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“你需要貸款嗎?”、“你最近在做股票嗎?”、“你想提高外語能力嗎”,當(dāng)你接到這樣的騷擾電話時,可能第一反應(yīng)就是掛斷電話。

一個機器人在一天時間最多能打5000個騷擾電話,今年的央視315晚會就曝光了企業(yè)利用機器人撥打騷擾電話、利用APP竊取個人信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,事實上,騷擾電話已經(jīng)成為近幾年消費者投訴的一大熱點,也是通信行業(yè)的“牛皮癬”,屢禁不止。

去年7月,工信部等13部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,開啟了為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。在國家加大整治的形勢下,騷擾電話仍然屢禁不止,甚至技術(shù)手段還能不斷升級,也從側(cè)面反映了當(dāng)前騷擾電話治理的嚴峻性。

針對315晚會曝光的騷擾電話問題,工信部在3月16日表示,將會同相關(guān)部門繼續(xù)推進綜合整治騷擾電話專項行動,加強源頭治理,合力斬斷騷擾電話利益鏈。對此,人民網(wǎng)通信頻道采訪的業(yè)內(nèi)專家指出,騷擾電話的源頭治理亟待加強,尤其是需要提高不法分子和不良商家的違法成本。

騷擾電話搭上AI非技術(shù)之罪

在這次315晚會曝光的騷擾電話事件中,部分企業(yè)濫用人工智能(AI)技術(shù),騷擾電話實現(xiàn)了“技術(shù)升級”,可以一天內(nèi)撥出數(shù)千個電話,成為某些企業(yè)的“拓客神器”。

人工智能毫無疑問是近幾年最熱門的技術(shù)。當(dāng)AI被別有用心的人用來作惡,自然會引發(fā)人們更大的擔(dān)憂。在315晚會結(jié)束之后,被牽涉其中的人工智能技術(shù)提供方科大訊飛第一時間發(fā)表聲明,科技發(fā)展的目的是為了造福人類,堅決反對各種濫用技術(shù)的行為。

目前,業(yè)內(nèi)達成的一致共識是,人工智能本身是中性的,其最終作用的好壞,取決于使用它的人以及使用方式。當(dāng)務(wù)之急是需要完善法規(guī)制度,不能讓這一技術(shù)被不法分子所利用,甚至成為其技術(shù)升級的工具。

治理騷擾電話難在何處?

從3G時代開始,電話營銷已成為商家推廣業(yè)務(wù)、吸引客戶的重要手段。工信部12321舉報中心公布的數(shù)據(jù)顯示,貸款理財、房產(chǎn)中介、違規(guī)催收、股票證券是被舉報騷擾電話最多的幾個行業(yè)。

去年發(fā)布的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》指出,要嚴格規(guī)范金融、售房租房、醫(yī)療保健等行業(yè)電話等營銷行為,研究完善行業(yè)內(nèi)電話營銷管理規(guī)則,嚴禁在用戶明確表示拒絕后仍向其撥打營銷電話。對違法違規(guī)企業(yè)和從業(yè)人員依法采取監(jiān)管措施或予以行政處罰,從源頭上杜絕營銷電話擾民。

對此,業(yè)內(nèi)人士指出,目前對于“騷擾電話”仍缺乏統(tǒng)一的界定,對電話營銷的合法性以及如何規(guī)范仍待達成共識,問題方主體責(zé)任不明晰,在管理落地執(zhí)行存在面臨實際困難。

電信專家付亮認為,騷擾電話的真正受益者是有廣告需求的商家,這些企業(yè)并未能得到有效的打擊,甚至對電話營銷行為本身,也沒有高效的治理手段。有效打擊電話騷擾,必須打擊這些騷擾電話的需求方,提高其違法成本,讓他們對未經(jīng)許可的電話營銷“望而卻步”。

付亮表示,電話營銷的優(yōu)勢在于它是點對點的,如果企業(yè)能夠找到精準的用戶,成功率還是很高的。據(jù)付亮介紹,目前電話營銷使用最多的一類是公司用于客戶回訪,而另外一類則是用于產(chǎn)品推銷,有些行業(yè)游走在法律邊緣的灰色地帶,這是這些企業(yè)仍然熱衷采用電話營銷方式的原因。電話營銷在短時間內(nèi)很難完全消失,騷擾電話也不會停止。

治理騷擾電話需要用戶積極參與

整治騷擾電話無疑是一場持久戰(zhàn),也是通信行業(yè)的頑疾之一,需要有關(guān)部門齊心協(xié)力、共同推進。廣大的互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶,既是騷擾電話的受害者,同時也是治理騷擾電話的參與者和推動者。

分析相關(guān)的案例,騷擾電話所推銷的“商品、貸款、培訓(xùn)、股票”,其實都是利用部分消費者貪小便宜甚至于夢想“一夜暴富”的心理,只要消費者不相信“天上掉餡餅”,不要有貪財和僥幸心理,這樣不法分子也就無機可乘,對于商家而言,騷擾電話沒有效果,自然也不會為騷擾電話來“買單”。

此外,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,保護個人隱私尤其是關(guān)鍵信息也是重要一環(huán)。工信部在前不久就表示,今年將配合相關(guān)部門做好APP違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理行動。采取日常技術(shù)檢測和專項檢查等多種方式加強監(jiān)管,加大對各類違規(guī)行為的處置和曝光力度,積極推進個人信息保護立法工作,切實規(guī)范用戶個人信息的收集、使用行為。

對此, 360安全專家葛健建議,為避免個人隱私泄露,用戶在日常生活中需要注意個人信息的保護,對APP索取手機權(quán)限要多加警惕,盡量避免使用不安全的公共WIFI,不要瀏覽不安全的網(wǎng)站,不在小網(wǎng)站留電話號碼及敏感信息,以防信息被竊取。

同時,目前的蘋果和安卓系統(tǒng),都有相關(guān)的APP可以做來電管理和騷擾電話舉報。當(dāng)用戶接到騷擾電話后,可通過這些APP對來電號碼進行標記,也可以向運營商和12321舉報中心進行舉報。在舉報時,應(yīng)盡可能多地提供騷擾電話撥打主體的信息,例如被舉報號碼、騷擾電話撥打企業(yè)的名稱、騷擾電話內(nèi)容等,以方便相關(guān)部門進行后續(xù)的核查處置工作。

據(jù)了解,三大運營商也都推出了騷擾電話攔截的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品,可以有效降低對用戶的騷擾。中國移動推出了“綠盾”防護服務(wù),采用云端攔截技,無需安裝APP,為用戶提供騷擾、詐騙電話攔截服務(wù);中國聯(lián)通聯(lián)合360、搜狗和騰訊等企業(yè),開通騷擾電話提醒服務(wù),能夠主動提醒騷擾來電,將騷擾電話帶來的困擾降至更低。

責(zé)任編輯:肖舒

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