這幾天,一則女車(chē)主在4S店內(nèi)哭訴維權(quán)的視頻火爆網(wǎng)絡(luò),今天(4月12日)當(dāng)事車(chē)主W女士對(duì)1018陜廣新聞?dòng)浾哒f(shuō),“點(diǎn)擊量從最開(kāi)始的幾千、幾萬(wàn),到現(xiàn)在上了億。”
視頻瘋狂傳播期間,各路媒體的標(biāo)題集中在這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——66萬(wàn)買(mǎi)奔馳還沒(méi)開(kāi)就漏油;研究生美女維權(quán)“大鬧”奔馳4S店;“太講道理被欺負(fù)”;“十幾年的教育受到奇恥大辱”……
看完視頻,很多人都在問(wèn):為什么買(mǎi)個(gè)車(chē)維權(quán)這么難?一定要一位高學(xué)歷女生坐在車(chē)上高聲吶喊,才能有解決問(wèn)題的希望?
今天(4月12日),1018陜廣新聞?dòng)浾呗?lián)系到此次“奔馳車(chē)漏油事件”當(dāng)事女車(chē)主W女士,就幾個(gè)問(wèn)題表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。
剛買(mǎi)的新車(chē),發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油
問(wèn):能否說(shuō)說(shuō)從您購(gòu)車(chē)到車(chē)出問(wèn)題的全部經(jīng)過(guò)?
W女士:3月22日,我們?nèi)ノ靼怖潜捡Y4S店付款提車(chē),工作人員說(shuō)暫時(shí)不能提車(chē),要做新車(chē)檢測(cè)(PDI)。
3月27日,我們?nèi)ヌ彳?chē),同時(shí)辦理各種手續(xù),我跟銷(xiāo)售反復(fù)確認(rèn)“這個(gè)車(chē)沒(méi)問(wèn)題吧”,銷(xiāo)售回答沒(méi)問(wèn)題,說(shuō)4S店對(duì)面有個(gè)加油站,建議去加滿油。我坐上車(chē),開(kāi)出了門(mén)之后,儀表盤(pán)上就提示“下一次加油時(shí),加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”,我問(wèn)銷(xiāo)售怎么回事,銷(xiāo)售說(shuō)這是正常的,大概是個(gè)進(jìn)口車(chē),運(yùn)輸過(guò)程中油揮發(fā)掉了,不是大事。因?yàn)槟菚?huì)已經(jīng)下午了,我去車(chē)管所辦完證4S店就下班了,工作人員說(shuō),要么你明天(3月28日)早上直接把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)。于是我晚上就把車(chē)開(kāi)到了我的住所。
3月28日一早我就把車(chē)開(kāi)到4S店,說(shuō)加機(jī)油,等到12點(diǎn),還沒(méi)加好,工作人員過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō),車(chē)要做個(gè)系統(tǒng)升級(jí),需要德國(guó)那邊配合,講了一堆很復(fù)雜,建議我回去等,說(shuō)晚上會(huì)把車(chē)送回我家。后來(lái)我才知道當(dāng)時(shí)他們就知道我這個(gè)車(chē),發(fā)動(dòng)機(jī)穿了,這是個(gè)肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題,但他們當(dāng)時(shí)可能是為了安撫我,說(shuō)要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。
3月28日當(dāng)天下午三四點(diǎn)的時(shí)候,他們給我打電話說(shuō)要見(jiàn)我,見(jiàn)到后他們說(shuō)我的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油,想讓我允許他們拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)看看,我當(dāng)時(shí)咨詢(xún)了我朋友,我朋友就覺(jué)得畢竟是原廠進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī),擔(dān)心拆了不好恢復(fù)成原樣,就沒(méi)允許他們拆。
我當(dāng)時(shí)問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題:3月22號(hào)到3月27號(hào),我給了他們5天時(shí)間做檢測(cè),為什么沒(méi)有檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)漏油?對(duì)方?jīng)]有回答。
售后之路,等了一天又一天
問(wèn):發(fā)現(xiàn)漏油后,4S店是怎么和您協(xié)商的?
W女士:當(dāng)時(shí)(3月28日)我的要求是退款或者換車(chē),反正這個(gè)車(chē)是不要了,他們答應(yīng),說(shuō)處理流程會(huì)比較長(zhǎng),讓我等3天。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售還說(shuō),愿意給我一定的精神補(bǔ)償。
4月1號(hào),我給他們打電話,他們說(shuō)退款比較麻煩,問(wèn)我能不能換車(chē),再給我一定的補(bǔ)償,我覺(jué)得也行。但是我這個(gè)車(chē)已經(jīng)上過(guò)牌了,再變更需要時(shí)間,4S店工作人員說(shuō):放心,給我們3天時(shí)間,都給您辦好。
4月4號(hào),售后給我打電話,說(shuō):如果這個(gè)車(chē)換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī),我們就賣(mài)不掉了,所以我們給您換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī),但是會(huì)給您一定的補(bǔ)償。再等幾天,4月8號(hào)你來(lái)提車(chē)。
4月8日,我給他們打電話,他們說(shuō)繼續(xù)等待,還沒(méi)有結(jié)果,我就急了。他們給我說(shuō),根據(jù)國(guó)家三包,你這個(gè)車(chē)就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。
目前還在等待
問(wèn):目前這件事情的進(jìn)展如何?
W女士:從剛開(kāi)始的銷(xiāo)售推售后,售后推廠方,廠方推4S店,這么一個(gè)邏輯怪圈。到現(xiàn)在,奔馳官方,包括利星行這么一個(gè)全國(guó)連鎖的大企業(yè),沒(méi)有給過(guò)我任何的官方承諾,今天,4S店說(shuō)目前還在等待廠方的回復(fù)。
面對(duì)“陰謀論”:我這個(gè)鍋背的冤
隨后,W女士上網(wǎng)搜索西安利之星奔馳4S店,搜到了一些其他車(chē)主在這家店維權(quán)的信息,“大家都是以一些吵架、打架、用車(chē)堵門(mén),這些形式去維權(quán)”。
4月9日,她沒(méi)能控制住情緒,坐在了4S店的車(chē)上,現(xiàn)場(chǎng)有很多人圍觀,也有人拍攝,于是就有了網(wǎng)上熱傳的視頻。至于后來(lái)這個(gè)視頻是怎么傳出去的,W女士完全不知情。
在各家媒體的報(bào)道中,都寫(xiě)道利之星奔馳4S店稱(chēng)該問(wèn)題已得到解決,但不便透露具體解決方案內(nèi)容。于是有網(wǎng)友猜測(cè),W女士已經(jīng)和4S店談妥,此事就此結(jié)束。
對(duì)此說(shuō)法,W女士這樣回應(yīng):“銷(xiāo)售經(jīng)理確實(shí)和我好好溝通過(guò),4S店說(shuō)現(xiàn)在最終的解決辦法還是要等待廠方的答復(fù)。”
事件傳播之后,有網(wǎng)友覺(jué)得,這是一場(chǎng)經(jīng)過(guò)策劃的行動(dòng),涉嫌汽車(chē)廠商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng),對(duì)此,W女士說(shuō):“我愿意選擇主流媒體發(fā)聲,別我好好一個(gè)受害者,最后變成了策劃一切的人,我這個(gè)鍋背的冤不冤。”
生日還沒(méi)過(guò),就上了熱搜
談到這件事對(duì)W女士造成的影響,她承認(rèn)感觸很大:“我覺(jué)得這件事是個(gè)發(fā)酵點(diǎn),可能我遇到的這個(gè)事情是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。”W女士說(shuō):“可能很多人都遇到過(guò)不平等的對(duì)待,所以大家感同身受。”
對(duì)于這件事的結(jié)局,網(wǎng)上有諸多猜測(cè),面對(duì)“會(huì)被收買(mǎi)”、“會(huì)被搞定”這些刺耳的詞語(yǔ),W女士表示一定會(huì)給大家一個(gè)交待:“這個(gè)事情現(xiàn)在已經(jīng)到這個(gè)程度,全網(wǎng)關(guān)注,并不是我說(shuō)怎么解決就怎么解決的了,我肯定會(huì)給大家一個(gè)交待,我會(huì)將我前后做一個(gè)復(fù)盤(pán),提出一些疑點(diǎn),以后你要是買(mǎi)車(chē)遇到這些疑點(diǎn),給你敲個(gè)警鐘。”
“我需要回歸這個(gè)事件本身,透過(guò)這現(xiàn)象看到它背后的一些問(wèn)題。多少人在買(mǎi)汽車(chē)這個(gè)大件兒上吃過(guò)虧?是否要求他們(店家)流程公示化?汽車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)常見(jiàn)的通行工具,我們的(汽車(chē)銷(xiāo)售)行業(yè)是不是成熟?它的行規(guī)是什么?我們交了什么錢(qián),這個(gè)錢(qián)的用處是什么?”
“如果我不說(shuō)話的話,跟我有同樣遭遇的人是不是也不說(shuō)話?大家都保持沉默,下次不是還有這樣的事嗎?這個(gè)事情就沒(méi)有什么改變,那要我們讀書(shū)干什么呢?”
W女士告訴記者,明天(4月13號(hào))她過(guò)生日,買(mǎi)這個(gè)車(chē)是為了她過(guò)30歲生日的。
“我希望這件事情沒(méi)有發(fā)生,我只是希望有我自己的車(chē),好好的過(guò)這個(gè)生日。但是現(xiàn)在家里都知道了,我上了熱搜。”
奔馳4s店否認(rèn)車(chē)輛在售前存在質(zhì)量問(wèn)題
另?yè)?jù)陜視新聞報(bào)道:西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局在接受媒體采訪時(shí)表示,昨天(4月11日)下午轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事車(chē)主取得了聯(lián)系,確定車(chē)主于3月27號(hào)購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車(chē),裸車(chē)價(jià)為58萬(wàn)多,算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其它其它費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。發(fā)現(xiàn)故障的過(guò)程是提車(chē)當(dāng)天從4S店開(kāi)回了位于曲江的家,開(kāi)了總共10公里左右的路程后,發(fā)現(xiàn)汽車(chē)儀表盤(pán)的機(jī)油故障燈亮起。目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組,正在調(diào)查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)于上述報(bào)道以及此事,W女士覺(jué)得有幾點(diǎn)與事實(shí)不符,她提出了幾點(diǎn)疑問(wèn)(根據(jù)W女士口述整理):
一、開(kāi)車(chē)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的機(jī)油燈問(wèn)題為何被界定為開(kāi)車(chē)10公里發(fā)生的?這個(gè)10公里是如何定義的?
二、截至目前,W女士沒(méi)有收到來(lái)自奔馳官方的任何回復(fù),今晚W女士給對(duì)方撥打了幾通電話,都被掛掉。
三、有媒體報(bào)道:4S店與W女士達(dá)成了友好協(xié)商,對(duì)此W女士否認(rèn)。
四、有媒體報(bào)道:奔馳已向W女士退款,對(duì)此W女士否認(rèn)。
奔馳女車(chē)主維權(quán):4S店稱(chēng)車(chē)沒(méi)問(wèn)題 西安三部門(mén)調(diào)查
目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組,正在調(diào)查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。一旦有了最終的調(diào)查結(jié)果,也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)和媒體公布。
責(zé)任編輯:陳錦娜
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