加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 中信銀行扎實(shí)開展金融知識宣傳教育

2022年3月，一名50多歲的女士急匆匆來到中信銀行紹興諸暨支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，稱自己手機(jī)銀行受額度限制無法辦理匯款。工作人員按照工作流程進(jìn)行匯款“四必問”。這一問，為客戶挽回了15萬元的資金損失。

在得知客戶并不認(rèn)識收款方后，中信銀行工作人員立即警覺起來，詳細(xì)詢問客戶匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時(shí)，你們趕緊給我辦理吧！”會計(jì)經(jīng)理也聞訊趕來，經(jīng)再三了解，得知客戶最近加入了一個(gè)微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個(gè)任務(wù)即可提現(xiàn)。目前，平臺顯示客戶如完成充值15萬元的任務(wù)，就能獲9萬元獎(jiǎng)勵(lì)，但匯款如果超時(shí)，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)APP在正規(guī)的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識，該女士恍然大悟，及時(shí)停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報(bào)警。

上述故事只是中信銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的一個(gè)日常工作片段。為切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任，中信銀行主動、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識宣傳教育工作，提升消費(fèi)者對自身合法權(quán)益的保護(hù)意識。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動場次超14670場，發(fā)送宣傳資料3915萬余份，線上活動點(diǎn)擊量超5735萬次，累計(jì)觸達(dá)受眾超過1.2億人次。

持續(xù)關(guān)注“一老一少”人群。中信銀行通過“以案說險(xiǎn)”等形式，總結(jié)“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對信息保護(hù)、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費(fèi)等常見案例進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)老年人、青少年積極維護(hù)自身合法權(quán)益，形成正確的投資及理財(cái)觀念，并多次開展金融知識進(jìn)校園等線下活動。中信銀行還專門推出“幸福+”版老年客戶專屬手機(jī)銀行APP，聯(lián)合中國老齡協(xié)會啟動“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動，依托全行網(wǎng)點(diǎn)、深入社區(qū)、老年大學(xué)等，在年內(nèi)舉辦上千場活動，幫助上百萬老年人學(xué)會智能手機(jī)的應(yīng)用。

不斷豐富宣教形式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播特點(diǎn)，中信銀行下大力氣開展線上渠道的金融知識普及，創(chuàng)新內(nèi)容形式，設(shè)計(jì)了消保知識卡、圖文刊、漫畫、短視頻等形式，風(fēng)格詼諧幽默、輕松易懂，持續(xù)提升公眾對個(gè)人金融權(quán)益的認(rèn)知和維權(quán)能力，相關(guān)宣傳圖文多次被監(jiān)管部門采用推送。

有效突出宣教重點(diǎn)。中信銀行宣教內(nèi)容圍繞“個(gè)人客戶信息保護(hù)、理財(cái)知識、金融詐騙、防范非法集資”等主體展開，同時(shí)將金融宣教與黨史學(xué)習(xí)、投資者教育、防范非法集資、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等重點(diǎn)工作相結(jié)合，進(jìn)一步聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解難題，有效提升金融知識宣傳普及質(zhì)效。（文/中信銀行福州分行）