小米金融致歉原因是什么？小米金融致歉事件始末

5月15日，有網(wǎng)友反映，其為小米金融用戶，一直按時(shí)還款，卻在14號(hào)收到民生銀行逾期的短信。該網(wǎng)友從民生銀行客服處得知是小米金融的問題，隨后收到小米金融短信，稱會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)其征信。

該網(wǎng)友質(zhì)疑：為什么自己明明按時(shí)還款還會(huì)產(chǎn)生逾期？小米金融所說的“恢復(fù)征信”是不是意味著已經(jīng)上了征信？即使恢復(fù)了仍然會(huì)留下信用污點(diǎn)，誰來負(fù)責(zé)？

對此，小米金融剛剛發(fā)布公開聲明，稱是因?yàn)榕c民生銀行對接系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致少量用戶的還款信息未及時(shí)更新，將在30天內(nèi)更新正確信息。

民生銀行客服則回復(fù)隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)稱，如果用戶在小米金融上正常還款，將不會(huì)影響征信。

*1*沒有民生銀行卡也收到逾期短信

據(jù)隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)了解，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”15日凌晨收到網(wǎng)友投訴，稱其14日突然接到民生銀行逾期的短信通知，稱有貸款發(fā)生逾期，并已根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，將相關(guān)信息報(bào)送至金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

小米金融用戶收到的民生銀行逾期通知短信。圖自網(wǎng)絡(luò)

該網(wǎng)友立刻致電民生銀行，客服回應(yīng)說是小米金融的問題。“我明明按時(shí)還款為什么產(chǎn)生逾期”？因?yàn)橐训较掳鄷r(shí)間，該網(wǎng)友沒能聯(lián)系上小米金融客服。

但他隨后收到小米金融的短信，稱收到逾期短信無須擔(dān)心，若經(jīng)核實(shí)正常還款無逾期，將在30個(gè)工作日內(nèi)為其恢復(fù)征信。

小米金融稱確認(rèn)無逾期將為用戶恢復(fù)征信。圖自網(wǎng)絡(luò)

小米金融的回復(fù)并不能讓該網(wǎng)友滿意。其在投訴中寫道：“這是不是意味著已經(jīng)上了征信？我明明按時(shí)還款為什么產(chǎn)生逾期，我要求小米金融給我一個(gè)解釋，另外上了征信即使消除還是會(huì)有污點(diǎn)的，這要誰來負(fù)責(zé)？這個(gè)信用污點(diǎn)害我一生”。

15日中午左右，陸續(xù)有其他網(wǎng)友反映也收到了類似的短信，有的甚至都沒有民生銀行賬戶。“小米金融”的話題也出現(xiàn)在了微博熱搜榜。

小米金融上了微博熱搜。

微博網(wǎng)友@亞特蘭蒂斯的貓 稱其收到了民生銀行的逾期通知短信，且連收七條；不少網(wǎng)友擔(dān)心小米金融要卷錢跑路，比如@先知推演猜測是因?yàn)樾∶捉鹑谂灿昧擞脩暨€款不付給民生銀行，并要求小米金融賠償其名譽(yù)損失；還有網(wǎng)友說，“按時(shí)還款成老賴了，我服了”、“體驗(yàn)期一個(gè)月的年輕人第一次上征信活動(dòng)，參與不？”

*2*小米金融回應(yīng)：30天內(nèi)更新正確信息

隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)隨后致電民生銀行客服，對方表示，昨天收到短信的用戶，如果在小米金融上貸款并正常還款的話，無須擔(dān)心，可直接忽略短信內(nèi)容，也不會(huì)對征信產(chǎn)生影響。

至于為什么會(huì)發(fā)出這些逾期通知短信，該客服表示可能是系統(tǒng)原因，導(dǎo)致大批量地發(fā)出該短信。她還表示，現(xiàn)在民生銀行正在和小米金融協(xié)調(diào)，后期會(huì)完成所有處理（工作）。

小米金融發(fā)布致歉聲明。

下午六點(diǎn)，小米金融在官博上發(fā)布聲明致歉，稱是因?yàn)樽蛉招∶捉鹑谟糜诤兔裆y行對接系統(tǒng)因故出現(xiàn)異常，導(dǎo)致少量用戶的還款信息未及時(shí)更新。目前已經(jīng)與民生一行協(xié)同制定了此事的解決方案，將在30天內(nèi)根據(jù)實(shí)際還款情況更新正確信息。

隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)了解到，“金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”是中國人民銀行征信中心專門負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已采集9.9億自然人、2591.8萬戶企業(yè)和其他組織的信息，分別接入機(jī)構(gòu)3564家和3465家，年度查詢量分別達(dá)到17.6億次和1.1億次。

小貼士

如果的確出現(xiàn)貸款逾期，首先應(yīng)趕緊還清欠款本金和利息，抓緊時(shí)間聯(lián)系相關(guān)貸款機(jī)構(gòu)；

如果銀行已經(jīng)上報(bào)，可以爭取讓銀行出具“非惡意逾期證明”。

還清欠款以后，保持五年的良好信用記錄，征信報(bào)告會(huì)自動(dòng)更新，此前的不良征信記錄也會(huì)被清除。

采寫：南都記者蔣琳 個(gè)人信息保護(hù)研究中心研究員尤一煒