阿里年投入10億元打假 用機器對賣家“畫像”

頭腦風暴是阿里平臺治理團隊最喜歡使用的討論方式之一，團隊內(nèi)出身不同行業(yè)背景的人士，坐在一起討論尋求打假的終極辦法。但討論到最后的結論往往是，并沒有一條路徑可以完全消滅假貨。

阿里平臺首席治理官、阿里巴巴集團合伙人鄭俊芳說，意識到這個問題的時候自己會“感到很沮喪”。

假貨已然成為這家市值超過4000億美元公司最大的敵人之一。阿里目前每年花費10億元直接投入到打假方面，其中龐大的打假團隊構成了這項開支的最主要部分。與此同時，防治假貨的重心，也逐漸從事后追責，變成了事前防治。盡管距離完全消滅售假尚遠，在近年引入新的算法模型后，阿里希望通過類似做法來降低打假成本、同時提升效率。

10億元打假“年費”

阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳（花名“師太”）是財務背景出身，加入阿里巴巴之前在畢馬威任職十余年，初到阿里同樣負責財務。2015年年末，馬云任命鄭俊芳擔任阿里巴巴平臺治理官，將當時分散在各部門的相關人員，進行統(tǒng)一收歸、管理。

8月10日，鄭俊芳在專訪中告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，目前阿里每年打假直接投入資金成本約在10億元左右，其中，占比第一是人力成本，阿里內(nèi)部擁有一支規(guī)模在數(shù)千人級別的“打假隊”，第二是技術投入，其中包括服務器成本；占比第三的是神秘抽檢（通過抽檢疑似假貨來進行確認假貨銷售行為）服務。

馬云曾公開表示， 鄭俊芳的帶領下，打假不設預算上線。鄭俊芳告訴記者，若年中發(fā)現(xiàn)打假預算高于年初計劃，則會繼續(xù)追加預算。

10億元僅僅是阿里打假的顯性成本。《2016年阿里巴巴平臺治理年報》顯示，當年阿里協(xié)助警方破獲案件涉案總金額超30億元。由于阿里發(fā)動打假，大量涉假淘寶店鋪被關閉，且背后的涉假人員幾乎終身不得再次在淘寶開店。

即便花費了大量人力物力，鄭俊芳坦承，阿里平臺上的打假工作仍是一場曠日持久且短期內(nèi)看不到終點的戰(zhàn)爭。與此同時，阿里這家公司很早即意識到，單靠一己之力無法打贏這場戰(zhàn)爭，最終需要推動“社會共治”。

不可否認的是，技術的確在阿里打假的過程中發(fā)揮了重要角色。簡單來說，阿里基于打假需求建立了大量算法模型。鄭俊芳告訴記者，以往阿里更多是在事后針對售假行為采取懲罰措施，但目前則更多傾向于通過事前預防。

例如，阿里接下來會審核電商平臺所有商品發(fā)布圖片中是否存在售假現(xiàn)象，這在主要依賴人力審核的過去是不可想象的。“過去一年間，阿里治理平臺最大的變化是，去年主要圍繞商品，而今年主要圍繞個人信息識別來進行判斷。”鄭俊芳說。

換句話說，以往阿里是追著售假商品跑，阿里今年開始通過機器來對賣家進行畫像，若賣家發(fā)生過售假情況，則從多個角度試圖完全封殺售假賣家再次進場的可能性。這被阿里方面視為更有效的解決方案。

售假渠道分化

“我們通過暗訪，得知很多淘寶賣家開始繞過淘寶，尋求第三方平臺進行銷售。”鄭俊芳告訴記者。盡管最終交易是在淘寶——由于社交平臺缺乏完善的交易保障機制，于是在淘寶平臺上通過隱匿商品信息，不少商家成為逃過打假的漏網(wǎng)之魚。

自2002年開始設立投訴郵箱以來，阿里花費了15年時間形成了目前的打假格局。但鄭俊芳擔心的是，由于監(jiān)管再次滯后，使得在其他平臺上形成新的監(jiān)管“洼地”。去年下半年開始，鄭俊芳發(fā)現(xiàn)淘寶售假賣家出現(xiàn)轉移“陣地”的趨勢。

例如，不少淘寶賣家商品描述中寫上自己的“微信號”，目的是將銷售環(huán)節(jié)轉移到微信。此舉在淘寶是零容忍的存在，因此，在平臺和這類賣家之間，形成了“持續(xù)不斷的攻防” 。通過加大對于優(yōu)化算法的投入，阿里試圖以圖片識別來解決一大部分問題。

換言之，即便阿里平臺假貨減少，這些假貨同樣有可能流入到其他平臺，甚至是非電商平臺。鄭俊芳稱，就打假相關事宜，阿里目前和微信方面保有溝通。

產(chǎn)品側的調(diào)整和迭代仍在繼續(xù)。8月10日，阿里巴巴宣布自今年6月上線“知產(chǎn)快車道”計劃后運營數(shù)據(jù)，阿里方面稱，目前惡意投訴除外的96%知識產(chǎn)權投訴都能在24小時內(nèi)得到處理，高于此前的3~4天。該計劃是一項面向品牌權利人的基礎設施。簡單來說，所有品牌權利人都可以免費在阿里巴巴知產(chǎn)保護平臺IPP上享受到知產(chǎn)投訴的快速處置。

簡單來說，知產(chǎn)快車道尋求降低品牌權利人的維權成本。“目前我們?nèi)栽谝胨惴ê彤a(chǎn)品技術人員。”鄭俊芳稱。盡管短期來看無法解決假貨問題，但技術手段被視為在短期內(nèi)提升打假效率的有效手段。