老人被抱起激活社保卡視頻上了熱搜 銀行為缺失的人性服務(wù)致歉

2020年11月21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了社?？せ睿蝗颂У姐y行進(jìn)行人臉識(shí)別。

視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動(dòng)不便，不方便操作。老奶奶被抱起來(lái)，膝蓋彎曲，勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識(shí)別，十分吃力。

相關(guān)報(bào)道后發(fā)出后

引起了網(wǎng)友的熱議

有人認(rèn)為

應(yīng)該給老奶奶提供一個(gè)凳子

或者去人工柜臺(tái)辦理

若與Ryan：搬個(gè)高點(diǎn)的凳子讓老人坐在上面慢慢弄不行嗎？

南之南方90497：去柜臺(tái)辦吧。。。

還有人提出

如果是獨(dú)居老人或

行動(dòng)不便的老人怎么辦呢？

默默大夜貓：這還是有親人，如果獨(dú)居老人呢？遇到這種特殊情況是否可以街道辦幫助，上門(mén)辦理？人都會(huì)老的

丑小丫丑小丫小丫：這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是，現(xiàn)在要求12月前激活，不然領(lǐng)不到退休金，那腦梗后遺癥的老人行動(dòng)不便的，怎么激活呢，是不是應(yīng)該考慮好

網(wǎng)友們認(rèn)為

應(yīng)該對(duì)特殊人群提供照顧政策

阿君喔：希望可以有些對(duì)特殊的人出的特殊照顧政策，確實(shí)不方便。親身體驗(yàn)過(guò)帶親人去辦殘疾證，帶著親人一直跑來(lái)跑去，實(shí)在崩潰……

還好有個(gè)小秘密：行動(dòng)不便的老人可否提供上門(mén)服務(wù)

涉事銀行：已向老人道歉

11月22日，據(jù)廣水市廣播電視臺(tái)消息，農(nóng)行廣水市支行發(fā)布了關(guān)于“94歲老人辦理社?？せ?rdquo;視頻的情況說(shuō)明：

11月21日，一則老人激活社?？ǖ囊曨l在網(wǎng)絡(luò)傳播，事情發(fā)生后，我行高度重視，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

客戶余某某接到村民轉(zhuǎn)告，于20日下午2時(shí)許，在其兒子、兒媳的陪同下，來(lái)到距離其家300米左右的網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社保卡金融功能的業(yè)務(wù)，遂由我行工作人員引導(dǎo)，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認(rèn)證。事發(fā)后，我行人員及時(shí)趕到老人家中道歉。

此事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問(wèn)題，我行對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

農(nóng)行廣水市支行

2020年11月21日

每個(gè)人都會(huì)老去

對(duì)老人好一點(diǎn)

就是對(duì)未來(lái)的我們好一點(diǎn)

綜合湖北日?qǐng)?bào)、廣水市廣播電視臺(tái)