全網(wǎng)聲援奔馳車(chē)主具體什么情況 奔馳女車(chē)主維權(quán)事件始末分析

66萬(wàn)喜提奔馳，還沒(méi)出店就漏油！女車(chē)主坐引擎蓋哭訴，全網(wǎng)聲援！奔馳終于道歉了．．．

這兩天，一則女車(chē)主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里，女子坐在一輛奔馳車(chē)的引擎蓋上，哭訴買(mǎi)到的車(chē)輛發(fā)生漏油故障。

△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

當(dāng)事車(chē)主 劉女士：開(kāi)始的時(shí)候，讓我給你們3天時(shí)間，我給了你們15天時(shí)間了，你們也不給我方案，最后給我的方案就是換我的發(fā)動(dòng)機(jī)。

據(jù)女車(chē)主介紹，距離她簽單提車(chē)才5分鐘的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的奔馳車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。于是她馬上打電話給銷(xiāo)售，對(duì)方表示這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油了，讓她開(kāi)回店里給車(chē)加油。但開(kāi)回去后，奔馳車(chē)就在店內(nèi)停了15天。

這期間，女車(chē)主和4S店交涉了三次，從退款到換車(chē)最后改為補(bǔ)償。隨后，4S店再一次推翻之前的解決辦法，說(shuō)只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這讓女車(chē)主難以接受。4月9日，再次來(lái)到4S店討說(shuō)法，才有了剛才發(fā)生的一幕。 

當(dāng)事車(chē)主 劉女士：讓我換發(fā)動(dòng)機(jī)，還被迫接受三包。

4月11日下午，記者來(lái)到位于西安高新區(qū)的西安利之星奔馳4s店。其公關(guān)部門(mén)表示：他們應(yīng)當(dāng)事人的要求，不便回應(yīng)此事。但是已和當(dāng)事人私下達(dá)成和解。 

西安利之星汽車(chē)有限公司市場(chǎng)部 劉向前：事情是一天前發(fā)生的，這個(gè)事情已經(jīng)得到了妥善解決，客戶(hù)也表示很滿意，客戶(hù)表示這件事情的傳播給她生活帶去了煩惱，所以就不要再傳播這件事了，而且要求我們不要再對(duì)這件事做一些表述。

對(duì)于4S店的說(shuō)法 ，女車(chē)主隨后出面進(jìn)行了澄清。

當(dāng)事車(chē)主 劉女士：讓我比較失望的是，昨天奔馳官方給出的答復(fù)說(shuō)是已經(jīng)與我達(dá)成友好協(xié)商，事實(shí)上，本人至今沒(méi)有收到任何奔馳官方也好，或者4S店官方也好，給我相對(duì)官方一點(diǎn)的回復(fù)，都只是跟他們個(gè)人銷(xiāo)售不停地在聯(lián)系，所以，這件事情并沒(méi)有解決。

今天，西安市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局已成立多部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組。女車(chē)主表示，目前已和調(diào)查組見(jiàn)面，并提出8大訴求，包括調(diào)查該車(chē)車(chē)輛歷史、檢測(cè)車(chē)輛、正式道歉、給予精神補(bǔ)償?shù)取?/p>

當(dāng)事車(chē)主 劉女士：已經(jīng)派了十幾個(gè)人的調(diào)查團(tuán)隊(duì)來(lái)查這件事。這些都是工商認(rèn)定的，我說(shuō)的每一句話都是向他們展示了證據(jù)之后寫(xiě)的，證據(jù)都在這，然后他們寫(xiě)的，這是雙方認(rèn)定的，所以這個(gè)是作為官方的。

從退款、換車(chē)、最后4S店又說(shuō)，要根據(jù)家用汽車(chē)三包政策，更換發(fā)動(dòng)機(jī)，家用汽車(chē)三包政策到底是怎么規(guī)定的呢？4S店是否存在欺詐行為呢？

△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻

4月12日，記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局了解到，4月11日下午，轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事的車(chē)主取得了聯(lián)系，確定車(chē)主于3月27日購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車(chē)，裸車(chē)價(jià)為58萬(wàn)多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。在提車(chē)當(dāng)天，車(chē)主從4S店開(kāi)回了位于曲江的家，行駛了10公里左右后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)儀表盤(pán)的機(jī)油故障燈亮起。

西安利之星奔馳4S店工作人員：所有的車(chē)輛，每個(gè)4S店都是一樣的，都會(huì)經(jīng)過(guò)廠家的相關(guān)檢測(cè)，包含店里的檢測(cè)。

記者：這輛車(chē)在銷(xiāo)售之前，你們到底知不知道它有質(zhì)量問(wèn)題？

西安利之星 奔馳4S店工作人員： 這輛車(chē)沒(méi)有問(wèn)題。

記者：能拿出相關(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告讓我們看一下嗎？

西安利之星 奔馳4S店工作人員：目前不方便給你們，因?yàn)樯厦鎺в锌蛻?hù)的信息。

記者隨后查詢(xún)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》明確了，家用汽車(chē)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理，“三包有效期”內(nèi)，可辦理退貨或換貨手續(xù)。

其中，保修期限是不低于3年6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。而對(duì)于退換貨的條件，國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。 

陜西法智律師事務(wù)所律師 劉濤：車(chē)輛是不是達(dá)到解除的條件，就要看車(chē)輛的鑒定報(bào)告以及車(chē)輛的三包手冊(cè)。如果，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍以?xún)?nèi)的懲罰性賠償。 

奔馳發(fā)表聲明致歉 已派專(zhuān)門(mén)小組前往西安

北京梅賽德斯奔馳銷(xiāo)售有限公司今天發(fā)表聲明表示，自近期獲悉客戶(hù)的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，公司高度重視，并立即開(kāi)展對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無(wú)論怎樣，都對(duì)客戶(hù)的經(jīng)歷深表歉意。公司已經(jīng)派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上發(fā)成多方滿意的解決方案。