重點(diǎn)打擊違規(guī)廣告 巨量引擎多舉措加大平臺(tái)廣告安全治理力度

在短視頻等平臺(tái)刷到廣告然后被種草，成為了當(dāng)下很多用戶的消費(fèi)習(xí)慣。因此，有著廣泛用戶基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要保障在其平臺(tái)投放的廣告合規(guī)和安全，為平臺(tái)用戶的權(quán)益和體驗(yàn)保駕護(hù)航。

巨量引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下綜合的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，背靠多元產(chǎn)品矩陣，包括今日頭條、抖音、西瓜視頻等眾多流量APP。因此，保障商業(yè)安全一直是巨量引擎的首要任務(wù)，平臺(tái)致力于打造嚴(yán)密的廣告安全體系，不斷提升廣告安全治理能力。

巨量引擎通過(guò)投放前行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及投放要求評(píng)估、客戶準(zhǔn)入資質(zhì)評(píng)估、廣告內(nèi)容的智能加人工協(xié)同審核，投放中高頻巡檢，并結(jié)合用戶“不感興趣”、投訴舉報(bào)等負(fù)面反饋，經(jīng)過(guò)多層過(guò)濾篩選，持續(xù)優(yōu)化呈現(xiàn)給用戶的廣告。截至2021年4月30日，巨量引擎全年攔截和處理的違規(guī)廣告超過(guò)5600萬(wàn)條，封停9.4萬(wàn)余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)廣告主。

雙重機(jī)制保障，高頻多維處理違規(guī)廣告

隨著巨量引擎平臺(tái)流量的不斷增長(zhǎng)，商家在平臺(tái)的廣告投放規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。面對(duì)如此龐大的廣告規(guī)模，如何保護(hù)用戶權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)，并向商業(yè)伙伴提供專業(yè)安全的服務(wù)、傳遞可信賴的商業(yè)信息成為巨量引擎最重要的挑戰(zhàn)。

在過(guò)去的一年里，巨量引擎通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和外部反饋的疊加機(jī)制不斷提高廣告治理能力，重點(diǎn)打擊各種違法黑灰產(chǎn)、虛假宣傳、侵犯他人利益、售賣禁售及低質(zhì)商品、低俗及違反公序良俗等商業(yè)內(nèi)容。

在“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”方面，除了廣告審核團(tuán)隊(duì)投前多重審核及投放中的高頻率、多維度巡檢外，平臺(tái)還針對(duì)日常治理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、商家及用戶反饋和關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)專項(xiàng)治理，其中一些重點(diǎn)項(xiàng)目包括：

虛假宣傳：廣告內(nèi)容中存在的虛假或誤導(dǎo)一直是重點(diǎn)打擊內(nèi)容，全年共拒絕此類廣告近40萬(wàn)條，對(duì)超過(guò)2千個(gè)惡劣違規(guī)的廣告賬號(hào)予以封停。

高仿相關(guān)：售賣假冒偽劣商品的廣告主以多種作弊手段投放廣告，巨量引擎基于其作弊特點(diǎn)，不斷深入調(diào)研，從資質(zhì)準(zhǔn)入、監(jiān)管力度等多個(gè)方面加大管控力度，持續(xù)優(yōu)化累積相關(guān)黑庫(kù)模型，全年共拒絕超過(guò)1.5萬(wàn)條廣告、封停2萬(wàn)余個(gè)廣告主賬戶。

素材侵權(quán)：廣告內(nèi)容侵權(quán)也是過(guò)去一年比較突出的問(wèn)題，平臺(tái)通過(guò)人物圖形識(shí)別、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)對(duì)比等手段減少侵權(quán)廣告上線，全年共拒絕超過(guò)64萬(wàn)條廣告、封停近3.6萬(wàn)個(gè)廣告主賬戶，同時(shí)對(duì)各類侵權(quán)反饋快速處理下線。

素材低俗：為了吸引眼球，一些廣告使用低俗、違背社會(huì)正向價(jià)值觀的廣告內(nèi)容，基于這一現(xiàn)象巨量引擎建立低俗治理專項(xiàng)，重點(diǎn)打擊任何形式的明示、暗示、打擦邊球等低俗內(nèi)容，全年共拒絕了超過(guò)26萬(wàn)條低俗類廣告、封停5千余個(gè)廣告主賬戶。

數(shù)據(jù)周期：2020年5月1日至2021年4月30日

在“外部反饋”方面，巨量引擎通過(guò)多渠道積極收集用戶對(duì)于廣告的相關(guān)負(fù)面反饋。截至2021年4月30日，平臺(tái)全年共受理近7萬(wàn)個(gè)廣告相關(guān)投訴內(nèi)容，覆蓋平臺(tái)各APP投訴、平臺(tái)客服熱線、外部投訴平臺(tái)等多個(gè)反饋途徑。

對(duì)于所有上述相關(guān)反饋，平臺(tái)設(shè)有專門的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，過(guò)去一年平均投訴處理時(shí)長(zhǎng)小于12小時(shí)，全年整體投訴解決率超過(guò)97%。與此同時(shí)，巨量引擎服務(wù)團(tuán)隊(duì)還高度關(guān)注用戶向平臺(tái)提交的“不感興趣”、“不喜歡”等廣告反饋信息，不斷優(yōu)化廣告觀感。

多手段協(xié)同審核，全鏈路保障廣告合規(guī)投放

隨著各種作弊和對(duì)抗手段的不斷變化，違規(guī)廣告變得更加難以識(shí)別和判斷。平臺(tái)不斷對(duì)廣告審核流程及規(guī)則進(jìn)行迭代優(yōu)化，通過(guò)多維的準(zhǔn)入評(píng)估和審核方式全方位降低用戶接收違規(guī)及影響用戶權(quán)益或體驗(yàn)類廣告的概率。

巨量引擎廣告審核流程

第一步 提升廣告行業(yè)準(zhǔn)入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：巨量引擎對(duì)廣告投放行業(yè)準(zhǔn)入有標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估流程，包括對(duì)行業(yè)及產(chǎn)品合法合規(guī)性的考量，對(duì)待評(píng)估行業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入需提供的資質(zhì)證明的把關(guān)，同時(shí)還會(huì)考核行業(yè)及產(chǎn)品是否會(huì)影響用戶體驗(yàn)、是否符合社會(huì)公序良俗等。

第二步 全面審核廣告主資質(zhì)：在所有廣告主投放廣告前，巨量引擎平臺(tái)都需對(duì)其主體資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)于已準(zhǔn)入的廣告主，審核團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)其已提交的資質(zhì)進(jìn)行定期巡檢，并對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的廣告主進(jìn)行資質(zhì)深挖，全面打擊資質(zhì)造假等違規(guī)行為。

第三步 智能加人工協(xié)同審核廣告內(nèi)容：為進(jìn)一步提升廣告審核能力，平臺(tái)在技術(shù)上向智能審核進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型。目前，平臺(tái)共構(gòu)建上百個(gè)智能審核模型及策略，積累數(shù)十萬(wàn)個(gè)黑詞/黑圖庫(kù)，并引入聲紋識(shí)別等音頻技術(shù)，有效提升了機(jī)審對(duì)復(fù)雜素材的判別能力。在使用智能技術(shù)的同時(shí)，提升人工審核與智能技術(shù)的協(xié)同能力，也成為廣告安全治理能力提升的重要抓手。

第四步 嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)廣告及廣告主：對(duì)于已經(jīng)在平臺(tái)投放廣告的廣告主及其投放的廣告內(nèi)容，巨量引擎審核及安全團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行高頻的風(fēng)險(xiǎn)巡查，對(duì)存在惡意違規(guī)、惡意作弊等行為的廣告主進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)存在性別歧視、職業(yè)歧視、打兩性擦邊球等價(jià)值觀不良導(dǎo)向的廣告，以及因低俗、低質(zhì)等問(wèn)題影響用戶體驗(yàn)的廣告做整改及下線等處理。

自互聯(lián)網(wǎng)普及以來(lái)，關(guān)于廣告及信息安全的討論從未間斷。短視頻時(shí)代，行業(yè)管理的難度不斷增加。為了進(jìn)一步整合和高效運(yùn)用商業(yè)化的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等能力，巨量引擎成立了商業(yè)生態(tài)與安全中心，并加速構(gòu)建一張嚴(yán)密的“信息安全網(wǎng)”，幫助用戶過(guò)濾掉各種不良的、可能引起不適的內(nèi)容，極大程度地保障用戶及商家的體驗(yàn)。

未來(lái)，巨量引擎將通過(guò)投入更多資源加大廣告巡檢力度，定期公示違規(guī)廣告主及代理，積極配合司法機(jī)關(guān)打擊違法犯罪行為等方式，助力構(gòu)建更加綠色的互聯(lián)網(wǎng)廣告生態(tài)。