“熊孩子”在網(wǎng)上玩游戲、看直播的時候有意無意地充值,是很多家長都極為頭疼的難題,其實作為游戲運營者或者開發(fā)者,對此也很犯難:如何快速定位問題,如何確定未成年人監(jiān)護人的身份,如何向用戶同步處理進度等等。
現(xiàn)在,微信小游戲全面升級了未成年人非理性消費處理機制:在小游戲的“反饋與投訴”頁面的“支付問題”中,上線了獨立的“未成年人支付退款”入口。
再出現(xiàn)“熊孩子”誤充值,監(jiān)護人就可以根據(jù)實際情況填寫退款理由,提供消費證明與關系說明材料。
開發(fā)者可在MP公眾平臺后臺看到退款申請詳情,而且必須主動與用戶溝通聯(lián)系、核實消費事實,并在2個工作日內(nèi)給予反饋。
如果開發(fā)者拒絕退款,用戶還可以進行申訴,此時開發(fā)者必須繼續(xù)深入了解判斷,并在7個工作日內(nèi)對申訴進行二次判定和處理。
如果開發(fā)者處理申訴逾期,或者最終未與用戶達成一致意見,微信官方將介入處理。
微信強調(diào),對于未成年非理性消費退款,整體原則以開發(fā)者與用戶調(diào)解優(yōu)先。如開發(fā)者逾期未作反饋或處理退款、或重復因相同問題出現(xiàn)與用戶糾紛無法妥善處理等,可能會影響主體信用分,以及小游戲相關運營能力。
責任編輯:肖舒
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