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“謝謝你們的暖心服務(wù),解決了我們家的實(shí)際困難,真的太感謝你們了!”中信銀行福州王莊支行某客戶對(duì)支行工作人員的貼心上門連連道謝。

近日,一位男士帶著其妻子的護(hù)照來(lái)到王莊支行代辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),但是,客戶取款密碼已鎖定,需重置密碼后才能辦理其他業(yè)務(wù),重置密碼需本人辦理??蛻袈犕晔纸辜保瓉?lái)其妻子患病,去年手術(shù)后,行走困難,處于康復(fù)煅煉階段,本人無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn),且目前復(fù)健、復(fù)查、用藥開銷大,亟需卡內(nèi)資金支持。得知情況后,工作人員立即安撫客戶,詳細(xì)確認(rèn)客戶住址,隨后啟動(dòng)延伸服務(wù),在客戶指定日期,指派工作人員,雙人上門核實(shí)客戶妻子委托意愿,親見其在委托書上簽字、按手印,之后由該名男士至柜面代辦密碼重置業(yè)務(wù),解決了客戶及家人的燃眉之急。

客戶服務(wù)無(wú)小事,點(diǎn)滴之間見初心。中信銀行福州王莊支行將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”,特別是特殊群體需求,以更有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù),把柜臺(tái)延伸到客戶家門口,把服務(wù)傳遞到客戶心坎上,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

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