中國(guó)法網(wǎng)提供免費(fèi)“法律顧問(wèn)” 留言5小時(shí)內(nèi)解答

原標(biāo)題：中國(guó)法網(wǎng)提供免費(fèi)“法律顧問(wèn)” 可留言5小時(shí)內(nèi)解答完畢

中國(guó)法網(wǎng)提供免費(fèi)“法律顧問(wèn)”

輸入問(wèn)題系統(tǒng)自動(dòng)生成“法律咨詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”

昨天上午，中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)儀式在司法部舉辦，司法部部長(zhǎng)傅政華出席儀式并講話(huà)。隨后，司法部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題回答記者提問(wèn)。司法部副部長(zhǎng)熊選國(guó)在發(fā)布會(huì)上介紹，中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)是要打造覆蓋全國(guó)的整體聯(lián)動(dòng)、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)＋公共法律服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系，建設(shè)一個(gè)“法律淘寶網(wǎng)”，為群眾提供身邊免費(fèi)的“法律顧問(wèn)”。

32個(gè)省級(jí)平臺(tái)投入使用

熊選國(guó)表示，中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)的建設(shè)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。網(wǎng)站的總體構(gòu)架是“一張網(wǎng)絡(luò)、兩級(jí)平臺(tái)”，由一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋全地域、全業(yè)務(wù)，縱向由部、省兩級(jí)平臺(tái)組成，平臺(tái)之間通過(guò)數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，橫向由門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“掌上12348”微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶(hù)端組成。

建設(shè)模式按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)部署”的原則，部級(jí)法網(wǎng)由司法部負(fù)責(zé)建設(shè)，省級(jí)法網(wǎng)由各省(區(qū)、市)司法廳(局)建設(shè)。截至3月底，全國(guó)各省(市、區(qū))及兵團(tuán)的32個(gè)省級(jí)平臺(tái)已經(jīng)投入使用。

在這次正式上線(xiàn)之前，2017年12月20日，中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)試運(yùn)行，截至5月19日，試運(yùn)行5個(gè)月。在未作宣傳的情況下，累計(jì)登錄130萬(wàn)人次，注冊(cè)社會(huì)公眾2萬(wàn)余人，法律服務(wù)總咨詢(xún)量8萬(wàn)余次，其中，智能咨詢(xún)6萬(wàn)余次，出具法律意見(jiàn)書(shū)3萬(wàn)余份，在線(xiàn)留言咨詢(xún)5000余次，全部得到回復(fù)。

925名駐場(chǎng)法律服務(wù)人員

中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)主要功能可以概括為“一個(gè)征集、三個(gè)查詢(xún)、三個(gè)咨詢(xún)”。“征集”是立法意見(jiàn)征集；“查詢(xún)”指可以查詢(xún)司法行政案例、法律服務(wù)信息、法律規(guī)范；“咨詢(xún)”包括知識(shí)問(wèn)答咨詢(xún)、留言咨詢(xún)和智能法律咨詢(xún)。

智能法律咨詢(xún)系統(tǒng)提供24小時(shí)在線(xiàn)自助服務(wù)，目前實(shí)現(xiàn)了婚姻問(wèn)題、勞動(dòng)糾紛、工商賠償?shù)?類(lèi)案件類(lèi)型。根據(jù)公眾輸入的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成免費(fèi)的“法律咨詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”，包含問(wèn)題解析、相關(guān)材料、訴訟費(fèi)用、民事起訴狀范本、行動(dòng)建議、法律法規(guī)、相關(guān)案例等。

留言咨詢(xún)方面，網(wǎng)站有駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是從全國(guó)范圍遴選的925名優(yōu)秀法律服務(wù)人員組成，可以提供權(quán)威的人工法律咨詢(xún)服務(wù)。由最高法、最高檢有關(guān)負(fù)責(zé)人和全國(guó)知名律師、公證員及專(zhuān)家學(xué)者組成70人的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，對(duì)駐場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

可留言5小時(shí)內(nèi)解答完畢

據(jù)介紹，公眾可以通過(guò)留言咨詢(xún)進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)個(gè)人中心跟蹤咨詢(xún)解答進(jìn)度，同時(shí)可以查看咨詢(xún)解答及專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)，也可以進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，留言咨詢(xún)的問(wèn)題5小時(shí)內(nèi)解答完畢。

除此之外，網(wǎng)站還有網(wǎng)上辦事指引服務(wù)。通過(guò)在系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)入全國(guó)公共法律服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，社會(huì)公眾可以在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)申請(qǐng)、在線(xiàn)辦理司法行政各類(lèi)法律服務(wù)事項(xiàng)。還可以進(jìn)行信息查詢(xún)，中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)向社會(huì)公開(kāi)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員基礎(chǔ)信息及信用信息、典型案例等，幫助群眾精準(zhǔn)選擇自己滿(mǎn)意的服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員。

在保證服務(wù)質(zhì)量方面，網(wǎng)站建設(shè)之初就出臺(tái)了網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范，給服務(wù)人員制定服務(wù)指南，也制定了法律日常業(yè)務(wù)監(jiān)督管理制度、獎(jiǎng)懲制度、“公益服務(wù)之星”評(píng)選制度等。同時(shí)建立了由司法部法律援助中心、各省級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和駐場(chǎng)機(jī)構(gòu)共同組成的監(jiān)管體系。除此之外還有專(zhuān)家評(píng)價(jià)制度、服務(wù)評(píng)價(jià)制度、案件質(zhì)量抽查制度、培訓(xùn)制度等，保證服務(wù)質(zhì)量。文/本報(bào)記者 高語(yǔ)陽(yáng)