那些關(guān)于家電保修的“貓膩”

“保修”一次在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中的解釋為“工廠貨商店對(duì)售出的某些商品在對(duì)丁的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)修理”。注意是“免費(fèi)”“免費(fèi)”“免費(fèi)”，重要的事情說(shuō)三遍。包括在一些電商平臺(tái)或者線下賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，保修一年是最基本的服務(wù)。或者說(shuō)享受一年的保修期幾乎是國(guó)家的硬性規(guī)定，如果超出一年時(shí)間還想進(jìn)行免費(fèi)修理，就掏點(diǎn)銀子進(jìn)行“延?！狈?wù)吧。

那 “質(zhì)?！笔鞘裁茨?？所謂質(zhì)保期，就是指產(chǎn)品質(zhì)量保障的時(shí)間，可以狹義的理解為保修期，但是根據(jù)品牌含金量的不同，質(zhì)保的期限有所不同。這是商家對(duì)于自己品牌的信任。像是如今已經(jīng)有號(hào)稱(chēng)十年質(zhì)保的吸塵器，或者一些商家“只換不修”的保證，現(xiàn)如今質(zhì)保更像是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，當(dāng)然這也要產(chǎn)品自身質(zhì)量過(guò)硬。

實(shí)際上，真正的產(chǎn)品保修概念在我國(guó)實(shí)行的時(shí)間并不長(zhǎng)，讓我們真正享有消費(fèi)者權(quán)益的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在1993年通過(guò)，1994年開(kāi)始實(shí)施。此時(shí)消費(fèi)者們才有“保修”的權(quán)利。也就是說(shuō)在此之前有關(guān)“保修”的法律條文幾乎是一片空白，保不保修完全是憑商家良心。而這也僅僅才過(guò)了23年的時(shí)間。

如果要說(shuō)“保修”，那不得不提的就是在2014年才正式實(shí)施的新“三包”政策。所謂“三包”政策，指的就是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的政策簡(jiǎn)稱(chēng)。直到“三包”政策的出臺(tái)，才代表著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)建立起一套完整的售后服務(wù)政策，而隨著新三包政策的出臺(tái)，越來(lái)越多的家電也進(jìn)入“三包”的范疇。作為消費(fèi)者而言最大的好處自然還是壞了有得修。

“新三包”包含包修、包換、包退

“保修”作為售后服務(wù)的一種，經(jīng)常會(huì)被無(wú)良商家和三包中的“包修”互換用來(lái)玩文字游戲。實(shí)際上不管“保修”還是“包修”，兩者都建立在免費(fèi)修理的前提上。“包修”指的是那些國(guó)家強(qiáng)制要求加入“三包政策”產(chǎn)品中的售后服務(wù)一環(huán)；“保修”則是對(duì)非三包產(chǎn)品，或三包產(chǎn)品一年以后進(jìn)行維修的服務(wù)。

產(chǎn)品在“包修期”，不論是維修還是零件都不應(yīng)該收取費(fèi)用，而在“保修期”，維修不應(yīng)收取費(fèi)用，而零件可以收取費(fèi)用。比如我買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，享有一年的“包修期”和三年的“保修期”，那么在第一年里因非人為因素導(dǎo)致冰箱無(wú)法工作，讓維修人員上門(mén)進(jìn)行冰箱的維修商家都不應(yīng)該向我收取任何費(fèi)用；如果在第二年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修人員上門(mén)可收取維修的零件費(fèi)用，而非維修費(fèi)用。

保修卡式樣

所以當(dāng)我們?cè)谡?guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要注意這些產(chǎn)品的售后規(guī)則。對(duì)了，你們會(huì)在包裝里找一張“保（包）修卡”么？我相信很多人以前和我一樣這種東西隨手一扔就完事，直到上次維修師傅讓我拿出來(lái)填的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這玩意是有用的。雖然是小概率事件，但是在一年內(nèi)因?yàn)闄C(jī)器問(wèn)題維修過(guò)三次或以上可以提出退貨需求，屆時(shí)就要憑保修卡作為維修證明進(jìn)行退貨，如果丟失或者沒(méi)填寫(xiě)，商家拒不認(rèn)賬，那就只能自認(rèn)倒霉了。

“保修”作為一個(gè)合理的消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)如今已經(jīng)被列為購(gòu)買(mǎi)家電之前必須注意的環(huán)節(jié)之一，如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)，自然一年的保修期就已經(jīng)足夠，畢竟我們經(jīng)常聽(tīng)老人們夸耀自己當(dāng)初花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的空調(diào)、電冰箱用了十幾二十年了都還沒(méi)壞。早就過(guò)了保修期的這些家電，現(xiàn)在找到一個(gè)當(dāng)初生產(chǎn)的零件都很難，但不得不承認(rèn)確實(shí)質(zhì)量過(guò)硬。

那些剛用一年，過(guò)了保修期就開(kāi)始出毛病的家電，不會(huì)覺(jué)得有些丟人么？