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微博網(wǎng)友“陳利人”昨日爆料稱,攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示,自己日前想要在攜程購買機票,顯示總價格17548元,因為發(fā)現(xiàn)沒有選報銷憑證,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇,總價就貴了近1500元,但他發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。

對此,3月11日上午攜程方面發(fā)表道歉聲明稱,二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致,絕無大數(shù)據(jù)殺熟。“經(jīng)過初步統(tǒng)計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系,承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。”

以下為攜程說明全文:

致歉及情況說明

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們:

您們好!

3月10日,陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗,我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題,攜程內(nèi)部已經(jīng)進行了全面復(fù)盤?,F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說明:

1、 “二次支付顯示無票”確認(rèn)為程序Bug

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,但在陳先生訂單復(fù)盤中,我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預(yù)定程序中存在Bug。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤,系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個訂單,陳先生僅返回更新了報銷憑證,但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中,每一次點擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時占上預(yù)訂的位子。如不付款,這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付,但是“占位”完成,這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況,在無票情況下,系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

除了陳先生的訂單,攜程也復(fù)盤了此Bug可能影響的其他用戶,經(jīng)過初步統(tǒng)計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。

2.系統(tǒng)Bug已緊急修復(fù),攜程承諾賠償所有受損用戶

發(fā)現(xiàn)該問題后,攜程已于3月10日23時緊急修復(fù)了此Bug,目前用戶在預(yù)定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報警監(jiān)控機制,避免此類問題再次發(fā)生。

對于陳先生及其他約1300名用戶,攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系,承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題,也對于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”,歡迎社會各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,如有因產(chǎn)品設(shè)計原因?qū)е碌挠脩粽`解,攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋,并認(rèn)真改進,歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。

攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司

2019年3月11日

攜程致歉說了什么最新回應(yīng) 攜程機票重搜貴近1500元怎么回事

責(zé)任編輯:陳錦娜

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