10月1日-10月7日,平安產(chǎn)險福建分公司全面啟動國慶護航公益活動,積極依托平安強大科技,線上理賠指引+線下護航雙線守護,為長假期間出行、返鄉(xiāng)客戶提供省心、省時又省錢的優(yōu)質(zhì)服務。
線下護航 暖心服務堅守一線
據(jù)悉,國慶期間,平安產(chǎn)險福建分公司將積極聯(lián)合各地高速交警全面深化“警保聯(lián)動”,建立警??焖夙憫獧C制,一起為廣大車主保駕護航,在旅游景區(qū)或高峰擁堵路段協(xié)助指揮交通,提供在線定責及快賠服務。針對護航期間事故,將以快速處理、撤離、到位指引為總體原則,讓客戶能及時、安心啟程。若發(fā)生人身傷亡交通事故,打開綠色生命通道,保障道路救助基金墊付。
在福、泉、晉、漳等地,平安產(chǎn)險還將主要高速路口、旅游區(qū)設置護航站點,為廣大車主提供專家答疑、車輛消毒、理賠指引、補胎接電、防疫物資、安全檢測等6大基礎服務。各護航點儲備飲用水、能量食品、藥箱并提供道路救援、事故快處等服務。對于平安客戶在出行中發(fā)生的輕微事故,將通過平安AI智能定損平臺,推行快速處理,保障客戶旅途順暢,讓線上服務與線下關懷無縫銜接,為每一位平安車主提供安心、簡單、溫暖的服務。針對非平安車主,平安產(chǎn)險也將竭誠提供事故處理的相關指引服務。
同時,平安產(chǎn)險還將聯(lián)動全省255家車主服務中心,提供7*24小時理賠服務,讓國慶出行更無憂,為廣大車主假期出行保駕護航。
線上護航 專屬團隊快速響應
今年平安產(chǎn)險的國慶護航行動,將同步通過平安旗下多個線上平臺,帶給廣大平安車主更多安心保障。車主可以通過平安好車主APP、平安好幫手APP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、企業(yè)寶APP等平臺入口進入活動頁面,選擇進入專家護航專區(qū),進行提問互動,咨詢用車養(yǎng)車、保險理賠、事故賠案指引等問題,專家在線快速響應解決。
為提高理賠速度和效率,平安產(chǎn)險福建分公司已組建線上專屬理賠團隊,運用科技遠程線上對接處理案件,快處快賠,免去車主客戶現(xiàn)場等待煩惱,快速撤離現(xiàn)場,避免交通擁堵。
據(jù)悉,今年也是平安產(chǎn)險福建分公司連續(xù)第12年在全省范圍內(nèi)展開國慶護航活動。平安產(chǎn)險福建分公司相關負責人表示,公司將始終堅持以人民利益為中心,持續(xù)依托領先的科技平臺,深化警保聯(lián)動,以科技助力探索平安出行新模式,以實際行動為廣大車主的平安出行保駕護航。
(王映薇、王茂蘭)
責任編輯:林華黎
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