新華社北京4月22日電(中國證券報(bào)記者崔小粟)特斯拉車主上海車展維權(quán)事件受到相關(guān)部門高度關(guān)注。
4月21日晚間,國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布消息稱,已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
當(dāng)晚,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提。希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料,妥善處理消費(fèi)糾紛,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié):企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)
市場監(jiān)管總局表示,近日,上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注,市場監(jiān)管總局高度重視,已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)要切實(shí)履行質(zhì)量安全主體責(zé)任,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。
圖片來源:市場監(jiān)管總局
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站也發(fā)布消息稱,近日,有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對此高度關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費(fèi)者。面對消費(fèi)者的投訴,企業(yè)要認(rèn)真傾聽,真誠協(xié)商,給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者,企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查,技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。
中消協(xié)指出,企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及的消費(fèi)者訴求。
此外,消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費(fèi)者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費(fèi)者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行,理性維權(quán),避免過激行為。
特斯拉:將提供事發(fā)前半小時(shí)車輛原始數(shù)據(jù)
4月21日深夜,特斯拉官方微博發(fā)文稱:“為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,我們愿意全力配合,提供事發(fā)前半小時(shí)的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機(jī)構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者本人。”
4月19日,上海車展首日,一女子站在一輛特斯拉車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。隨后,該女子被保安抬走。
4月21日,鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)(鄭州)有限公司無條件提供發(fā)生事故前半小時(shí)完整行車數(shù)據(jù)。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向中國證券報(bào)記者表示,為確保檢測結(jié)論的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性,車企必須毫不隱瞞地把消費(fèi)者的行車數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供給消費(fèi)者。這樣才能還消費(fèi)者以明白,還車企以清白。
“有的時(shí)候商家處于強(qiáng)勢地位,店大欺客。所以有的網(wǎng)友說不鬧不靈,一鬧就靈。矛盾主要方面還是在商家,所以希望能夠暢通投訴解決通道,雙方友好協(xié)商、民間調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁、訴訟等五個(gè)通道都要打通。”劉俊海說。
責(zé)任編輯:趙睿
特別聲明:本網(wǎng)登載內(nèi)容出于更直觀傳遞信息之目的。該內(nèi)容版權(quán)歸原作者所有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如該內(nèi)容涉及任何第三方合法權(quán)利,請及時(shí)與ts@hxnews.com聯(lián)系或者請點(diǎn)擊右側(cè)投訴按鈕,我們會(huì)及時(shí)反饋并處理完畢。
- 特斯拉最新表態(tài):晚上六點(diǎn)前會(huì)提供行車數(shù)據(jù)2021-04-22
- 特斯拉陶琳總裁簡介 陶琳個(gè)人履歷背景起底 陶琳為何這么強(qiáng)硬2021-04-22
- 中消協(xié)回應(yīng)特斯拉事件說了什么?特斯拉事件始末來龍去脈2021-04-22
已有0人發(fā)表了評論