加強消費者權(quán)益保護 中信銀行扎實開展金融知識宣傳教育

2022年3月，一名50多歲的女士急匆匆來到中信銀行紹興諸暨支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬，稱自己手機銀行受額度限制無法辦理匯款。工作人員按照工作流程進行匯款“四必問”。這一問，為客戶挽回了15萬元的資金損失。

在得知客戶并不認識收款方后，中信銀行工作人員立即警覺起來，詳細詢問客戶匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時，你們趕緊給我辦理吧！”會計經(jīng)理也聞訊趕來，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個任務(wù)即可提現(xiàn)。目前，平臺顯示客戶如完成充值15萬元的任務(wù)，就能獲9萬元獎勵，但匯款如果超時，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，這個APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識，該女士恍然大悟，及時停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報警。

上述故事只是中信銀行網(wǎng)點人員的一個日常工作片段。為切實履行企業(yè)社會責(zé)任，中信銀行主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作，提升消費者對自身合法權(quán)益的保護意識。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動場次超14670場，發(fā)送宣傳資料3915萬余份，線上活動點擊量超5735萬次，累計觸達受眾超過1.2億人次。

持續(xù)關(guān)注“一老一少”人群。中信銀行通過“以案說險”等形式，總結(jié)“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風(fēng)險點，對信息保護、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費等常見案例進行解釋說明，引導(dǎo)老年人、青少年積極維護自身合法權(quán)益，形成正確的投資及理財觀念，并多次開展金融知識進校園等線下活動。中信銀行還專門推出“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP，聯(lián)合中國老齡協(xié)會啟動“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動，依托全行網(wǎng)點、深入社區(qū)、老年大學(xué)等，在年內(nèi)舉辦上千場活動，幫助上百萬老年人學(xué)會智能手機的應(yīng)用。

不斷豐富宣教形式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的傳播特點，中信銀行下大力氣開展線上渠道的金融知識普及，創(chuàng)新內(nèi)容形式，設(shè)計了消保知識卡、圖文刊、漫畫、短視頻等形式，風(fēng)格詼諧幽默、輕松易懂，持續(xù)提升公眾對個人金融權(quán)益的認知和維權(quán)能力，相關(guān)宣傳圖文多次被監(jiān)管部門采用推送。

有效突出宣教重點。中信銀行宣教內(nèi)容圍繞“個人客戶信息保護、理財知識、金融詐騙、防范非法集資”等主體展開，同時將金融宣教與黨史學(xué)習(xí)、投資者教育、防范非法集資、解決老年人運用智能技術(shù)困難等重點工作相結(jié)合，進一步聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實為群眾辦實事，解難題，有效提升金融知識宣傳普及質(zhì)效。（文/中信銀行福州分行）