智慧養(yǎng)老“一鍵熱播” 打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”

華龍網(wǎng)11月17日13時(shí)30分訊（記者李佳妮）“當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，爐火旁打盹，回憶青春。”一曲《當(dāng)你老了》，唱出的是人們對唯美愛情和過往青春的美麗回憶。然而現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，承受巨大工作壓力的子女在養(yǎng)老方面心有余而力不足，一道道難題讓人們開始反思父母的養(yǎng)老問題該何去何從？隨著以物聯(lián)網(wǎng)為代表的高新技術(shù)的發(fā)展，依靠信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相融合應(yīng)運(yùn)而生，近年來重慶致力于打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”，為老人提供“觸手可及”的智能化服務(wù)。

智慧居家養(yǎng)老，為老人提供上門服務(wù)。九龍坡區(qū)渝州路街道供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

    養(yǎng)老需求旺盛 晚年生活何去何從

“當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，爐火旁打盹，回憶青春。”一曲《當(dāng)你老了》，唱出的是人們對唯美愛情和過往青春的美麗回憶。然而現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，催人淚下的歌曲不能代替中國正加速進(jìn)入老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。承受巨大工作壓力的子女在養(yǎng)老方面心有余而力不足，一道道難題讓我們開始反思父母的養(yǎng)老問題該何去何從？

目前中國的養(yǎng)老服務(wù)模式主要依靠傳統(tǒng)的家庭、機(jī)構(gòu)和社區(qū)三方面。一般情況下，子女由于工作、生活等方面的壓力，無法為父母提供全面的養(yǎng)老服務(wù)，家庭養(yǎng)老的效用尚未真正發(fā)揮作用。此外，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老可能面臨資金投入不足、養(yǎng)老床位緊缺以及專業(yè)人員缺乏的限制。而社區(qū)養(yǎng)老也由于傳統(tǒng)意識束縛、社會(huì)資源整合度低等因素造成服務(wù)效果打折。

隨著老齡化程度的加深，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已無法全盤適應(yīng)當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)形勢，而尋求一種新型的多元復(fù)合治理手段解決老年人的需求成為必然趨勢。

智慧居家養(yǎng)老，為老人提供上門服務(wù)。九龍坡區(qū)渝州路街道供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

    居家養(yǎng)老成“智慧養(yǎng)老”最大受益者

“叮鈴鈴 叮鈴鈴……”重慶市九龍坡區(qū)渝州路街道的禾康智慧養(yǎng)老中心內(nèi)一陣急促的電話響起。

“您好，需要幫助嗎？”

“請放心，我們馬上安排救助……”

自動(dòng)定位、問詢、聯(lián)絡(luò)醫(yī)院、救援人員、家屬。幾分鐘一系列救助工作展開。

這通電話來著社區(qū)的徐奶奶，因冠心病合并肺部感染急需救助。當(dāng)該中心工作人員趕到老人家中時(shí)，老人由于幾天不能動(dòng)彈未進(jìn)食，已經(jīng)神志不清。20分鐘，救援人員將老人送往區(qū)第二人民醫(yī)院接受治療，經(jīng)過搶救總算穩(wěn)住了病情。

2015年3月，重慶市九龍坡區(qū)為高齡、三無、獨(dú)居、孤寡、低保、重點(diǎn)優(yōu)撫等6類特定老年人群配置了一個(gè)“居家寶”——“SOS”智能手機(jī)，這種手機(jī)具有按鍵大、聲音大、屏幕大的特點(diǎn)，適合老年人使用，而且具有實(shí)時(shí)定位功能，中間紅色的“SOS”鍵非常醒目。老人只要按住“SOS”鍵，兩秒鐘就能接通平臺呼叫中心，工作人員會(huì)通過定位迅速趕往老人家中。

類似這樣借助物聯(lián)網(wǎng)全面感知、傳送、及時(shí)處理等核心能力，實(shí)現(xiàn)智能化的決策和控制，從而為老年人提供生活幫助、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉及社會(huì)支持服務(wù)等功能的新模式，在這里被稱為“社區(qū)養(yǎng)老信息服務(wù)平臺”。

依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，收錄了轄區(qū)內(nèi)所有60歲以上特定老人的信息“大數(shù)據(jù)”，其中包含了老年人的基本情況、家庭、親屬、健康、經(jīng)濟(jì)、住房、醫(yī)療、社會(huì)活動(dòng)等全方位的信息內(nèi)容，并保持動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新。這些信息成為開展綜合為老服務(wù)的依據(jù)，比如針對獨(dú)居、純老家庭，中心提供7×24小時(shí)公共服務(wù)、生活信息咨詢、服務(wù)受理、派工、回訪、投訴受理、轉(zhuǎn)接等服務(wù)。老人最近身體怎么樣、家里需要什么服務(wù)、有什么開心不開心的事情分享，這些都是平臺呼叫中心與老人的通話內(nèi)容。

平臺經(jīng)過一年的運(yùn)行，線上共呼出12萬余次，呼入2.9萬余次；線下提供上門服務(wù)4.45萬工時(shí)，出動(dòng)緊急救援服務(wù)16次，已向1700余老人提供了免費(fèi)服務(wù)。

選擇居家養(yǎng)老的老人，無疑成為“智慧養(yǎng)老”的最大受益者。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，將現(xiàn)有養(yǎng)老資源進(jìn)行科學(xué)整合，根據(jù)不同老年人的需求提供全方位、無時(shí)無刻的養(yǎng)老服務(wù)。尤其是那些“管不到”的老人，一部電話、一套感應(yīng)設(shè)備、一個(gè)信息整合平臺，就能將他們的情況詳細(xì)掌握。

智慧居家養(yǎng)老，老人提供上門服務(wù)。九龍坡區(qū)渝州路街道供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

    關(guān)懷落在老人心坎上

“董阿姨，這兩天身體怎么樣？上次的家政服務(wù)做得怎么樣？”“清潔做得很干凈，謝謝你們。”在每周的固定時(shí)間，家住渝州路的董奶奶都會(huì)接到像這樣的關(guān)愛電話，她已經(jīng)連續(xù)接了近一年。

現(xiàn)年80歲的董奶奶，子女都不在身邊，平時(shí)出門腿腳也不是很方便。她說，待在家的時(shí)間長了，難免會(huì)有悶的時(shí)候。“有人愿意聽我說說話，我會(huì)覺得很快樂。生活上遇到什么困難，他們也能及時(shí)幫我解決。”

2016年1月，政府為董奶奶購買了禾康智慧居家養(yǎng)老服務(wù)。此后，護(hù)理員定期會(huì)打電話詢問她的近況，還會(huì)上門為她服務(wù)，幫助解決生活中的困難。

近日，董奶奶拿著一面錦旗來到禾康智慧養(yǎng)老中心，拉著工作人員的手激動(dòng)地說：“感謝政府的好政策，也感謝護(hù)理員小賴，這個(gè)閨女伺候我比自個(gè)兒親生的都好，打掃衛(wèi)生、做飯，包括去哪兒辦什么事兒，都妥帖細(xì)致，一點(diǎn)不含糊。雖然子女不在身邊，但政府給予的關(guān)懷就像親人一樣，我非常感動(dòng)。”

老人們說，每當(dāng)聽到電話鈴響起、看到手機(jī)信息提示時(shí)，“覺得有人在關(guān)心惦記著自己。”一部電話讓老人的精神得到了慰藉，也為其生活帶去了一份便利。

    多元主體共同參與

為進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目，保障上門服務(wù)的時(shí)效性，平臺積極整合線上實(shí)體服務(wù)組織，社區(qū)及周邊居民可享受助餐、日間照料、文化娛樂、康復(fù)護(hù)理、健身舞蹈、健康知識講座、義診、義剪、商品代購、水電氣代繳等生活類服務(wù)。

“服務(wù)站添置了一臺很先進(jìn)的檢測儀，只要把手臂放到儀器上面，血壓、體脂、心率等數(shù)據(jù)一目了然，身體哪里出了狀況也會(huì)顯示出來。”社區(qū)工作人員說，許多老人每天排著隊(duì)來檢查身體。“別看這些事情不起眼，對老年人倒是實(shí)實(shí)在在的幫助。”

平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧養(yǎng)老平臺不僅時(shí)刻保護(hù)老人的安全，還能全方位監(jiān)測老人的健康狀況。“比如，我們還會(huì)為老人提供手腕式血壓計(jì)、手表式GPS定位儀、GPS定位鞋等，隨時(shí)知曉他們的活動(dòng)軌跡，發(fā)揮‘隱形伴侶’的作用。”

不論是電話關(guān)愛，還是提供服務(wù)，“智慧養(yǎng)老”平臺采用的都是政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場運(yùn)作、公益服務(wù)的運(yùn)行模式。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，意味著政府不再既是“運(yùn)動(dòng)員”又是“裁判員”，而僅僅作為監(jiān)督員的角色，提出項(xiàng)目需求，監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施。與此同時(shí)，企業(yè)作為市場參與的主體，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為多元化的養(yǎng)老需求提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化和廣覆蓋。