提供包括1元理財、1折基金等“微金融”小額普惠金融服務，為繳費用戶提供便民金融賬戶服務，支持眾多普惠、細微金融服務，為便民服務加持金融價值，滿足了用戶更全面的便利性金融需求。

強化財富管理特色 手機銀行打造智能陪伴式服務

進入財富管理3.0時代，光大銀行聚焦開放財富管理平臺建設，全面優(yōu)化綜合金融服務，于2021年末發(fā)布光大手機銀行9.0。截至2021年底，光大手機銀行注冊用戶已突破5200萬戶，月活用戶突破1800萬戶。圍繞“陪伴式智能財富管理服務”的核心理念，光大銀行從財富管理服務、專業(yè)內容服務、客戶體驗提升、開放生態(tài)拓展四個方面升級手機銀行平臺，通過手機銀行為客戶提供定制化長期財富規(guī)劃，作為智能化個人財富顧問，陪伴客戶全場景、全周期、全旅程的財富生活。

光大手機銀行9.0擁有投資榜單、投資分析等財富管理投顧功能，有效提升客戶資產配置服務智能化水平，為客戶提供投前決策、投中跟蹤、投后分析的全旅程陪伴。同時，光大手機銀行9.0進一步豐富定制化移動財富管理服務，在標準版、財富版、簡愛版基礎上全新推出私行專版，囊括全系列私行貨架展示，支持私行理財經(jīng)理線上實時互動，使客戶操作更便捷、交互更友好。  

此外，光大手機銀行9.0還推出了“有人陪伴”服務模式，當客戶需要的時候，光大手機銀行將主動識別并推出語音機器人、虛擬數(shù)字人或遠程視頻客服、專屬客戶經(jīng)理等陪伴式服務，實時關注客戶需求，及時解決出現(xiàn)的問題。

值得一提的是，光大手機銀行牢牢把握生態(tài)場景服務這一關鍵詞，通過推動產品服務和用戶體系的全面開放，逐步完善自有平臺與三方平臺相互配合，在群眾常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺上線輕應用平臺。同時，整合優(yōu)化繳費、醫(yī)保、社保、個人信用報告等高頻便民服務，在光大手機銀行推出市民專區(qū)，智能展示客戶所處地區(qū)的金融民生類服務，讓金融服務更加親民、便民、惠民。

對公線上服務升級 企業(yè)手機銀行助力中小微數(shù)字化轉型

近年來，光大銀行踐行國家戰(zhàn)略，服務實體經(jīng)濟，發(fā)揮光大集團全牌照金融服務優(yōu)勢，聚合光大集團E-SBU生態(tài)圈各類優(yōu)質對公服務和外部合作伙伴泛財務管理等服務，實現(xiàn)對公線上服務從單一的交易辦理渠道向平臺化綜合服務轉型升級，提升對公客戶價值，著力為中小微企業(yè)數(shù)字化轉型貢獻光大力量。截至2021年末，光大企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊用戶突破86萬戶，本年交易金額超過44萬億元。

2021年，光大銀行正式上線企業(yè)手機銀行服務，為企業(yè)提供財稅管理、創(chuàng)業(yè)扶持、品牌推廣等一系列綜合服務，光大企業(yè)手機銀行與個人手機銀行具備聯(lián)合登錄功能，通過打通對公/對私用戶體系，光大線上移動平臺建立起更加開放包容的“B+C”新生態(tài)，有效提高光大銀行服務企業(yè)和個人客戶的能力。

在產業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務方面，光大銀行“光信通”綜合運用區(qū)塊鏈智能合約、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術，入選央行金融創(chuàng)新“監(jiān)管沙箱”，金融創(chuàng)新獲得監(jiān)管認可；光大銀行“光付通”通過提供多渠道在線支付、多方式商戶認證、多功能資金結算、多維度平臺管理為一體的數(shù)字化支付結算服務方案，覆蓋醫(yī)療、能源、農產品、交通運輸?shù)榷鄠€行業(yè)，助力產業(yè)數(shù)字化、平臺化轉型。

進入新發(fā)展階段，光大銀行將繼續(xù)堅定不移地在高質量發(fā)展的道路上砥礪前行，依托自身金融科技優(yōu)勢，培育以科技創(chuàng)新為核心基因的數(shù)字銀行核心競爭力，以服務實體經(jīng)濟和人民美好生活為根本目標，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。（文/光大銀行福州分行）