8月11日至12日,湖北省隨州市隨縣柳林鎮(zhèn)發(fā)生極端強(qiáng)降雨天氣。據(jù)初步排查,截至12日上午8時(shí),此輪強(qiáng)降雨造成柳林鎮(zhèn)8000余人受災(zāi),21人遇難、4人失聯(lián);受淹、受損房屋商鋪2700余間,其中倒塌221間;沖毀道路11.3公里、橋梁63座、電力通信線桿725根,鎮(zhèn)區(qū)電力、通訊中斷。災(zāi)情損失還在進(jìn)一步核實(shí)統(tǒng)計(jì)中,救援搶險(xiǎn)工作仍在推進(jìn)。
災(zāi)害發(fā)生后,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立理賠服務(wù)工作小組,密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開發(fā)布的消息,全力應(yīng)對(duì)此次災(zāi)害事故。為做好本次災(zāi)害事故理賠工作,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司特制定六項(xiàng)服務(wù)舉措:
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險(xiǎn)人員信息,主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、優(yōu)化身份證明材料
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請(qǐng),客戶無需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化身故理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的,若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,公司即可理賠。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示,將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)理賠報(bào)案信息,及時(shí)組織開展災(zāi)害事故信息核查等相關(guān)工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶,立即啟動(dòng)綠色通道,主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜,為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
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