那些關(guān)于家電保修的“貓膩”

“保修”一次在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋為“工廠貨商店對售出的某些商品在對丁的時間內(nèi)免費修理”。注意是“免費”“免費”“免費”，重要的事情說三遍。包括在一些電商平臺或者線下賣場購買家電時，保修一年是最基本的服務(wù)。或者說享受一年的保修期幾乎是國家的硬性規(guī)定，如果超出一年時間還想進(jìn)行免費修理，就掏點銀子進(jìn)行“延?！狈?wù)吧。

那 “質(zhì)?！笔鞘裁茨?？所謂質(zhì)保期，就是指產(chǎn)品質(zhì)量保障的時間，可以狹義的理解為保修期，但是根據(jù)品牌含金量的不同，質(zhì)保的期限有所不同。這是商家對于自己品牌的信任。像是如今已經(jīng)有號稱十年質(zhì)保的吸塵器，或者一些商家“只換不修”的保證，現(xiàn)如今質(zhì)保更像是一種營銷手段，當(dāng)然這也要產(chǎn)品自身質(zhì)量過硬。

實際上，真正的產(chǎn)品保修概念在我國實行的時間并不長，讓我們真正享有消費者權(quán)益的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》在1993年通過，1994年開始實施。此時消費者們才有“保修”的權(quán)利。也就是說在此之前有關(guān)“保修”的法律條文幾乎是一片空白，保不保修完全是憑商家良心。而這也僅僅才過了23年的時間。

如果要說“保修”，那不得不提的就是在2014年才正式實施的新“三包”政策。所謂“三包”政策，指的就是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的政策簡稱。直到“三包”政策的出臺，才代表著我國消費市場建立起一套完整的售后服務(wù)政策，而隨著新三包政策的出臺，越來越多的家電也進(jìn)入“三包”的范疇。作為消費者而言最大的好處自然還是壞了有得修。

“新三包”包含包修、包換、包退

“保修”作為售后服務(wù)的一種，經(jīng)常會被無良商家和三包中的“包修”互換用來玩文字游戲。實際上不管“保修”還是“包修”，兩者都建立在免費修理的前提上?！鞍蕖敝傅氖悄切﹪覐?qiáng)制要求加入“三包政策”產(chǎn)品中的售后服務(wù)一環(huán)；“保修”則是對非三包產(chǎn)品，或三包產(chǎn)品一年以后進(jìn)行維修的服務(wù)。

產(chǎn)品在“包修期”，不論是維修還是零件都不應(yīng)該收取費用，而在“保修期”，維修不應(yīng)收取費用，而零件可以收取費用。比如我買了一臺冰箱，享有一年的“包修期”和三年的“保修期”，那么在第一年里因非人為因素導(dǎo)致冰箱無法工作，讓維修人員上門進(jìn)行冰箱的維修商家都不應(yīng)該向我收取任何費用；如果在第二年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修人員上門可收取維修的零件費用，而非維修費用。

保修卡式樣

所以當(dāng)我們在正規(guī)渠道購買產(chǎn)品的時候，一定要注意這些產(chǎn)品的售后規(guī)則。對了，你們會在包裝里找一張“保（包）修卡”么？我相信很多人以前和我一樣這種東西隨手一扔就完事，直到上次維修師傅讓我拿出來填的時候才發(fā)現(xiàn)原來這玩意是有用的。雖然是小概率事件，但是在一年內(nèi)因為機(jī)器問題維修過三次或以上可以提出退貨需求，屆時就要憑保修卡作為維修證明進(jìn)行退貨，如果丟失或者沒填寫，商家拒不認(rèn)賬，那就只能自認(rèn)倒霉了。

“保修”作為一個合理的消費者權(quán)益現(xiàn)如今已經(jīng)被列為購買家電之前必須注意的環(huán)節(jié)之一，如果對產(chǎn)品質(zhì)量信得過，自然一年的保修期就已經(jīng)足夠，畢竟我們經(jīng)常聽老人們夸耀自己當(dāng)初花大價錢買的空調(diào)、電冰箱用了十幾二十年了都還沒壞。早就過了保修期的這些家電，現(xiàn)在找到一個當(dāng)初生產(chǎn)的零件都很難，但不得不承認(rèn)確實質(zhì)量過硬。

那些剛用一年，過了保修期就開始出毛病的家電，不會覺得有些丟人么？