“最近你注意點(diǎn)”“我知道你們哪個(gè)宿舍的,想好好玩玩么?”在因?yàn)樗拓洶b有破損而被差評一星后,長春市一名美團(tuán)外賣店家給女學(xué)生小麗(化名)留下這樣的回復(fù)。小麗告訴搜狐公眾號極光,她和舍友近一個(gè)月經(jīng)常在這家小超市訂購零食外賣,店家不僅多次拿錯(cuò)貨,還因受到差評電話辱罵,在看到上述回復(fù)后,她們甚至不敢出門。美團(tuán)外賣今天(12月30)日回應(yīng),已查實(shí)該店家存在態(tài)度問題,目前對其進(jìn)行下線整頓,并要求對消費(fèi)者道歉。
有用戶因給送貨有問題的美團(tuán)外賣店家差評而遭恐嚇,“最近你注意點(diǎn)”,“我知道你們哪個(gè)宿舍的”。
據(jù)當(dāng)?shù)刭Y訊博主@ 長春身邊事 引述網(wǎng)友爆料,近日有用戶因給送貨有問題的美團(tuán)外賣店家差評而遭報(bào)復(fù)。截圖顯示,一個(gè)12月28日的訂單中,用戶曬出一袋牛奶包裝破損的照片后給了賣家一星評價(jià),并留言詢問“咋漏了呢,咋回事,能給換不,退款也行”,賣家回復(fù)“挺大一個(gè)姑娘撒謊有意思么?現(xiàn)在大學(xué)生怎么了這是?”,進(jìn)而又說“最近你注意點(diǎn),總讓別人過不好,記者別人也會加倍還給你的。我知道你們哪個(gè)宿舍的,想好好玩玩么?”
“之前訂他家的活就經(jīng)常拿錯(cuò),不經(jīng)過我們統(tǒng)一就直接換口味,這次送來的牛奶漏了,我們給差評只是搞死他們或出現(xiàn)問題了,他就這么回我們,還打電話罵我們,評論恐嚇,我們現(xiàn)在快期末好事了,都不敢出門。”用戶小麗(化名)告訴搜狐公眾號極光,她和室友就讀于一所職高,從11月開始,大家前后十多次在該店家下單購買零食,“只有兩次送對”,且多次因給予一星評價(jià)溝通不快。
“一次是我給評價(jià)質(zhì)量一星配送五星,他說我有病,還有一次送的慢,我又差評,他打電話說是美團(tuán)的工作人員,要把我差評刪了,我問為啥,他就開始罵,特別難聽。這回牛奶漏了,他說我們想訛錢,以后別在他家訂,滾,后來恐嚇說知道哪個(gè)宿舍,第二天一早打電話罵我,我掛了,他又拿座機(jī)打,我沒接。”小麗說,該店家的送貨騎手并沒有穿美團(tuán)外賣的工服,應(yīng)該是自家配送員,又因?yàn)榭炱谀┛荚嚕谠庥隹謬樅?,她們幾個(gè)姑娘有些害怕。
今天上午,極光了解到,該店家為一小型超市,美團(tuán)外賣公關(guān)部工作人員亦證實(shí)其采取自配送方式運(yùn)營。美團(tuán)工作人員回應(yīng),經(jīng)過核實(shí),該商家在與用戶的溝通態(tài)度上確實(shí)存在問題,“目前美團(tuán)外賣總部已經(jīng)對該商戶進(jìn)行了下線整頓,并要求其對消費(fèi)者道歉。”他還表示,不論是否存在送錯(cuò)貨等情況,商戶對消費(fèi)者有不友好等服務(wù)不到位的情況,都是不允許的,團(tuán)外賣一直堅(jiān)持以用戶為中心的原則,希望為消費(fèi)者提供便利、舒適的消費(fèi)體驗(yàn),也歡迎媒體消費(fèi)者通過“商家舉報(bào)”按鈕等渠道共同監(jiān)督商戶的行為。午間,小麗也表示已經(jīng)接到店家的道歉電話。
本文來源:搜狐公眾號極光 未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載
責(zé)任編輯:肖舒
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