■新快報(bào)記者 陸妍思 實(shí)習(xí)生 韓寧
●事件:順豐拒不交出物流數(shù)據(jù)?
6月1日14時(shí)32分,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布了《菜鳥(niǎo)關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》稱,“5月31日晚上6點(diǎn),我們接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。此事發(fā)生前,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。”
菜鳥(niǎo)同時(shí)表示為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費(fèi)者造成損失,已經(jīng)緊急建議商家暫時(shí)停止使用順豐發(fā)貨,改用其他快遞公司的服務(wù)。
6月1日18時(shí)43分,順豐官方微博回應(yīng)稱,“菜鳥(niǎo)于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),豐巢本著‘客戶第一’的原則,拒絕這一不合理要求。菜鳥(niǎo)隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口,阿里系平臺(tái)已經(jīng)將順豐從物流選項(xiàng)中剔除,菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口,已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾,我們對(duì)此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。”
●探因:順豐未將騰訊云切換至阿里云?
此次雙方強(qiáng)勢(shì)開(kāi)撕,業(yè)內(nèi)人士指出,其實(shí)菜鳥(niǎo)與順豐一直相愛(ài)相殺,又可謂“積怨已久”。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)便是由阿里巴巴集團(tuán)與順豐、三通一達(dá)(申通、圓通、中通、韻達(dá))等共同組建,不過(guò)順豐與三通一達(dá)僅各出資5000萬(wàn),分別占股1%。馬云也曾經(jīng)公開(kāi)提到過(guò),下個(gè)十年看阿里云,再下一個(gè)十年看菜鳥(niǎo)。
但2016年6月,順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)等共同投資創(chuàng)建“豐巢”系統(tǒng)。申通、中通、韻達(dá)同時(shí)也是菜鳥(niǎo)物流的成員,此舉被解讀為順豐另辟山頭、挖墻腳,與菜鳥(niǎo)物流對(duì)抗。據(jù)媒體報(bào)道,在前幾天的菜鳥(niǎo)年會(huì)上,馬云對(duì)快遞物流業(yè)做了一場(chǎng)“訓(xùn)話”,唯獨(dú)順豐和其掌門人王衛(wèi)缺席。
實(shí)際上,5月29日,菜鳥(niǎo)還宣布與順豐等15家快遞企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,稱要進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放鏈接,想不到僅隔兩日就正式“翻臉”。
菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,菜鳥(niǎo)一開(kāi)始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作,而不是競(jìng)爭(zhēng)。“自成立以來(lái),我們贏得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國(guó)的快遞物流效率,共同促進(jìn)信息安全和消費(fèi)者隱私保護(hù)。但順豐、豐巢因?yàn)楦鞣N原因推托,令人難以理解。任何事情都可以談,但信息安全不能有任何折扣,這一點(diǎn)菜鳥(niǎo)不會(huì)有任何讓步。”
而順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示是菜鳥(niǎo)先封殺豐巢,原因是順豐沒(méi)有將騰訊云切換至阿里云。而對(duì)于菜鳥(niǎo)指責(zé)其不配合安全升級(jí)工作,該負(fù)責(zé)人解釋稱,豐巢在2016年開(kāi)始跟菜鳥(niǎo)合作,菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢,豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo),但這起合作在2017年3、4月續(xù)約時(shí)遭到挑戰(zhàn)。“菜鳥(niǎo)當(dāng)時(shí)提出續(xù)約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹,取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo),豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)(包括非淘寶系訂單),豐巢難以接受以上合作條款。”
順豐方面還表示:“數(shù)據(jù)安全上,菜鳥(niǎo)方面并未有一致對(duì)待。此次,僅僅暫停與豐巢的接口,其他公司均未有影響。”
●專家: 或是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)
“兩大臣頭開(kāi)撕,以后淘寶不能發(fā)順豐,受傷的就是小商家。”對(duì)此,銷售手機(jī)、相機(jī)等貴重商品的淘寶商家表示對(duì)他們影響巨大,雖說(shuō)目前市場(chǎng)上快遞公司眾多,但順豐的服務(wù)口碑一向較好,尤其貴重物品一向只發(fā)順豐或EMS,他們害怕若淘寶不能再發(fā)順豐,會(huì)導(dǎo)致一些客戶流失。
而對(duì)于此次事件,中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示, 企業(yè)間的輿論口角,有時(shí)是商業(yè)談判之前的討價(jià)還價(jià)。目前,菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成員已占據(jù)中國(guó)電商物流市場(chǎng)70%左右的份額,菜鳥(niǎo)與阿里系的天貓、螞蟻、阿里云等構(gòu)筑了短期內(nèi)其他企業(yè)很難超越的生態(tài)組合群,但在菜鳥(niǎo)聯(lián)盟體系中,仍需要順豐這樣的品質(zhì)服務(wù)商。而順豐即使在國(guó)內(nèi)市場(chǎng),保持高端市場(chǎng)的領(lǐng)先,但在規(guī)模上和海外布局上,也需要菜鳥(niǎo)及背后的阿里平臺(tái)助力,雙方需要在利益平衡基礎(chǔ)上開(kāi)展良性協(xié)同。
責(zé)任編輯:肖舒
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