【支付為民，開(kāi)戶(hù)不難】中信銀行福州分行多措并舉優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)

“簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)真是太方便了！我們公司剛剛注冊(cè)，銀行通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)半個(gè)小時(shí)就幫我們完成了開(kāi)戶(hù)，我要為中信銀行點(diǎn)贊！”福建某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人黃先生高興地說(shuō)。“這么快就辦好了銀行卡，這下不用擔(dān)心工資結(jié)算的問(wèn)題了，中信銀行的服務(wù)真棒！”外省來(lái)閩工作的客戶(hù)張先生辦完卡不禁贊嘆。

為切實(shí)提升小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體等賬戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中信銀行福州分行緊緊圍繞人民銀行相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，多措并舉，綜合施策，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作。一是聚焦客戶(hù)需求，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程。針對(duì)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，分別制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料，明確流程標(biāo)準(zhǔn)，并在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。一方面，在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開(kāi)戶(hù)服務(wù)三公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公開(kāi)負(fù)面清單，公開(kāi)四級(jí)咨詢(xún)投訴電話，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。另一方面，強(qiáng)培訓(xùn)、多督查，持續(xù)提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力水平，確保服務(wù)品質(zhì)。三是嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，分類(lèi)分級(jí)管理。踐行保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)金融秩序的工作理念，結(jié)合反洗錢(qián)、防賭反詐等工作要求，采取與賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，分類(lèi)分級(jí)開(kāi)展賬戶(hù)管理，統(tǒng)籌做好賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。四是加大宣傳力度，普及賬戶(hù)知識(shí)。通過(guò)線上+線下、

廳堂+戶(hù)外，常態(tài)化開(kāi)展宣傳活動(dòng)，積極進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商戶(hù)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)工業(yè)園區(qū)等，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和人群主動(dòng)“送金融服務(wù)上門(mén)” ，普及防賭反詐和銀行賬戶(hù)相關(guān)知識(shí)。

下一步，中信銀行福州分行將繼續(xù)踐行 “支付為民”，以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，讓群眾感受到 “看得見(jiàn)”“找得到”“辦下來(lái)”的中信溫度。