順豐回應私拆包裹說了什么？快遞員私開包裹怎么回事？

4月22日晚間，一條有關“順豐快遞員私自打開包裹”的話題在社交網(wǎng)絡上熱議。當日下午，一位用戶在網(wǎng)上曬出了和朋友的寄件經(jīng)歷，稱順豐工作人員打包快遞時向用戶索取包裝費，并未經(jīng)允許打開客戶包裹，發(fā)信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來“糊弄朋友”。對此，順豐官方通過微博表示道歉，稱“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為。我們已啟動調查。”

該網(wǎng)友稱，此前朋友通過順豐快遞郵寄化妝品和一些內衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會碎”為由頭表示缺乏相應的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發(fā)貨，后又以“開玩笑”的方式向客戶索要包裝費。（如下圖）

據(jù)介紹，在未收到客戶回復的情況下，該快遞員進一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發(fā)紅包買水”外，還將客戶包裹中的內衣、內褲、化妝品等物品擺拍后配文發(fā)布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒對象”。 由于怕遭到投訴被開除，該快遞員將前述朋友圈狀態(tài)刪除，并不斷向客戶強調不要打電話投訴。

南都記者注意到，在此條投訴微博發(fā)布兩小時后，該網(wǎng)友在評論區(qū)稱收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機號。“事后（作為）受害者的我竟然覺得害怕，因為我怕他拆開我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。”該網(wǎng)友稱，“這件事情我肯定要投訴并且維權的，因為那個快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過激行為。還有就是，這條微博就算維權結束，我也不會刪除。”

不少網(wǎng)友在評論區(qū)分享了一些相似的經(jīng)歷，均是通過部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發(fā)生意外，難以維權。南都記者注意到，就在去年年底，也曾有網(wǎng)友在網(wǎng)絡上發(fā)帖稱自己在天天快遞郵寄包裹，亦遭遇到“拆開盒子”、“寄出物品被壓變形，無法恢復”，懷疑包裹被快遞員隨意毀棄，也曾一度受到廣泛關注。事后天天快遞官方微博回應稱，“此事件暴露出天天快遞在管理上存在缺失，涉事網(wǎng)點在規(guī)范化服務方面沒有按照標準執(zhí)行。對此，公司已經(jīng)成立整改項目組，將全面改善提升服務質量。”

“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發(fā)現(xiàn)一個就要進行處理，不能有半點心軟同情心理”，評論區(qū)不少留言對此表示憤慨。但與此同時，也有聲音提出，不能把責任全部都算到順豐身上，“這樣的人會有很多、各行各業(yè)都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者。” 更多人則對該投訴人的人身安全感到擔憂，提示稱“一定要注意安全，萬一他想要報復真的很危險”，“如果這個手機號不是很重要的話，最好還是換掉”……

對于這一事件，順豐當晚官方通過微博回應表態(tài)道歉，并強調稱，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為”，截至目前，順豐集團已對此啟動調查。