快遞“隱私面單”半隱半露：號碼雖隱藏 姓名地址仍“裸奔”

原標(biāo)題：只隱號碼，不隱姓名地址“隱私面單”半隱半露

快遞新舉措獲好評 市民期望對個人信息“全面加密”

網(wǎng)購時個人隱私常被泄露，讓許多人詬病。隨著“雙十一”臨近，近期出現(xiàn)的快遞“隱私面單”受到不少消費(fèi)者青睞。昨日，記者走訪省城多家快遞網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)順豐、圓通等企業(yè)推出的“隱私面單”，將收寄件人電話號碼中的幾位用星號代替。京東則推出了“笑臉面單”，將收件人部分電話號碼用“笑臉”代替。

快遞面單加密 受消費(fèi)者青睞

“今天這個件，從合肥發(fā)武漢，我付郵費(fèi)，幫我發(fā)‘豐密面單’。”10月31日9:30，合肥市大通路上的順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，市民小王在手機(jī)上完成操作后，快遞員小陳手持終端“巴槍”，掃描了一張“豐密面單”上的二維碼。很快，小王拿到了“豐密面單”，面單中，收件人胡先生的手機(jī)號碼中間4位數(shù)被隱藏了。“現(xiàn)在寄件都要求實名制，快遞企業(yè)能把消費(fèi)者的身份信息加密到這個程度，我已經(jīng)很滿意了。”小王說，他此前都是收件后將包裹上的快遞單撕下來，“這個月用上順豐的‘豐密面單’后，感覺個人信息被加密了，撕不撕單據(jù)已無所謂了。”與大通路網(wǎng)點(diǎn)一樣，位于臨泉路的順豐速運(yùn)四里河網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，這款‘豐密面單’也受到不少消費(fèi)者的青睞，選擇寄發(fā)“豐密面單”的消費(fèi)者占據(jù)寄件人總數(shù)近半數(shù)。

號碼雖可隱藏 姓名地址仍“裸奔”

在一家順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，記者體驗了寄發(fā)順豐“豐密面單”的全過程。記者掃描快遞員提供的“豐密面單”上的二維碼后，手機(jī)界面會出現(xiàn)順豐官網(wǎng)微信的“快遞單”，記者依次輸入寄件人的姓名、手機(jī)號、住址和收件人姓名、電話和住址，點(diǎn)擊確認(rèn)提交。隨后，快遞員持?jǐn)y帶的“巴槍”掃描面單上的同一個二維碼，記者剛剛輸入的信息就被同步到終端機(jī)上。

快遞員表示，他可以按照記者要求在即將打印的“豐密面單”上，隱藏寄件人或收件人的電話號碼中的4位數(shù)，改用星號代替。確認(rèn)隱藏收件方部分號碼后，快遞員打印出單據(jù)。不過該面單上，雖然收件人的電話號碼被部分隱藏，但寄件人的姓名和地址信息卻仍在“裸奔”。

對此，安徽順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“當(dāng)前順豐速運(yùn)的‘豐密面單’系統(tǒng)，暫時無法對到付的快件，在面單中進(jìn)行部分信息隱藏。”此外，即便是寄件方承擔(dān)快遞費(fèi)用，系統(tǒng)也無法對寄收件人的姓名和住址進(jìn)行加密處理，只能對其中的電話號進(jìn)行部分隱藏。此外，派件員只能在指定的派送時段通過攜帶的終端機(jī)看到寄收件方的具體信息，“一旦收件人簽收了快遞，派件員就無從獲知面單信息，其他同事用‘巴槍’掃描也看不見。這很大程度地限制了快遞員泄露消費(fèi)者信息。

部分企業(yè)在“隱” 部分企業(yè)仍手寫

除順豐之外，圓通、京東等快遞企業(yè)也推出了類似的“隱私面單”，運(yùn)價與其他類型面單相同。京東快遞用“笑臉”隱藏客戶的電話號碼，推出了“微笑面單”，其操作模式與順豐的“豐密面單”基本一致。“現(xiàn)在電子面單和手寫面單都在用，電子面單都會隱藏部分個人信息。”長河?xùn)|路一家圓通網(wǎng)點(diǎn)快遞員稱，一般的電子面單主要有兩欄，快遞員回收的一欄上寄件人和收件人信息均是完整的，主要是為了方便查詢統(tǒng)計派件情況。而保留在包裹上的一欄上，保留地址信息，寄件方的電話號碼中間4個數(shù)字都被星號代替。“我知道順豐在用，我們目前還是以手寫面單為主。”瑤海區(qū)一家天天快遞網(wǎng)點(diǎn)的人員說，他們的網(wǎng)點(diǎn)不大，暫時沒有配備打印電子面單的設(shè)備。“主要是大家還是習(xí)慣用手寫的。電子面單也有，但有時候機(jī)器出問題，就要耽誤很長時間。”韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)人員稱，目前網(wǎng)點(diǎn)暫未做到對寄收件人的電話號碼進(jìn)行隱藏，生成隱私面單。”

記者留意到，目前，省城多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)是“隱私面單”和手寫面單混用狀態(tài)，有的基層網(wǎng)點(diǎn)甚至沒有配備打印電子面單的設(shè)備，仍使用手寫面單。

■觀點(diǎn)交鋒部分用戶：用“隱私面單”快件最好送到家

在省城，隱私面單受到不少消費(fèi)者青睞的同時，也有部分消費(fèi)者反映，為保護(hù)個人信息而生的“隱私面單”，或多或少地影響著他們的用戶體驗。 “一些快遞不是直接配送上門，而是寄放在單位或小區(qū)收發(fā)室。如何在成堆的快遞中，快速準(zhǔn)確地找到屬于自己的快遞，挺讓人頭疼的。 ”合肥市民小程說，如果不能直接將快遞送至收件人手中，“快遞員仍會在快遞面單上用筆再寫上收件人電話及姓名。隱私面單就失去作用了。 ”

快遞員：“隱私面單”讓工作量增加

對于“隱私面單”，省城一位京東快遞員表示，派件時間直接跟他們的收入掛鉤。與以往相比，“隱私面單”快件的配送，需要通過手持設(shè)備掃描，才能看到收件人信息。 “工作量是加大了，但總體影響不大，收入也沒有什么變化。 ”該快遞員稱，“一些用戶選擇隱私面單后滿意度提高了，我們也很開心。對于存在的不足，我們也虛心接受。 ”

合肥郵政管理局：使用“隱私面單” 體現(xiàn)快遞業(yè)進(jìn)步

31日，合肥市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，國家郵政局曾宣布，從今年4月份起在全國逐步啟動郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)，并計劃在2018年年底前基本實現(xiàn)全覆蓋。與此同時，一些快遞企業(yè)也越加重視消費(fèi)者個人信息的保護(hù)，消費(fèi)者部分信息被星號或“笑臉”代替，變成了一張“隱私面單”。可以說，無論上述哪一種舉措，都是在保障收寄件人的權(quán)益。

該負(fù)責(zé)人稱，“隱私面單”的發(fā)展主要依靠快遞企業(yè)自發(fā)推動，在目前國家層面尚未對此進(jìn)行規(guī)范前，多家快遞企業(yè)自發(fā)研發(fā)和使用隱私面單，體現(xiàn)了對客戶隱私保護(hù)的重視，也是行業(yè)趨勢的一種體現(xiàn)。不過，市場上出現(xiàn)的“隱私面單”在格式的標(biāo)準(zhǔn)、流程、技術(shù)管理等方面不盡相同，缺乏統(tǒng)一的“國標(biāo)”。該負(fù)責(zé)人稱，除了不斷完善“隱私面單”的使用之外，快遞企業(yè)加強(qiáng)自身的安全管控也至關(guān)重要。

該負(fù)責(zé)人建言，快遞企業(yè)可以嘗試與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司合作，保護(hù)用戶信息安全。 “快遞企業(yè)也應(yīng)相應(yīng)增加掃描機(jī)器，在保護(hù)消費(fèi)者隱私的同時，方便消費(fèi)者順利地拿到自己的快遞。 ”（記者 吳洋）