“這場活動非常好,有很強的針對性和指導(dǎo)性,我學(xué)習(xí)了存款保險、手機銀行運用、防范非法集資以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識,知道了為什么、怎么做。”王大爺在中國郵政儲蓄銀行江蘇省常州市中吳大道支行聯(lián)合社區(qū)組織的金融知識普及活動中受益匪淺,連連稱贊。日前,郵儲銀行啟動了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,切實做好消費者權(quán)益保護和金融知識宣傳普及工作,持續(xù)不斷將金融知識送到廣大消費者的心坎上。
近年來,郵儲銀行切實承擔(dān)消費者權(quán)益保護責(zé)任,不斷完善消保工作體制機制,加大培訓(xùn)、教育宣傳和檢查力度,以實際行動保護金融消費者權(quán)益。
完善消保工作體制機制
郵儲銀行認真落實人民銀行、銀保監(jiān)會關(guān)于消保工作的各項要求,將消保工作融入公司治理、業(yè)務(wù)流程、全面風(fēng)險管理體系以及企業(yè)文化建設(shè),把消費者權(quán)益保護與業(yè)務(wù)發(fā)展作為一體兩面的重要工作來抓,持續(xù)提高全行消保意識,完善消保工作體制機制,切實發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)營、風(fēng)險合規(guī)、內(nèi)審監(jiān)察“三道防線”合力,全面提升消保工作水平。
郵儲銀行董事會對消保工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo),監(jiān)事會對消保工作進行監(jiān)督,高管層積極推動各項消保工作深入開展,召開消費者權(quán)益保護委員會會議,研究消保審查、個人信息保護、投訴管理、消保考核等議題。
與此同時,郵儲銀行不斷檢視和提升消保工作,完善營銷宣傳工作機制,制定實施個人業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理工作規(guī)定,厘清營銷宣傳職責(zé)分工和工作流程,加強對營銷宣傳行為的監(jiān)測;制定消費者權(quán)益保護審查要點手冊,不斷提高審查要點的規(guī)范性、可操作性;完善消保工作考核體系,根據(jù)監(jiān)管最新要求和年度工作重點更新優(yōu)化考核指標(biāo)。
合規(guī)經(jīng)營保護客戶權(quán)益
在北京,郵儲銀行北京分行創(chuàng)新建設(shè)運用風(fēng)險信息共享平臺,持續(xù)加強制度建設(shè),健全內(nèi)控合規(guī)體系,加強合規(guī)文化建設(shè);在云南,郵儲銀行云南省分行開展征信合規(guī)宣傳教育月系列活動,提高社會公眾的信用意識和員工的征信工作水平;在上海,郵儲銀行上海長寧區(qū)支行組織召開合規(guī)文化建設(shè)專題討論會議,增強員工合規(guī)意識和底線思維。
這是郵儲銀行持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為的縮影。
一直以來,郵儲銀行切實加強內(nèi)控合規(guī)工作,切實保護客戶權(quán)益,促進金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健向好發(fā)展。例如,加強產(chǎn)品合規(guī)營銷管理、做好代銷業(yè)務(wù)管理、強化“雙錄”合規(guī)管理、優(yōu)化系統(tǒng)客戶風(fēng)險測評功能、嚴格執(zhí)行授信業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定、規(guī)范貸款業(yè)務(wù)中的消保要求、加強合作機構(gòu)管理等等。
與此同時,郵儲銀行高度重視客戶投訴管理工作,不斷完善投訴管理制度體系,暢通投訴渠道,優(yōu)化投訴處理流程,提升投訴全流程管控水平,及時回應(yīng)和解決客戶訴求,保持了較高的客戶滿意度。
合規(guī)經(jīng)營為郵儲銀行高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。郵儲銀行經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)健向好,資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)保持優(yōu)良。
公眾宣教輻射城鄉(xiāng)深處
郵儲銀行消保工作者開展金融知識宣教活動
郵儲銀行江西省宜春市上高縣支行工作人員走街串巷,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部、農(nóng)貿(mào)市場等人口密集的區(qū)域,“零距離”為群眾答疑解惑;郵儲銀行北京分行參加廣播節(jié)目,為聽眾送去金融安全提示……近年來,郵儲銀行關(guān)注重點人群,多措并舉深耕金融知識普及的“最后一公里”,開展立體式消費者權(quán)益保護宣傳教育。
2021年,郵儲銀行制定金融知識普及與金融消費者教育工作計劃,組織開展理財基礎(chǔ)知識普及、保險知識普及等18項自主宣傳活動,持續(xù)加大對老年人、青少年、農(nóng)民、務(wù)工人員、殘疾人的教育宣傳力度。
郵儲銀行組織各級機構(gòu)上下聯(lián)動,縱深推進“‘3·15’消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“普及金融知識,守住‘錢袋子’”等活動,通過“線上+線下”“集中+外拓”等宣傳方式開展教育宣傳,并獲得媒體的廣泛報道,為金融消保工作營造了良好的輿論環(huán)境。
暖心服務(wù)彰顯金融溫度
郵儲銀行安徽省合肥市大鐘樓支行大堂經(jīng)理為老年客戶提供貼心金融服務(wù)
走進郵儲銀行安徽省合肥市大鐘樓支行,可以看到這里設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū),等待辦業(yè)務(wù)的老年人有的戴著老花鏡看報紙,有的則坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神。還有老年人在網(wǎng)點工作人員的陪同下,學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機銀行APP,當(dāng)成功使用手機銀行成功辦理業(yè)務(wù)后,有時還會傳出老年人爽朗的笑聲。
這是郵儲銀行提升適老服務(wù)的一個縮影。郵儲銀行從完善傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強教育宣傳和培訓(xùn)、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措,切實推動傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展,為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
郵儲銀行關(guān)愛特殊人群,創(chuàng)新金融服務(wù)方式,用心用情提供金融服務(wù)。“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請出示您的身份證件。”“請問您是需要存款嗎?”……每一位來到郵儲銀行北京香山支行的新員工,都要接受手語服務(wù)“六部曲”培訓(xùn)。為幫助殘障群體無差別地享受基礎(chǔ)金融服務(wù),郵儲銀行香山支行創(chuàng)新性地推出特色手語服務(wù),用溫暖服務(wù)讓金融更有溫度。這一服務(wù),郵儲銀行香山支行堅持了10年。
加強金融消費者權(quán)益保護不僅是商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,也是保障社會民生、維護金融穩(wěn)定的重要舉措。下一步,郵儲銀行將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作管理,不斷提升金融服務(wù)水平,加大金融知識教育宣傳力度,積極履行社會責(zé)任,維護消費者合法權(quán)益,推動消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階。
- 最新銀行動態(tài) 頻道推薦
-
郵儲銀行:做好春耕備耕小額貸款服務(wù) 助力穩(wěn)2022-03-17
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論