為避免因醉酒引發(fā)司乘糾紛 滴滴深圳試行醉酒乘車規(guī)則

為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛，降低安全隱患，自今日（12月10日）起，滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則，在最新版滴滴車主APP中增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能。

據(jù)介紹，行程開始前，若司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請無責(zé)取消訂單；行程進(jìn)行中，如乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止服務(wù)；送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可上報(bào)平臺協(xié)同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費(fèi)。滴滴方面強(qiáng)調(diào)，平臺會(huì)對相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消行為。

（圖說：最新版滴滴車主APP“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請取消功能示意圖）

滴滴曾在11月2日通過公眾評議會(huì)邀請社會(huì)各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”，一周時(shí)間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時(shí)也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。（原文鏈接：https://page.udache.com/public-biz/public-review/index.html?from=singlemessage&isappinstalled=0#/articleDetail?aid=72057594038028047）

在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)滴滴安全監(jiān)督顧問委員會(huì)、產(chǎn)品委員會(huì)及平臺治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統(tǒng)出租車行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”，并從行程開始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個(gè)維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范：

1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能，以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況，保障司乘出行安全；

2.行程開始前，如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺報(bào)備；如司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全，可申請取消訂單。同時(shí)，平臺會(huì)對相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為；

（圖說：最新版滴滴車主APP“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請取消功能示意圖）

3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費(fèi)，費(fèi)用規(guī)則可在洗車費(fèi)確認(rèn)頁面查詢；

4.司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機(jī)可將乘客送至附近派出所；

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)“申請取消”與“報(bào)備”必須通過滴滴車主APP進(jìn)行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項(xiàng)功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。此外，所有司機(jī)報(bào)備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來，平臺將針對司機(jī)報(bào)備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。

同時(shí)，平臺再度提醒廣大乘客，及時(shí)查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車的安全功能和措施。若醉酒乘車，請讓清醒親友陪同，也請及時(shí)更新滴滴APP，添加緊急聯(lián)系人，以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機(jī)接到醉酒乘客，請及時(shí)關(guān)注乘客狀態(tài)，并在行程中安全平穩(wěn)駕駛。

規(guī)則試行過程中，滴滴會(huì)根據(jù)司乘反饋的意見，不斷優(yōu)化改進(jìn)，在得到充分驗(yàn)證后，再逐步推廣至更多城市和區(qū)域。后續(xù)，滴滴還會(huì)針對公眾評議會(huì)的其他話題討論結(jié)果，作出相關(guān)反饋及改進(jìn)。